根据Epsilon的调查,2/3的消费者(18到64岁)表示体验过良好的消费体验后会告诉朋友和家人;60%的消费者表示会分享到社交媒体上。这意味着品牌给消费者提供良好的消费体验后会获得口碑传播。
65%的消费者表示良好的消费体验能激励他们搜索或线下了解这些品牌;63%的消费者表示会和品牌进行更多的互动;63%的消费者表示会在微信上关注品牌;62%的消费者表示会安装品牌的移动应用。
Epsilon还调查了中国消费者对良好品牌体验因素。排在第一位的是和品牌或企业随时进行互动,69%的消费者表示“需要时就在”很重要。一致的体验(68%)和风趣的互动(67%)也很重要。
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