移动互联时代：零售行业新的商业规则正在被重新定义

　　近六年来，《商业价值》一直对零售行业发生的变化和趋势保持密切关注。在移动互联网时代，零售行业发生了，以及将要发生什么变化，是包括零售行业以及其上下游产业都非常关注的话题。本周即将举办的以“重启创新”为主题的MIIC移动互联网创新大会上“产业逆转”的主论坛将会探讨行业的这些变化。

　　本次大会邀请到了苏宁云商副董事长孙为民出席，届时他将发表“移动互联的零售新规则”的主题演讲。苏宁作为互联网零售行业的龙头企业，在“个人化的小数据、全场景的渠道互联以及全渠道的业态变革”有诸多的实践创新，这是本次论坛的一大看点，值得期待！

　　不是我跟不上时代，而是互联网技术变化实在太快？！

　　自业界称之为移动互联网元年的2010始，移动支付、物联网、人工智能以及VR技术，一波波技术革新浪潮不断引发中国商业世界大小地震。

　　近几年，零售行业因此而受到的冲击之大，发生的变化之巨，不能说是最大，也堪称最大之一，其完全可以作为观察中国商业巨变的一个标准样本。

　　技术革新引发的零售行业全链条的革命，导致其市场格局和秩序被颠覆，整个行业的规则也正在被重新定义。传统商业时代，靠营销，打广告，搞促销，拼价格，最终比规模；PC时代，抢占入口，通过流量导用户，靠流量变现。移动互联网时代，这些都是老把戏，老套路，对企业越来越不管用。业内人士表示，如果零售行业今天还有人再谈互联网思维，谈转型，谈流量变现，那就太OUT了，会被笑掉大牙！

　　今天，整个行业，大家都知道用户、数据和服务，有多么关键，多么重要，但是当规则正在不断调整变化，新的问题随之而来，要真正实现生态创新，系统升级，是一个老大难的问题。

　　一、用户是中心！问题来了，如何实现场景互联互通？

　　传统的商业时代，零售行业门店选址，完全是以商家为中心的思维，比如说一个卖场，一个店辐射周边多少顾客。移动互联网时代，随着智能终端和移动互联的普及，完全是以单个的用户为中心，企业围绕用户的衣食住行来提供服务。网购，外卖，出行等服务，都是可以在移动端一键下单。说到底，用户就是这个世界的中心。

　　移动互联时代，渠道不断出现新的融合，场景正在发生革命，且用户的时间和注意力越来越碎片化。用户把购物消费、娱乐、休闲体验等融合在一起，“线上+线下”、“社交+消费”、“PC+手机+TV”、“娱乐+消费”等多种场景的多渠道互动。用户逛商场可能不是为了购物，购物可能也不用逛商常在移动互联网时代，围绕用户服务，更重要的是能实现用户多场景的互动互联互通。

　　二、数据是基础！问题来了，如何形成个人化的小数据？

　　今天的80,90后，特别是95后的思维观念、消费习惯以及价值观与60后、70后有着显著的区别，当他们越来越成为消费的主流群体，整个社会的个性化消费已经成为了趋势，追求高端化，高品质的商品已经成为‘新常态’。我消费，我主张。用户对产品不但要讲品质，要有时尚感、设计感，而且还要多样化。

　　企业如何适应消费者这种多样化品质化以及个性化的需求是一大问题。大数据这两年作为一个商业神器，采集消费者基本信息和行为数据，通过用户画像可以进行精准的营销。但是个性化时代，“小数据”比“大数据”更重要，被称为“量化的自我”的小数据，是具有高价值的个体的、高效率的、个性化的信息资产，能为企业提供更精准的决策依据。

　　三、服务是王道！问题来了，企业如何借技术变革提升服务？

　　产品是基础，服务是王道。只能提供好产品，这只是成功的第一步，人工智能的应用和物联网时代的到来，服务比产品更重要！物联网时代，互联设备不仅改变了用户的生活、工作和娱乐方式，而且由于购物渠道多样化，购物场景和购物环境的升级，以及更加便捷的支付手段、体感科技、快递物流等软硬件的创新，极大地提升了用户体验，“用户体验”将成为未来零售的重点。企业要提供优质的服务，除了让用户体验好，甚至要超出用户的预期，这才能形成竞争力，这种增值服务也可能为企业打开未来具有想象力的商业空间，为企业顺势跨界服务提供条件，进而形成新的商业模式。

 

 

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