报告显示：中小民用机场航班延误服务保障仍需改善

　　24日公布的2015年度民用机场服务质量评价结果显示，我国中小民用机场服务总体水平良好，用户满意程度较高。同时，机场服务短板也相对集中，主要表现在航班不正常时的服务保障工作亟待改进。

　　中国民航科学技术研究院副院长刘玉梅介绍，对于值机、安检、离港和到港服务、行李手推车以及候机楼广播等主要服务环节，专业评审员和旅客都给出了较高评价。但同时，机场服务短板主要表现在航班延误时的服务保障工作亟待改善。此外，行李运输服务、中转便利性服务、机场与城市公共交通接驳的便利性、候机楼前车辆管理，以及商务、餐饮、休闲等服务还有提升改进的空间。

　　民用机场服务质量评价工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院等联合组织开展。2015年是该项工作连续开展的第3年。

　　据统计，3年来，全国共有87家民用运输机场接受了机场服务质量评价。参评的87家机场的年旅客吞吐量占全国机场年旅客吞吐量的95.94%。“因此，这些机场的服务在一定程度上可以代表我国机场的总体服务水平。”刘玉梅说。

　　2015年民用机场服务质量评价工作主要是在中小机场开展，共有37家中小机场接受了免费“体检”，包括年旅客吞吐量在百万人次以上的机场12家和年旅客吞吐量在百万人次以下的机场25家。其中，常州奔牛机场等6家机场获得服务质量优秀奖，宜昌三峡机场等10家机场获得旅客满意优秀奖。

　　据了解，2015年机场服务质量评价指标体系由旅客满意度、航空公司满意度、专业评审和安全一票否决等四个维度的指标构成。2015年获奖机场在飞行安全、空防安全、公共卫生安全、地面交通安全和社会治安等方面均未发生不安全事件。

 

 

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