手机流量不会“跑得快”不存在恶意虚假计费

　　针对近日媒体关注的“手机流量跑得快”问题，中国移动相关负责人表示，相关报道不属实，手机流量不会“跑得快”，中国移动计费系统安全、稳定、可靠，并郑重承诺“计费误差，双倍返还”。中国联通也发表声明，中国联通的流量计费工作是规范、准确的，不存在恶意的虚假计费，其计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

　　对于个别用户所质疑的“当月流量不清零”服务的实施是否为造成“手机流量跑得快”现象的原因一事，中国移动、中国联通均表示，“当月流量不清零”改变了计量规则，实现了流量滚存功能，但并不会因此影响用户流量的使用速度，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。

　　两家运营商提醒广大用户，随着4G网络覆盖的不断完善、各种应用软件的日益丰富、多种智能手机的频繁推出、用户手机上网习惯的逐渐养成，用户所消费的手机流量将呈现出逐渐增加的趋势。在用户使用手机流量的过程中，还会出现一些应用软件在用户不知情的情况下产生上网流量的问题。如近期一些用户在更新某款手机操作系统时，新系统默认在下载软件时如果WiFi信号不佳即会不经许可自动启动4G网络下载，用户因此产生高额流量，而用户仍以为是在WiFi状态下上网，不会发生流量费用。此外，类似情况还有：天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载；手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

　　中国移动表示，真诚欢迎社会各界对其计费等客户服务工作进行检查、监督。“我们将认真听取来自各方的意见和建议，不断提高服务水平，为广大客户提供透明、放心的消费环境。若客户对流量使用有任何疑问，欢迎通过中国移动10086微信、10086微博、10086.cn或者10086热线、当地营业厅与我们联系，我们将及时为您查证、解答。”

　　中国联通也表示，用户可以通过每日流量短信提示了解流量使用进度，还可以通过中国联通手机营业厅查询上网流量详单，及时准确了解自己的流量使用情况。用户的每一次上网流量消费都可以通过手机营业厅进行查询。用户如对其流量使用存有异议，建议可以通过10010与客服人员沟通解决。中国联通将按照客户服务投诉处理流程积极规范处理用户投诉。在正式启动“手机流量不清零”服务工作后，中国联通客户服务部门将重点针对结转流量方面的投诉进行处理分析，同时，针对用户其他流量使用异常的投诉也将按照正常流程予以处理。

 

 

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