昨日,北京工商部门公布“12315”、“96315”热线接收登记情况。数据显示,4月份,登记商品类投诉2072件,主要集中在日用百货、家用电子电器、食品类170件;登记服务类投诉14054件,主要集中在销售服务、中介咨询服务、居民服务等方面。
工商部门表示,如今的手机作为智能产品,集娱乐、通信、上网等多功能于一身,已经成为人们日常生活的重要伴侣,随着手机消费快速增长的同时,出现了质量投诉“高热”不退的现象,手机类商品成为4月份投诉热点。
据介绍,4月份,“12315”、“96315”两条热线共接到涉及手机类商品投诉1395件,其中涉及质量问题709件,占比50.82%,质量问题主要集中在无法正常启动,黑屏、白屏、花屏,无法正常通信,以次充好,无法正常充电,说明书所列功能失效,开裂等方面。涉及合同问题432件,占比30.97%,集中在不履行合同义务、单方变更合同等方面。涉及广告问题143件,占比10.25%,集中在虚假商品广告方面。
工商部门提示消费者,要理性对待经营者的各类促销、优惠活动,细读活动条件,并根据自己的实际需要选购手机;购买手机前尽量多了解一些手机的相关信息,交易时要检查手机包装盒、三包凭证、说明书是否齐全,并索取购机凭证,一旦出现纠纷有证可依。
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