据中国消费者协会20日消息，2017年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉12.33万件，解决9.63万件，投诉解决率78.1%，为消费者挽回经济损失1.6亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉744件，加倍赔偿金额169万元，接待消费者来访和咨询29万人次。
根据投诉性质分析，售后服务问题占33.03%，消费者投诉质量问题占27.35%，合同问题占16.80%，价格问题占3.89%，虚假宣传问题占5.93%，安全问题占3.42%，假冒问题占2.66%，计量问题占1.93%，人格尊严问题占1.33%，其他问题占3.66%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
分类别看，商品类投诉55844件，占总投诉比重为45.28%。其中，家用电子电器类19430件，占商品类投诉的34.79%，日用商品类8685件，占商品类投诉15.55%，服装鞋帽类8515件，占商品类投诉的15.25%，交通工具类6168件，占商品类投诉的11.05%。
服务类共受理投诉61386件，占总投诉比重为49.77%。其中，销售服务20417件，占服务类投诉总量的33.26%，位居服务类投诉第一；生活、社会服务类投诉13200件，占服务类投诉总量的21.5%，位居服务类投诉第二；互联网服务、电信服务、邮政业服务类位列服务类投诉前五。
根据投诉性质分析，售后服务问题占33.03%，消费者投诉质量问题占27.35%，合同问题占16.80%，价格问题占3.89%，虚假宣传问题占5.93%，安全问题占3.42%，假冒问题占2.66%，计量问题占1.93%，人格尊严问题占1.33%，其他问题占3.66%。售后服务、产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。
分类别看，商品类投诉55844件，占总投诉比重为45.28%。其中，家用电子电器类19430件，占商品类投诉的34.79%，日用商品类8685件，占商品类投诉15.55%，服装鞋帽类8515件，占商品类投诉的15.25%，交通工具类6168件，占商品类投诉的11.05%。
服务类共受理投诉61386件，占总投诉比重为49.77%。其中，销售服务20417件，占服务类投诉总量的33.26%，位居服务类投诉第一；生活、社会服务类投诉13200件，占服务类投诉总量的21.5%，位居服务类投诉第二；互联网服务、电信服务、邮政业服务类位列服务类投诉前五。
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