本次调查共涉及12家电商平台、12大品类,调查大多选取了“双十一”当天标示折扣力度相对大(5折以下)、网上标示销量相对多的94款商品。调查以“双十一”当天价格和折扣为基准,并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格。
与“双十一”价格相比,11月18日价格调查结果显示,73款同款在售商品中,23款价格不变,仍维持在“双十一”水平;45款价格上涨,价格涨幅最高达到10倍;5款在“双十一”一周之后价格不升反降。
12月5日价格调查结果显示,73款同款在售商品中,相比于“双十一”价格,共有18款价格维持不变,48款价格有不同程度的上涨,7款价格下降。
针对本次调查结果,中消协分析指出,目前一些电商平台在价格诚信方面主要暴露出三个方面问题。
一是部分商品涉嫌虚假折扣。在一些电商平台中,无论是自营还是非自营商品,均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。然而,这些专柜价、建议价(原价)存在随意标注的情况,涉嫌虚假折扣。
二是部分商品“双十一”难得实惠。“双十一”当天,几乎所有电商平台都是满屏的价格打折优惠、抽奖活动。似乎当天不买就吃亏。然而,根据本次调查结果,“双十一”当天购买的商品中,在11月18日和12月5日两个时间节点,有23款仍可以以“双十一”价格购买,另有9款比“双十一”价格还低,这32款商品“双十一”价格并不实惠。
三是部分电商平台价格标注混乱。“双十一”期间,一些电商平台以“清仓价”“限时抢购”“血拼24小时”“‘双十一’最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者。不仅如此,“双十一”及后续时间节点,部分电商平台和商家价格标注较为随意,部分商品既做不到明码标价,更做不到明码实价,让消费者无所适从。
根据此次调查结果,中消协建议政府有关部门对电商平台价格行为加强监管,建立电商平台价格追踪监测机制,严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为。
中消协同时倡议,电商平台和相关经营者自觉遵守和维护市场价格秩序,不夸大宣传,不虚标价格,做到明折明扣明码实价;建议消费者选购商品时要充分了解商家信息和商品信息,多方核实和比对,避免冲动消费,当合法权益受到损害时,要及时主动维权;此外,鼓励鼓励广大消费者参与对网络经营行为的监督作用,自觉抵制、及时揭露和投诉举报相关违规违法行为,共同营造安全放心的网购环境。
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