商品房20年将迎大考 “售后服务”或成换房新标准

　　“你的房子老龄化了吗?”本周以来,一份关于重庆商品房小区物业服务的网络调查引发众多网民关注。

　　在重庆,第一代商品房进入市民的生活,最长不过20年出头,大多数比较成熟的商品房,也就5年、10年的入住光景。而网络、论坛、朋友圈上的人们却频频吐槽,说房子老了,衰退得太快,甚至影响了生活。

　　连日来,记者走访发现,绿化失修失养、车辆随意停放、垃圾清理不及时、电线老化、水管破旧、路面破损、墙砖脱落……由于长期管理不善,甚至被物业弃管,重庆某些商品房后期养护步伐跟不上,让不少业主吐槽。

　　“我2011年在重庆买了一套房,当时小区景观还十分崭新漂亮,谁知过了四年,高层墙砖就开始脱落、车库大堂灯光暗淡、小区座椅也十分陈旧、配备的健身设施基本处于瘫痪状态。”某小区业主张先生称,尽管引进了物业公司,但物业在管理上还不够完善,如今小区老旧失修的程度,让他很失望。

　　有居民举例,小区路灯杆被车撞倒了,好几周都没人进行维修管理;草坪上打翻了饮料也没人清理;社区墙上出现大量的“牛皮癣”;车库充斥着宠物粪便的味道;入户大堂进出通道两旁外墙砖脱落等。“不作为的物管会直接让小区提前进入衰老。”有居民调侃,房子产权还有几十年,但感觉小区还不到10年就快扛不住了。

　　这些小区老去的问题让居住其中的业主倍感困扰,房子“老去”除了要保障“造”的品质,更重要的在于如何“养”好房子。与此相反,从走访结果来看,龙湖、融创、金科、东原等品牌房企的业主满意度相对更高,品牌物业对小区的养护得到较高的肯定。

　　家住龙湖某小区的王女士谈到,暴露在外的设施,龙湖物业有固定的维护制度,比如小区里的秋千不仅每天要擦拭一次,更要定期对秋千的拉索刷漆保护及巡查秋千摆动时的稳定性。

　　为了老社区保持“常新”的状态,龙湖4年前开始推行“龙湖社区养护计划”,专门针对交房入住后的龙湖老社区,在社区细节养护方面的投入接近两千万元。共维护升级了50余个社区组团,从美观园林类、休闲运动类、社区安全类、主体建筑类四个方面,对小区百余种小区硬件进行升级养护。

　　除了“龙湖社区养护计划”,还面向全国发布了《龙湖物业标准白皮书》,制定了标准化的物业管理规则,涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等7个专业领域的标准,着眼于服务的专业化提升。

　　业内相关人士表示,商品房的售后问题确实是开发商长期忽略的领域。在追求速度的年代,一些开发企业往往只重视商品房的开发、销售,但房屋售后服务却总是跟不上,对商品房入住后养护方面投入精力的远远不够。整体来说,物业服务质量将成为今后购房或者换房的重要标准。

 

 

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