2016-2020年中国CRM软件市场销量状况分析与竞争力评估研究报告

第1章 2016年中国CRM软件市场环境概述13

　　第一节 CRM软件市场概述13

　　　　一、产品定义13

　　　　二、CRM软件发展历程14

　　　　三、全球CRM软件市场概述17

　　第二节 中国CRM软件市场发展环境19

　　　　一、政策环境19

　　　　二、经济环境22

　　　　 

第2章 2016年中国CRM软件市场规模与结构71

　　第一节 市场规模71

　　第二节 市场结构73

　　　　一、垂直市场结构73

　　　　二、平行市场结构74

　　　　三、区域市场结构75

　　　　四、品牌结构75

　　第三节 2016年中国CRM软件市场特征75

　　第四节 中国CRM软件市场存在的问题77

　　　　一、CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案77

　　　　二、在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控77

　　　　三、忽视了CRM流程的改进和集成78

　　　　 

第3章 2016年CRM软件市场供需分析79

　　第一节 CRM软件应用效果分析79

　　　　一、加速企业对客户的响应速度79

　　　　二、帮助企业改善服务79

　　　　三、提高企业工作效率79

　　　　四、有效降低成本79

　　　　五、规范企业管理79

　　　　六、帮助企业摄入挖掘客户的需求80

　　　　七、为企业的决策提供科学的支持80

　　第二节 中国CRM软件市场现状分析80

　　　　一、CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80

　　　　二、“产品”调查82

　　第三节 用户需求分析82

　　　　一、客户消费行为的特点82

　　　　二、客户消费行为分析83

　　　　三、中小企业需求影响CRM未来84

　　第四节 厂商供给分析87

　　　　一、产品87

　　　　二、价格94

　　　　三、促销97

　　　　四、渠道97

　　　　五、覆盖区域99

　　　　 

第4章 中国CRM软件市场竞争格局分析101

　　第一节 CRM软件实施价值分析101

　　第二节 行业生命周期分析102

　　第三节 市场竞争格局103

　　第四节 我国CRM软件市场SWOT分析104

　　　　一、优势（S）104

　　　　二、劣势（W）105

　　　　三、机会（O）105

　　　　四、威胁（T）106

　　　　 

第5章 主要厂商分析107

　　第一节 TurboCRM信息科技有限公司107

　　　　一、企业发展简况分析107

　　　　二、企业经营情况分析108

　　　　三、企业经营优劣势分析114

　　第二节 SIEBEL中国办事处115

　　　　一、企业发展简况分析115

　　　　二、企业经营情况分析117

　　　　三、企业经营优劣势分析117

　　第三节 Oracle中国公司123

　　　　一、企业发展简况分析123

　　　　二、企业经营情况分析126

　　　　三、企业经营优劣势分析129

　　第四节 东软软件股份有限公司131

　　　　一、企业发展简况分析131

　　　　二、企业经营情况分析132

　　　　三、企业经营优劣势分析136

　　第五节 北京联成互动软件技术有限公司142

　　　　一、企业发展简况分析142

　　　　二、企业经营情况分析143

　　　　三、企业经营优劣势分析146

　　第六节 北京用友软件股份有限公司148

　　　　一、企业发展简况分析148

　　　　二、企业经营情况分析149

　　　　三、企业经营优劣势分析153

　　第七节 SAP中国公司164

　　　　一、企业发展简况分析164

　　　　二、企业经营情况分析165

　　　　三、企业经营优劣势分析170

　　第八节 金蝶国际软件有限公司170

　　　　一、企业发展简况分析170

　　　　二、企业经营情况分析171

　　　　三、企业经营优劣势分析175

　　第九节 微软中国175

　　　　一、企业发展简况分析175

　　　　二、企业经营情况分析176

　　　　三、企业经营优劣势分析179

　　　　 

第6章 中国CRM产品行业应用情况分析181

　　第一节 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181

　　第二节 中国保险行业CRM应用状况分析182

　　第三节 中国银行业CRM应用状况分析184

　　第四节 中国电信行业CRM应用状况分析185

　　第五节 中国汽车制造业CRM应用状况分析196

　　第六节 中国医药行业CRM应用状况分析199

　　　　 

第7章 中国CRM软件市场发展趋势分析202

　　第一节 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202

　　　　一、行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202

　　　　二、强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202

　　　　三、技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203

　　　　四、CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204

　　第二节 未来几年中国CRM软件市场的规模预测204

　　　　一、相关性分析204

　　　　二、相关变量预测205

　　　　三、CRM软件销售额预测206

　　　　四、中国CRM软件市场风险及投资前景研究分析208

　　第三节 中国CRM软件市场风险分析208

　　　　一、市场竞争加剧的风险208

　　　　二、新产品运营风险209

　　第四节 市场投资策略与建议212

 

图表目录：

图表1 2014-2016年我国国内生产总值及其增长速度23

图表2 2016年GDP初步核算数据23

图表3 GDP环比和同比增长速度24

图表4 2014-2016年全国居民消费价格涨跌幅度25

图表5 2014-2016年我国猪肉、牛肉、羊肉价格变动情况26

图表6 2014-2016年我国鲜菜、鲜果价格变动情况26

图表7 2016年居民消费价格分类别同比涨跌幅28

图表8 2016年居民消费价格分类别环比涨跌幅29

图表9 2016年居民消费价格主要数据29

图表10 2014-2016年工业生产者出厂价格涨跌幅32

图表11 2014-2016年工业生产者购进价格涨跌幅32

图表12 2014-2016年生产资料出厂价格涨跌幅33

图表13 2014-2016年生活资料出厂价格涨跌幅33

图表14 2016年工业生产者价格主要数据34

图表15 2014-2016年我国农村居民人均纯收入及其增长速度38

图表16 2014-2016年我国城镇居民人均可支配收入及其增长速度39

图表17 1980-2016年中国城乡居民恩格尔系数对比表41

图表18 2014-2016年规模以上工业增加值同比增长速度42

图表19 2016年份规模以上工业生产主要数据44

图表20 2014-2016年我国钢材日均产量及同比增速46

图表21 2014-2016年我国水泥日均产量及同比增速47

图表22 2014-2016年我国十种有色金属日均产量及同比增速47

图表23 2014-2016年我国乙烯日均产量及同比增速48

图表24 2014-2016年我国汽车日均产量及同比增速48

图表25 2014-2016年我国轿车日均产量及同比增速49

图表26 2014-2016年我国发电量日均产量及同比增速49

图表27 2014-2016年我国原油加工量日均产量及同比增速50

图表28 2014-2016年我国全社会固定资产及其增长率情况52

图表29 2014-2016年我国固定资产投资（不含农户）同比增速52

图表30 2014-2016年我国固定资产投资到位资金同比增速54

略……

　　CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

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