多点林捷：O2O零售该如何提升到家体验?

　　7月8日，主题为“新物流·新供给·新城镇”的“2016全国本地生活物流峰会”在北京召开，国内外卖、快递、到家、生鲜O2O、智能柜、消费金融、城市用车等400多家企业首次齐聚一堂，首次联合发起战略合作。多点CEO林捷作为代表出席，畅谈如何构建线上线下一体化零售，提高O2O物流的效率，升级用户消费体验，给行业人士留下了深刻的印象。

　　林捷表示，中国未来十年零售会发生很大的变化。对消费者来说，他们的核心诉求就是好商品+好服务，互联网用户也是如此。多点要做的线上线下一体化的全渠道零售，消费者可以去超市购买商品，也可以线上下单，多点送货到家。作为与用户接触的最后一环，高效的物流管理十分重要。

　　“在改善服务到家体验、驱动效率提升上，多点做了很多探索，包括开发拣货APP、设置爆品前置仓、捡配流程标准化、生鲜散卖标品化，实施实时库存监测等。”林捷说。

　　首先，多点开发了捡货APP，直接扫描二维码拣货，避免捡货错误，同时可以免去过收银台的繁琐。然后，多点设置了前置仓，根据用户大数据分析，筛选爆品放在前置仓，免去对线下商超的干扰，同时提升效率。此外，积极推进生鲜商品标准化，引入中高端生鲜商品，满足消费者高端消费需求。最后，多点与超市系统完全对接，实施实时的库存监测，保证用户的体验。

　　多点定位于线上线下一体化全渠道零售平台，依托于传统商超，重塑采购、商品管理等环节，并重点发力物流和配送，提供商品快速送达服务，确保用户线上线下购物体验的无缝对接。正是基于此，在成立短短一年多的时间里，多点用户已经达到600万的规模，成为北京生活类020市场的领跑者。

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