生活家地板揭露“线下网红”

　　看一个品牌受不受消费者喜欢，不是看其通过促销卖了多少货，而是要看有多少客户重复购买了产品，或者是有没有主动向身边的人推荐介绍这个品牌。目前，生活家地板有超过30%的销量是由粉丝带来的。据统计，长沙有约50%的客户是由老客户转介而来；在海南，这个比例高达60%。

　　按照通常的规律，木地板产品只要是铺上了，一般都要用上几年，要等到重新装修的时候才会换，重复购买率极低。也许正是因为这个原因，许多地板厂商都把产品销售当成一锤子买卖，卖出去就是硬道理，而对于消费者在使用中的感受则漠不关心。

　　拼“颜值”自然是生活家地板的强项，其由国际化设计团队操刀设计的地板产品，往往是让人看一眼就会喜欢上。无论是在“米兰国际设计周”、“广州国际设计周”、“北京国际设计周”这种专业性的展会上，还是在居然之家、红星美凯龙这些品牌云集的卖场里，生活家地板都会是让人一见倾心的主角。

　　明明是可以靠“颜值”吃饭的生活家地板，却拼起了服务，依靠“金钥匙服务”、“无尘安装”、“地板保姆”式服务等一系列在行业领先的服务打动客户。和销量相比，生活家更看重客户是不是能够“点赞”，能不能够成为忠实的粉丝。

　　为了提高客户满意度，从2007年起，生活家一直坚持在做消费者回访。除例行的客户服务内容外，生活家还把老客户当作公司的重要资源，向他们了解地板使用中存在的问题和需求，并把这些问题系统整理和归纳出来，作为服务系统提升的切入点。

　　“购买——‘点赞’——成为粉丝——转介绍客户”，这个过程是生活家通过产品和服务为客户创造价值的过程，也是客户对生活家地板情感升级的过程。通过这样一个服务链和价值链，生活家地板的消费者变成了销售者，为生活家地板创造新的客户、新的市场、新的价值。

 

 

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