日前，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，互联网金融成为报告重点关注领域。2016年互联网金融占全部电子商务投诉的7.62%，高于去年同期，其中分期消费电商、银行电商、P2P、第三方支付、众筹均是用户投诉热点。
报告显示，分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、建行善融商务、拍拍贷、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉记者，以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台，成为消费者投诉的重点互联网金融平台，其中分期乐投诉占比最高，占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现，分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。
银行电商成为用户热点投诉的互联网金融领域，主要问题为不发货、不退款、商品质量问题多等。这表明银行电商在商家入驻审核、商品品控、售后服务方面的还存在较大缺失。
财付通成为第三方支付领域唯一一家入选榜单的平台，投诉占比为2.58%，主要问题为账户无故被冻结。
2016年，P2P成为高风险行业，跑路、倒闭事件频出，其中，占据行业份额靠前的“拍拍贷”投诉占比为3.81%，主要问题为误操作贷款却无法撤消、利息高，建议消费者网络贷款需谨慎。
报告显示，分期乐、趣分期(趣店)、工行融e购、淘宝众筹、建行善融商务、拍拍贷、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期成为“2016年度全国十大热点被投诉互联网金融平台”。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳告诉记者，以分期乐、趣分期(趣店)、优分期、惠分期为典型代表的新兴消费分期平台，成为消费者投诉的重点互联网金融平台，其中分期乐投诉占比最高，占据受理的2016年互联网金融领域投诉总量的39.65%。可以发现，分期消费平台存在问题主要存在于出售翻新手机、疑似售假、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。
银行电商成为用户热点投诉的互联网金融领域，主要问题为不发货、不退款、商品质量问题多等。这表明银行电商在商家入驻审核、商品品控、售后服务方面的还存在较大缺失。
财付通成为第三方支付领域唯一一家入选榜单的平台，投诉占比为2.58%，主要问题为账户无故被冻结。
2016年，P2P成为高风险行业，跑路、倒闭事件频出，其中，占据行业份额靠前的“拍拍贷”投诉占比为3.81%，主要问题为误操作贷款却无法撤消、利息高，建议消费者网络贷款需谨慎。
返回网站首页>>
免责声明：
1、本网转载文章目的在于传递更多信息，我们不对其准确性、完整性、及时性、有效性和适用性等作任何的陈述和保证。本文仅代表作者本人观点，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、中国产业信息研究网一贯高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律。如涉及作品内容、版权和其它问题，请马上与本网联系更正或删除，可在线反馈、可电邮（link@china1baogao.com)、可电话（0755-28749841）。
