据悉,自2013年起,中国标准化研究院连续4年召开了“中国顾客满意度调查结果发布会”。今年在发布顾客满意度调查结果的同时,也将美誉度、忠诚度等指标同时发布,希望能够为公众消费提供更多的指引,为企业的品牌建设提供更多的支撑。与2015年相比,今年新增燃气灶、空气净化器、证券公司和人寿保险等4个调查行业。本次发布的结果是中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省(区、市)的250个城市,采用随机抽样的方式进行的,共完成调查样本8万余份,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的33个行业。
根据2016年调查结果,耐用消费品顾客满意度平均分(76.7)比2015年(75.9)高0.8分,非耐用消费品平均分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分,生活性服务业平均分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分,非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。另外,耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高(均为79);非耐用消费品中食用醋(78)和酱油(75)得分比较高;生活性服务业中,加油站、商业银行(均为76)得分比较高。表明我国消费者对耐用消费品更加满意,但对非耐用消费品和生活性服务业满意度同比总体上呈下滑走势,应引起关注。
此外,在本次调查中,顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个,耐用消费品占15个,非耐用消费品2个,生活性服务业1个,分别是:海尔冰箱(82)、海信容声冰箱(80)、西门子冰箱(81)、格力空调(81)、海尔空调(80)、美的电风扇(80)、海尔洗衣机(81)、西门子洗衣机(81)、A.O。史密斯电热水器(81)、海尔电热水器(81)、A.O。史密斯燃气热水器(80)、方太抽油烟机(80)、海尔净水机(80)、飞利浦空气净化器(83)、大金空气净化器(81)、海天酱油(82)、海天食用醋(80)、顺丰快递(81)。
- 2015年家电业收入已超1.4万亿元
- 2月份全社会用电量3812亿千瓦时 同比增长4
- 2015年家用电器行业运行情况
- 前七月家电行业产销率95.3% 同比降1.4%
- 中国纸尿裤市场规模同增16% 行业品牌达120
- 洗衣机1至7月销售量增长4.11% 成家电业亮
- 今年空调业销售同比降超10% 海尔营收6年首下
- 多家白电企业中报营收不济 空调毛利普遍下滑
- 今年空调业恐销售额同降10%
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