化妆品套盒3款产品3个日期遭投诉 结果却出乎意料

　　“店庆促销买来的化妆品有3个不同的日期这件事情，通过维权，我明白了。现在商场同意给我退货，我不退了，谢谢你们。”11月25日，浙江永康王女士给当地市场监管局打电话表谢意。

　　一个套装盒里的化妆品竟然有3个生产日期

　　11月6日下午，王女士看到永康市一家商场店庆搞促销，买50克装的某品牌修护霜1瓶、配20克装的洁面乳和18毫升装的活能水各1瓶，这种“买1配2”促销化妆品，每盒只卖98元，比平时只买1瓶50克装修护霜的价格还要便宜。

　　见此，王女士一口气就买了2盒，花了196元钱。

　　11月10日，王女士拿出来使用，发现这盒化妆品的4个地方印着3个不同的日期：外包装盒上印着“20160526”；内装50克装修护霜的瓶底印着“20170920”；内装18毫升活能水的瓶身上印着“20170819”；内装20克装的洁面乳的瓶身上印着“20160526”。

　　“这几个日期是什么日期啊？这些日期为什么会不一样呢？我看不懂了，以前单独买1瓶时，都没有遇到这种情况的。”看着这一连串的日期，王女士表示彻底“懵圈”了，傻傻地不知道该信哪一个。

　　11月13日，王女士投诉到永康市场监管局，要求商场解释清楚，否则，要求按照《消保法》规定“退一赔三，不足500元的赔500元”，即退196元，赔500元，退赔合计696元。

　　商场称是正品，时间标注也无误

　　调查中，商场方面解释，包装盒里的三种产品，限期使用日期就印在相应产品的包装上。

　　这3个日期之所以不一样，是因为该化妆品是“买1配2”促销装，是临时搭配的。同时商场明确表示，该促销化妆品都是正品，但为了消除投诉顾客心中的疑虑，商场同意退货（返还货款196元），但不同意赔偿500元。

　　永康市市场监管局工作人员调查后认为：商品质量合格，应包括商品的内在质量合格和外在标识标注合法两方面，这两个方面必须同时具备，缺一不可。

　　仅从标识标注方面看，该促销化妆品是符合《消费品使用说明化妆品通用标签》（GB5296.3-2008）规定的，未发现有明显违法行为。

　　因为在洁面乳、修护霜和活能水这3样内装化妆品的瓶底（或者瓶身）已经分别标明其限期使用日期为2016年5月26日、2017年9月20日和2017年8月19日的情况下，再在其共同的外包装盒上标明其限期使用日期为2016年5月26日，客观上起到了提醒消费者在2016年5月26日前使用的作用，不会误导消费者。

　　调查人员同时表示，如果在三者共同的外包装盒上标明其限期使用日期为2017年9月20日或者2017年8月19日，性质就不一样，容易误导消费者，涉嫌构成“对限期使用日期作引人误解的标注”的违法行为。

　　所以，根据目前双方举证和调查情况看，顾客要求商场按照《消保法》规定退赔696元的维权主张，依法不应该予以支持。

　　“近年来，化妆品消费投诉以反映使用过敏的居多，反映一盒促销化妆品有多个限期使用日期的，还是第一次碰到”，永康市市场监管局工作人员提醒相关厂商：化妆品日期如何标注有讲究，不能欺骗或者误导消费者。同时提醒消费者：购买、使用化妆品，特别是购买、使用促销类化妆品时，也要留意一下其生产日期、保质期。

 

 

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