中国保监会：有效投诉总量同比en 升43.15%

　　5月23日，中国保监会通报了4月份保险消费投诉情况。从通报的情况看，4月份，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。

　　中国保监会介绍，4月份，保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件，占比91.03%；涉嫌保险公司违法违规类投诉259件，占比8.67%；涉及中介机构合同纠纷类投诉8件，占比0.27%；涉嫌中介机构违法违规类投诉1件，占比0.03%。

　　4家公司投诉量猛增三倍以上

　　从消费者对财产保险公司的投诉情况看，4月份，保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1510件，占有效投诉总量的50.52%。

　　其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(296件)、平安财险(245件)、太保财险(239件)、国寿财险(152件)、中华财险(56件)、太平财险(43件)、永安财险(43件)、大地财险(40件)、华安财险(37件)和阳光财险(37件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.68%。

　　另外，4月份投诉增长较快的财产险公司有：北部湾财险(同环比均上升400.00%)、中煤财险(同比上升400.00%)、华农财险(同环比均上升300.00%)、安华农险(同比上升300.00%)、国寿财险(同比上升280.00%)。

　　消费者投诉财产险的问题主要集中在合同纠纷方面，此类投诉1440件。此外，涉嫌违法违规类投诉42件，保险中介机构合同纠纷类投诉2件。在财产险涉及保险公司的合同纠纷类投诉中，理赔纠纷1125件，占合同纠纷投诉总量的78.13%，纠纷的主要问题集中在：理赔金额争议、保险责任认定争议、理赔时效过长等。销售纠纷100件，占合同纠纷投诉总量的6.74%，主要反映营销扰民、承保服务纠纷等问题。

　　夸大产品收益成寿险投诉焦点

　　再看消费者对人身保险公司的投诉情况，4月份，保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1470件，占有效投诉总量的49.18%。

　　其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(408件)、平安人寿(173件)、新华人寿(166件)、泰康人寿(135件)、太平洋人寿(110件)、人民人寿(81件)、富德生命(71件)、太平人寿(42件)、阳光人寿(38件)和民生人寿(31件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的85.37%。

　　2016年4月，投诉增长较快的人身险公司为：天安人寿(同比上升700.00%)、建信人寿(环比上升500.00%)、幸福人寿(同比上升400.00%)、华泰人寿(同比上升350.00%)、英大人寿(同比上升350.00%)。

　　消费者投诉涉及人身险的问题也是集中在合同纠纷上，共有投诉1281件。另外，还有涉嫌违法违规类投诉217件，保险中介机构合同纠纷类投诉6件，涉嫌违法违规类投诉1件。

　　在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，销售纠纷481件，占合同纠纷投诉总量的37.55%，主要反映未尽说明义务、夸大保险产品收益等问题。理赔纠纷357件，占比27.87%，主要涉及健康险和意外伤害险的保险责任争议、理赔金额争议、赔付时效争议等。保全纠纷237件，占比18.50%，主要涉及普通寿险和分红险的退保金额争议和退保时效争议等。在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，销售违规167件，占违法违规投诉总量的76.96%，主要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代客户签字、隐瞒保险责任等。

　　排名居前的公司不一定不靠谱

　　对比保监会今年一季度和4月份保险消费投诉情况通报可以发现，今年一季度和4月份，人保财险的投诉量同样位列财产险公司“投诉榜”首位，但是，它的“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量” 仅为0.7146件/亿元和0.03件/万张，在50家财产保险公司中分别排在第46位和第47位。

　　今年一季度和4月份都位列寿险“投诉榜”第一名的中国人寿也同样如此，一季度它的“亿元保费投诉量”为0.42件/亿元，“万张保单投诉量”为0.04件/万张，在58家寿险公司中分别排在第31位和第43位。

　　也就是说，这两家公司投诉量占其业务总量，实际上在行业内处于较低水平。

　　可见，投诉量高并不意味着这家保险公司不靠谱，因此，消费者在购买保险时，可以仔细阅读保监会发布的投诉情况通告，把有关公司“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”的排名情况作为购买保险的重要参考指标之一，谨慎投保那些在“投诉榜”上“亿元保费投诉量”和“万张保单投诉量”排名靠前的公司。

 

 

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