新书柜玻璃门碎了消费者给差评 淘宝卖家拒绝换货

　“我的新柜子是坏的，可是没人管！”最近，一个漂亮却有裂缝的大书柜成了市民高女士的心头烦忧。

　　去年10月9日，高女士在淘宝网的“新红阳量贩店”网店中拍下了一款价值4000多元的白色书柜。10月下旬，高女士的家里迎来了这款崭新的书柜。不过，刚刚安装好，高女士就发现，书柜玻璃门上有一道显眼的2.8米长裂缝。“这款书柜有很多封闭的空间，特别实用。就是门玻璃碎了一块，太碍眼了！”

　　据高女士说，当时，同样发现了这道裂缝的物流人员马上承诺，过两天就来换货。不过，高女士随后出国呆了10天。在这期间，物流曾找过一次高女士，由于高女士不在家而没能将柜子换成。待高女士回国后，便催卖家进行换货服务。这次，又由于物流公司临时有事，没能换成。

　　离安装书柜一个月有余时，高女士在购买网页上追加了一次差评：“一个月前安装时有一个门的玻璃碎了，到现在都一个月了，也没来换，催了几次了。”而在这之后，店家的态度就来了180度大转弯儿。据高女士说，在追加这条差评前，店家每次都热情地表示愿意进行退补货的售后服务；而这条差评之后，店家便冷淡了下来，无论高女士怎么请店家换货，店家都沉默着，中间只反问过一句：“你不是已经追加了吗？亲，还需要（售后）吗？”

　　对于追加“差评”就意味着不能获得消费者合法权益，高女士感到十分不公平。她只能转而向淘宝官方客服求助。然而，这次又碰壁了，经过五六次沟通，淘宝客服的回应总是：“亲，这边帮您通知卖家呦，麻烦您耐心等待48小时呢。”而高女士却说，在之后的十多天中，她等了不知多少个48小时，淘宝官方客服仍然没向她提供解决方案。

　　“作为消费者，我收到了坏的柜子，还不能追加个差评吗？不追差评就可以换，追了差评就不可以换，这是谁规定的？”现在，高女士一看到家里柜子上的裂痕，就觉得心里堵着，她认为自己并没做错什么，追评让她白白错失了换柜子的权利，这使她百思不得其解。

 

 

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