北京家具行业普及先行赔付

　　先行赔付、明码标价，曾经是居然之家、红星美凯龙等少数几个大型家居卖场及家居企业推出的标杆服务，如今却要在北京整个家居行业中普及。在3月26日发布的北京家具行业首部经营服务规范中，先行赔付、明码标价被明确地写入行业的服务规范中。

　　这份《家具经营服务规范》，由北京家具行业协会、北京市消费者协会两大协会，居然之家、集美、红星美凯龙、城外诚、家和家美、蓝景丽家六大家居卖场及天坛、曲美、黎明等三大家具企业共同起草并率先运行，对家具经营活动中的基本要求、管理要求、服务运行、评价和持续改进等方面均做出具体规定。先行赔付和明码标价出现在第五部分“管理要求”中，规范中明确指出，“应建立售后服务制度并由专职人员负责，有顾客回访、及时处理、先行赔付等措施，保障顾客合法权益”，“价格标签应明码标价，实行统一、规范的商品信息标识形式，降价商品应标明降价理由”。

　　“先行赔付和明码标价是我们这个规范中操作中比较有困难的两条，对于一些管理已经非常规范的企业来说，不存在什么困难，但是对另一些企业来说却并不容易，也给企业增加了不少成本。”北京家具行业协会会长何法涧告诉北京商报记者，服务规范的发布将为消费者提供参考，让消费者根据规范来判断家具企业的优劣，这使企业迫切需要提升自身服务水平，“虽然有困难，但是集美、城外诚、家和家美等一些大卖场都主动表示愿意遵守这个规范”。

　　高标准规范的出台固然可喜可贺，但若是没有配套的措施也将成为空谈。居然之家副总裁任成表示，符合《家具经营服务规范》是居然之家与入驻品牌合作的基础，如果入驻品牌不能认同及遵守规范，居然之家将强行要求其离场，“企业入驻时缴纳的押金是实行先行赔付的保障”。

　　何法涧表示，目前这份规范只是“社团性标准”，在试运行取得成效后，行业协会将会推动其上升为北京市家具行业统一标准。届时，北京家居行业的整体服务将上升到一个新的水平。

 

 

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