网购冒牌电视 淘宝如数退还货款

　　河北省政府消费维权工作新闻发布会3月13日下午在河北会堂举行，会上，省工商局公布了2016年全省12315系统受理数据，河北省消协公布了2016年度十大典型案例，省工商局管理人员还就维权热点回答了记者提问。

　　数字：去年消费投诉19.5万件 同比增47.4%

　　全省12315系统2016年共受理消费者各类诉求19.5822万件，较同期增长47.4%。其中：咨询14.8871万件，投诉3.6528万件，举报1.0417万件，建议6件，办结率95%，为消费者挽回经济损失4370多万元。全省消协共受理消费者投诉1.2527万件，投诉解决率92.87%，为消费者挽回经济损失3700多万元。

　　数据显示，网络购物投诉同比增长较快。12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件，比去年同期(477件)上涨346.5%，涨幅明显。消费者反映的主要问题：一是经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符，商品质量存在瑕疵。二是虚假宣传、夸大宣传、使用误导性广告语等购物陷阱问题突出。三是经营者无正当理由拒绝无理由退货或拖延承担售后义务。四是优惠活动规则不明晰。商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示，消费者使用时处处受限。五是商家单方面取消订单。消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。

　　案例：网购冒牌电视 淘宝如数退还货款

　　河北省消协公布的2016年度十大典型案例为：汽车不带合格证销售群体投诉案、“绿茶饮料”秒变“清洗液”案、买保险送旅游不兑现案、安检误报损害消费者人格尊严案、定期储蓄变保险案、装修公司赠劣质抽油烟机案、网购冒牌电视投诉案、摩托车刹车失灵致人亡案、新车瑕疵退车案、新车4S店保养受损案。

　　其中网购冒牌电视投诉案的当事人是邯郸的李女士，她于2015年10月10日通过本村淘宝服务站，在阿里巴巴平台购买50英寸海信平板电视机一台，用款3180元。10月20日收到电视机并且正常使用，2016年6月电视画面出现异常，不能正常收看，于是李女士第一时间联系海信售后，售后人员很肯定的对李女士说，该电视机不是真正的海信电视，属于冒牌货，不在售后服务范围。李女士听到后马上和淘宝服务站联系，服务站通过查看淘宝平台信息，得知该经营者已在淘宝平台注销，李女士抱着试试看的心态来到肥乡县消费者协会投诉。河北肥乡县消协查看了消费者的购货发票后发现，这是一张简单的单据，盖有广州市万达液晶家电商场的章，没有任何三包凭证，初步判断该电视机属于冒牌商品。于是，县消协通过全国消费者协会投诉与咨询系统中的电商直通车业务，将该投诉直接移转至阿里巴巴淘宝杭州总部，杭州总部及时与消费者取得了联系，7月26日，将货款3180元如数退还了消费者。

　　根据《消法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”之规定，淘宝平台有义务协助消费者获得赔偿。

　　对话：购买“微商”商品能无理由退货吗

　　问：“微商”购物作为一种新兴的消费方式，是否适用《办法》？

　　答：消费者通过微信朋友圈购买商品，能否适用无理由退货制度需要区分情况：如果该网络商品销售者是依法登记取得相应经营资格的市场主体，则该交易行为等同于网络购买商品，消费者可以提出七日无理由退货请求；如果该网络商品销售者不是真正的经营者，不具备真正的经营资格，仅仅是熟人之间出于信任购物，则不适用无理由退货制度。此时产生的相关争议，消费者可以依据《民法通则》《合同法》等有关法律向人民法院提起民事诉讼。

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　　标高价却“没卖过这个价”属价格欺诈

　　3月14日上午，石市工商系统在塔坛国际商贸城举办石家庄市2017年纪念“3·15国际消费者权益日”暨年主题启动仪式。市消费者协会同时发布2016全市维权典型案例。

　　市工商局2016年和市场监管部门全年共查处各类涉及消费者权益案件1258起，其中假冒伪劣商品案件285起，不合格商品案件474起，广告违法案件183起，不正当竞争案件316起。石家庄市工商局12315指挥中心共受理各类信息62650件，受理消费投诉8529件，调解成功率为94.73%。

　　在市消费者协会公布的典型案例中，有消费者诉网上商家标价过高欺骗顾客。

　　石家庄市长安区消协连续接到两起来自湖南邵阳的邮寄投诉信件，信中消费者称从网上购买的裤子存在价格欺诈行为，商家在网上宣传原价298元，现价138元，消费者提供了该商品的历史销售价格走势图，价格走势图显示，商家从未以298元的单价销售过该商品。

　　消协工作人员接到投诉后，立即与商家取得联系，要求商家提供该商品298元的销售单据，商家不能提供，并称是销售惯例。消协工作人员向商家普及了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律法规，商家认识到了该标注侵犯了消费者的合法权益，立即更改了网上所有的错误标注，并积极与消费者取得联系，主动给予消费者一定数额的补偿，赢得了消费者的谅解。

 

 

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