国家工商总局日前发布的《网络市场监管工作年度报告(2015年)》显示,2015年全国工商和市场监管部门受理网络购物投诉14.58万件,同比增长87.3%,与“十一五”末期相比增长了77.67倍,连续两年排在服务类投诉首位。
从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。消费者投诉问题集中在:商品质量不合格、假冒伪劣产品、虚假促销、商家拒绝执行“七日无理由退货”规定等。
网购投诉数量的增速远超同期网络购物规模的增速,其中有投诉渠道畅通和网购消费者维权意识提升的原因,但同时也反映出网络市场在发展中暴露出的一些现实性问题,需要引起各级监管部门的关注。
在网络交易投诉中,O2O生活服务类投诉明显上升,涉及餐饮、旅游、租车、购票服务的O2O领域成为用户投诉热点。移动社交电商是新的交易灰色地带,售假、收款不发货、失联等问题严重。
国家工商总局表示,将加快制定出台《网络交易失信惩戒办法》、《网络经营数据信息报送规定》等规章和规范性文件,并尽快研究制定网络交易案件跨区域协作相关规范,为全国工商、市场监管部门开展网络市场监管提供更加强大的法制支撑。
- 国家工商总局:去年我国网络购物投诉同比增加87
- 绝大多数新中产阶层每个月网购金额在1000元左
- 我国手机购物用户规模达3.4亿 同比增长43.
- 截至今年5月我国快递业务量当年累计106745
- 今年5月份快递业务量高达253108.30万件
- 普华古柏:93%大马人有上网购物经验
- 去年近两成用户网络支付曾破财 0.97%的用户
- 1-5月山东烟台跨境电商交易额达8.07亿美元
- 去年物流平均订单准时率高达93.5%
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