《2017-2022年中国物业服务行业市场深度调研分析及发展趋势预测咨询报告》由三胜产业研究中心专家领衔撰写，主要分析了物业服务行业的生命周期、市场规模、运行数据、竞争格局、标杆企业经营状况及市场份额、物业服务行业面临的挑战与机遇等，同时对物业服务行业的发展趋势做出了科学的预测，报告将帮助用户全面厘清物业服务产业战略方向。
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第一章 物业服务行业发展背景 1
1.1 行业定义与分类 1
1.1.1 物业服务的定义 1
1.1.2 物业服务的分类 3
1、按照服务性质分类 3
（1）物业公共服务 3
（2）物业经营服务 3
2、按照服务对象分类 5
（1）居住物业服务 5
（2）商务物业服务 5
（3）工业物业服务 5
（4）政府类物业 6
（5）特种物业服务 6
1.2 物业服务行业发展环境分析 6
1.2.1 我国城镇化发展进程分析 6
1.2.2 我国宏观经济运行状况分析 7
1.2.3 我国人口及收入状况分析 9
1、人口数量和变化趋势分析 9
2、人口的构成结构分析 10
3、家庭类型对物业服务的影响 10
4、人口的密度和地理分布分析 11
5、消费者收入水平分析 13
1.2.4 我国国民消费现状分析 13
1.3 我国物业服务行业发展现状分析 14
1.3.1 我国物业服务行业整体发展现状 14
1.3.2 我国优秀物业服务企业发展现状 15
1.3.3 我国中小型物业服务企业发展现状 16
1.4 我国物业服务行业价格指数分析 17
第二章 2014-2016年中国物业服务行业经营效益分析 19
2.1 物业服务行业盈利能力分析 19
2.1.1 物业服务行业净资产收益率分析 19
2.1.2 物业服务行业总资产报酬率分析 20
2.1.3 物业服务行业营业收益率分析 21
2.1.4 物业服务行业盈余现金保障倍数分析 22
2.1.5 物业服务行业成本费用利润率分析 23
2.1.6 物业服务行业资本收益率分析 23
2.2 物业服务行业发展状况分析 24
2.2.1 物业服务行业营业增长率分析 24
2.2.2 物业服务行业总负债增长率分析 25
2.2.3 物业服务行业营业利润增长率分析 26
2.2.4 物业服务行业总资产增长率分析 27
2.2.5 物业服务行业可持续增长率分析 27
2.3 物业服务行业资产质量分析 28
2.3.1 物业服务行业总资产周转率分析 28
2.3.2 物业服务行业应收账款周转率分析 29
2.3.3 物业服务行业存货周转率分析 30
2.3.4 物业服务行业流动资产周转率分析 31
2.3.5 物业服务行业资产现金回收率分析 32
2.4 物业服务行业债务风险分析 33
2.4.1 物业服务行业资产负债率分析 33
2.4.2 物业服务行业权益乘数分析 34
2.4.3 物业服务行业速动比率分析 35
2.4.4 物业服务行业流动比率分析 36
2.5 物业服务行业规模化趋势 37
2.5.1 物业服务行业经营业绩分析 37
1、物业服务行业经营收入分析 37
2、物业服务行业盈利能力分析 37
3、物业服务行业经营效率分析 38
2.5.2 物业服务行业的服务结构分析 38
1、物业服务的区域结构 38
2、物业服务的业务结构 39
3、服务的物业类型结构 39
2.5.3 物业服务行业市场拓展能力分析 40
1、物业服务多业务拓展分析 40
2、物业服务合同储备项目分析 40
3、专业分包服务分析 41
第三章 中国物业服务行业竞争现状与市场策略 42
3.1 我国物业服务行业竞争格局分析 42
3.2 我国物业服务行业竞争结构分析 42
3.2.1 物业服务行业潜在进入者威胁分析 42
1、物业服务行业投资风险小 42
2、人力资源供应两级分化 43
3、物业服务市场规模不断扩大 44
4、物业服务市场管理不完善 44
3.2.2 物业服务行业现有企业间竞争分析 45
1、现有市场的竞争 45
2、持续发展能力的竞争 45
3、核心竞争力的竞争 45
4、行业的体制竞争 46
3.2.3 物业服务行业替代品替代能力分析 46
3.2.4 物业服务行业对消费者议价能力 47
3.2.5 物业服务行业对供应商议价能力 47
3.2.6 物业服务行业竞争结构生态图 48
3.3 我国物业服务行业竞争趋势分析 48
3.3.1 物业服务企业竞争市场化 48
3.3.2 物业服务企业经营集团化 49
3.3.3 物业服务企业专业服务分包化 49
3.3.4 物业服务行业竞争白热化 50
3.3.5 物业服务内容创新化 50
3.3.6 物业服务企业竞争全球化 50
3.4 我国物业服务市场供需平衡分析 52
3.4.1 物业服务市场需求现状分析 52
3.4.2 物业服务市场供给现状分析 52
3.5 物业服务企业市场竞争策略分析 53
3.5.1 物业服务顾客满意度服务策略分析 53
1、顾客满意服务策略的作用 53
2、顾客满意度指数评价体系 53
3、顾客满意度服务策略分析 55
（1）以顾客满意为中心的经营理念 55
（2）以顾客满意为宗旨的质量管理 55
（3）以顾客满意为准则的服务管理 55
（4）以顾客满意为导向的信息管理 55
3.5.2 物业服务企业体验式营销策略分析 56
1、体验式物业服务营销的作用 56
2、体验式物业服务营销策略分析 56
（1）感官体验式物业营销分析 56
（2）情感体验式物业营销分析 57
（3）思考式物业服务营销分析 57
（4）行动式物业服务营销分析 57
（5）关联式物业服务营销分析 57
3.6 物业服务企业核心竞争力的培育 58
3.6.1 企业核心竞争力的本质 58
3.6.2 物业服务企业核心竞争力的特征 59
1、物业服务产品性质特殊 59
2、物业服务产品的延展性 60
3、物业服务管理的动态性 60
4、物业服务客户的价值性 60
5、物业服务经营的独特性 61
3.6.3 物业服务企业缺乏核心竞争力原因 61
3.6.4 物业服务企业核心竞争力构成分析 61
1、物业服务企业服务能力分析 61
2、物业服务企业策划能力分析 62
3、物业服务企业管理和技术能力分析 62
4、物业服务企业整合能力分析 62
3.6.5 物业服务企业核心竞争力决定因素 63
1、企业规模分析 63
2、企业无形资源分析 63
3、与相关产业的关系 64
3.6.6 物业服务企业核心竞争力构成体系 65
3.6.7 提升物业服务企业核心竞争力建议 67
1、建立和加强策划部门建设 67
2、加强企业的知识管理建设 68
3、重视人力资本的经营建设 68
4、注重企业文化的培育打造 69
5、实施绿色环保的经营策略 70
第四章 中国物业服务行业区域市场投资机会 72
4.1 北京市物业服务市场投资机会分析 72
4.1.1 北京市经济与房地产行业分析 72
4.1.2 北京市物业服务政策法制建设现状 75
4.1.3 北京市物业服务行业规模分析 77
4.1.4 北京市物业服务企业资质结构分析 78
4.1.5 北京市物业服务需求现状与趋势 78
1、北京市物业服务需求现状分析 78
2、北京市物业管理价格指数分析 79
3、北京市物业服务新增需求预测 79
4.1.6 北京市物业服务市场竞争现状分析 80
4.1.7 北京市物业服务市场投资机会分析 81
4.2 深圳市物业服务市场投资机会分析 81
4.2.1 深圳市经济与房地产行业分析 81
4.2.2 深圳市物业服务政策法制建设现状 84
4.2.3 深圳市物业服务行业规模分析 86
4.2.4 深圳市物业服务企业资质结构分析 87
4.2.5 深圳市物业服务行业人才结构分析 87
4.2.6 深圳市物业服务企业项目管理规模 87
4.2.7 深圳市在管物业服务项目业态分析 87
4.2.8 深圳市物业服务需求现状与趋势 88
1、深圳市物业服务需求现状分析 88
2、深圳市物业管理价格指数分析 89
3、深圳市物业服务新增需求预测 89
4.2.9 深圳市物业服务市场竞争现状分析 89
4.2.10 深圳市物业服务市场投资机会分析 89
4.3 上海市物业服务市场投资机会分析 90
4.3.1 上海市经济与房地产行业分析 90
4.3.2 上海市物业服务政策法制建设现状 92
4.3.3 上海市物业服务行业规模分析 97
4.3.4 上海市物业服务企业资质结构分析 97
4.3.5 上海市物业服务需求现状与趋势 97
1、上海市物业服务需求现状分析 97
2、上海市物业管理价格指数分析 98
3、上海市物业服务新增需求预测 98
4.3.6 上海市物业服务市场竞争现状分析 98
4.3.7 上海市物业服务市场投资机会分析 99
4.4 广州市物业服务市场投资机会分析 99
4.4.1 广州市经济与房地产行业分析 99
4.4.2 广州市物业服务政策法制建设现状 100
4.4.3 广州市物业服务行业规模分析 102
4.4.4 广州市物业服务企业资质结构分析 102
4.4.5 广州市物业服务需求现状与趋势 103
1、广州市物业服务需求现状分析 103
2、广州市物业管理价格指数分析 103
3、广州市物业服务新增需求预测 103
4.4.6 广州市物业服务市场竞争现状分析 104
4.4.7 广州市物业服务市场投资机会分析 104
4.5 重庆市物业服务市场投资机会分析 105
4.5.1 重庆市经济与房地产行业分析 105
4.5.2 重庆市物业服务政策法制建设现状 107
4.5.3 重庆市物业服务行业规模分析 110
4.5.4 重庆市物业服务企业资质结构分析 110
4.5.5 重庆市物业服务需求现状与趋势 111
1、重庆市物业服务需求现状分析 111
2、重庆市物业管理价格指数分析 111
3、重庆市物业服务新增需求预测 111
4.5.6 重庆市物业服务市场竞争现状分析 111
4.5.7 重庆市物业服务市场投资机会分析 112
4.6 成都市物业服务市场投资机会分析 113
4.6.1 成都市经济与房地产行业分析 113
4.6.2 成都市物业服务政策法制建设现状 114
4.6.3 成都市物业服务行业规模分析 119
4.6.4 成都市物业服务企业资质结构分析 119
4.6.5 成都市物业服务需求现状与趋势 119
1、成都市物业服务需求现状分析 119
2、成都市物业管理价格指数分析 120
3、成都市物业服务新增需求预测 120
4.6.6 成都市物业服务市场竞争现状分析 121
4.6.7 成都市物业服务市场投资机会分析 121
4.7 天津市物业服务市场投资机会分析 121
4.7.1 天津市经济与房地产行业分析 121
4.7.2 天津市物业服务政策法制建设现状 123
4.7.3 天津市物业服务行业规模分析 126
4.7.4 天津市物业服务企业资质结构分析 127
4.7.5 天津市物业服务需求现状与趋势 127
1、天津市物业服务需求现状分析 127
2、天津市物业管理价格指数分析 128
3、天津市物业服务新增需求预测 128
4.7.6 天津市物业服务市场竞争现状分析 128
4.7.7 天津市物业服务市场投资机会分析 128
4.8 济南市物业服务市场投资机会分析 129
4.8.1 济南市经济与房地产行业分析 129
4.8.2 济南市物业服务政策法制建设现状 131
4.8.3 济南市物业服务行业规模分析 134
4.8.4 济南市物业服务企业资质结构分析 135
4.8.5 济南市物业服务需求现状与趋势 135
1、济南市物业服务需求现状分析 135
2、济南市物业管理价格指数分析 135
3、济南市物业服务新增需求预测 135
4.8.6 济南市物业服务市场竞争现状分析 136
4.8.7 济南市物业服务市场投资机会分析 136
第五章 物业服务企业发展策略与经营模式分析 137
5.1 国际五大行发展策略分析 137
5.1.1 世邦魏理仕发展策略分析 137
1、企业发展简况 137
2、企业业务架构 137
3、企业核心竞争力分析 139
4、企业主要经营状况分析 142
5、企业物业管理理念分析 144
6、企业物业资产管理规模 145
7、企业经典项目案例分析 145
8、企业最新投资并购动向 145
9、企业发展优劣势分析 146
5.1.2 仲量联行发展策略分析 147
1、企业发展简况 147
2、企业业务架构 148
3、企业主要经营情况分析 149
4、企业物业管理理念分析 151
5、企业物业资产管理规模 151
6、企业经典项目案例分析 152
7、企业最新投资并购动向 152
8、企业发展优劣势分析 152
5.1.3 戴德梁行发展策略分析 153
1、企业发展简况 153
2、企业业务架构 153
3、企业主要经营情况分析 155
4、企业物业管理理念分析 157
5、企业物业资产管理规模 157
6、企业经典项目案例分析 158
7、企业最新投资并购动向 158
8、企业发展优劣势分析 159
5.1.4 第一太平戴维斯发展策略分析 160
1、企业发展简况 160
2、企业业务范围 161
3、企业主要经营情况分析 161
4、企业物业管理理念分析 161
5、企业物业资产管理规模 161
6、企业物业管理服务模式 162
7、企业最新投资并购动向 162
8、企业发展优劣势分析 163
5.1.5 高力国际发展策略分析 163
1、企业发展简况 163
2、企业业务范围 164
3、企业主要经营情况分析 166
4、企业物业管理理念分析 168
5、企业物业资产管理规模 168
6、企业经典项目案例分析 169
7、企业最新投资并购动向 169
8、企业发展优劣势分析 170
5.2 国内标杆物业服务企业经营模式分析 170
5.2.1 深圳市万科物业服务有限公司经营模式分析 170
1、企业发展简况 170
2、企业主业及物业项目类型 171
3、企业经营规模分析 171
4、企业在管项目分析 173
5、企业新签项目分析 173
6、企业经营模式分析 174
7、企业区域布局策略 174
8、企业经营优劣势分析 175
5.2.2 浙江绿城物业管理有限公司经营模式分析 176
1、企业发展简况 176
2、企业主业及物业项目类型 177
3、企业经营规模分析 177
4、企业在管项目分析 177
5、企业新签项目分析 178
6、企业经营模式分析 179
7、企业区域布局策略 179
8、企业经营优劣势分析 179
5.2.3 北京首开鸿城实业有限公司经营模式分析 180
1、企业发展简况 180
2、企业组织管理架构 181
3、企业经营规模分析 181
4、企业在管项目分析 181
5、企业新签项目分析 182
6、企业经营模式分析 182
7、企业区域布局策略 183
8、企业经营优劣势分析 183
5.2.4 中航物业管理有限公司经营模式分析 183
1、企业发展简况 183
2、企业组织管理架构 184
3、企业经营规模分析 184
4、企业在管项目分析 184
5、企业新签项目分析 186
6、企业经营模式分析 186
7、企业区域布局策略 186
8、企业经营优劣势分析 187
5.2.5 深圳市金地物业管理有限公司经营模式分析 188
1、企业发展简况 188
2、企业主业及物业项目类型 188
3、企业经营规模分析 189
4、企业新签项目分析 189
5、企业经营模式分析 189
6、企业区域布局策略 194
7、企业经营优劣势分析 195
5.2.6 保利物业管理有限公司经营模式分析 195
1、企业发展简况 195
2、企业组织管理架构 196
3、企业经营规模分析 196
4、企业物业服务理念 197
5、企业经营模式分析 197
6、企业区域布局策略 198
7、企业经营优劣势分析 198
5.2.7 中海物业管理有限公司经营模式分析 199
1、企业发展简况 199
2、企业主业及物业项目类型 199
3、企业经营规模分析 199
4、企业在管项目分析 199
5、企业新签项目分析 201
6、企业经营模式分析 202
7、企业区域布局策略 202
8、企业经营优劣势分析 203
5.2.8 长城物业集团股份有限公司经营模式分析 204
1、企业发展简况 204
2、企业组织管理架构 205
3、企业主业及物业项目类型 205
4、企业经营规模分析 205
5、企业在管项目分析 206
6、企业新签项目分析 206
7、企业经营模式分析 206
8、企业区域布局策略 207
9、企业经营优劣势分析 207
5.2.9 北京市均豪物业管理股份有限公司经营模式分析 207
1、企业发展简况 207
2、企业主业及物业项目类型 207
3、企业经营规模分析 208
4、企业在管项目分析 208
5、企业经营模式分析 208
6、企业区域布局策略 210
7、企业经营优劣势分析 211
5.2.10 招商局物业管理有限公司经营模式分析 212
1、企业发展简况 212
2、企业主业及业务项目类型 212
3、企业经营规模分析 212
4、企业在管项目分析 212
5、企业经营模式分析 213
6、企业区域布局策略 213
7、企业经营优劣势分析 213
5.2.11 重庆新龙湖物业服务有限公司经营模式分析 214
1、企业发展简况 214
2、企业经营规模分析 214
3、企业在管项目分析 214
4、企业经营模式分析 215
5、企业区域布局策略 215
6、企业经营优劣势分析 216
5.2.12 北京凯莱物业管理有限公司经营模式分析 216
1、企业发展简况 216
2、企业主业及物业项目类型 216
3、企业经营规模分析 216
4、企业在管项目分析 216
5、企业经营模式分析 217
6、企业区域布局策略 217
7、企业经营优劣势分析 218
5.2.13 深圳市龙城物业管理有限公司经营模式分析 218
1、企业发展简况 218
2、企业主业及物业项目类型 218
3、企业经营规模分析 219
4、企业在管项目分析 219
5、企业新签项目分析 219
6、企业经营模式分析 220
7、企业区域布局策略 220
8、企业经营优劣势分析 220
5.2.14 深圳市卓越物业管理有限公司经营模式分析 220
1、企业发展简况 220
2、企业主业及物业项目类型 221
3、企业经营规模分析 221
4、企业在管项目分析 222
5、企业新签项目分析 222
6、企业经营模式分析 222
7、企业区域布局策略 223
8、企业经营优劣势分析 224
5.2.15 广东中奥物业管理有限公司经营模式分析 224
1、企业发展简况 224
2、企业组织管理架构 225
3、企业经营规模分析 225
4、企业在管项目分析 226
5、企业新签项目分析 226
6、企业经营模式分析 226
7、企业区域布局策略 226
8、企业经营优劣势分析 226
5.2.16 佳兆业物业管理（深圳）有限公司经营模式分析 227
1、企业发展简况 227
2、企业组织管理架构 227
3、企业经营规模分析 228
4、企业在管项目分析 228
5、企业经营模式分析 228
6、企业区域布局策略 228
7、企业经营优劣势分析 229
5.2.17 广州广电物业管理有限公司经营模式分析 229
1、企业发展简况 229
2、企业主页及物业项目类型 229
3、企业经营规模分析 229
4、企业在管项目分析 230
5、企业新签项目分析 230
6、企业经营模式分析 230
7、企业区域布局策略 230
8、企业经营优劣势分析 230
5.2.18 天津融创物业管理有限公司经营模式分析 231
1、企业发展简况 231
2、企业经营规模分析 231
3、企业在管项目分析 231
4、企业经营模式分析 231
5、企业区域布局策略 232
6、企业经营优劣势分析 232
5.2.19 北京网信物业管理有限公司经营模式分析 232
1、企业发展简况 232
2、企业组织管理架构 233
3、企业主业及物业项目类型 233
4、企业经营规模分析 233
5、企业在管项目分析 234
6、企业经营模式分析 234
7、企业区域布局策略 234
8、企业经营优劣势分析 234
5.2.20 上海银湾物业管理连锁集团经营模式分析 234
1、企业发展简况 234
2、企业组织管理架构 235
3、企业主业及物业项目类型 235
4、企业经营规模分析 235
5、企业在管项目分析 236
6、企业经营模式分析 236
7、企业区域布局策略 236
8、企业经营优劣势分析 237
5.2.21 广东碧桂园物业管理有限公司经营模式分析 237
1、企业发展简况 237
2、企业经营规模分析 237
3、企业在管项目分析 237
4、企业经营模式分析 238
5、企业区域布局策略 238
6、企业经营优劣势分析 238
5.2.22 深业集团（深圳）物业管理有限公司经营模式分析 238
1、企业发展简况 238
2、企业主业及物业项目类型 239
3、企业经营规模分析 239
4、企业在管项目分析 240
5、企业新签项目分析 240
6、企业经营模式分析 241
7、企业区域布局策略 241
8、企业经营优劣势分析 241
5.2.23 广东康景物业服务有限公司经营模式分析 241
1、企业发展简况 241
2、企业组织管理架构 242
3、企业专业及物业项目类型 243
4、企业经营规模分析 243
5、企业在管项目分析 243
6、企业经营模式分析 243
7、企业区域布局策略 245
8、企业经营优劣势分析 245
5.2.24 重庆市金科物业服务有限公司经营模式分析 246
1、企业发展简况 246
2、企业主业及物业项目类型 246
3、企业经营规模分析 246
4、企业在管项目分析 246
5、企业经营模式分析 247
6、企业区域布局策略 247
7、企业经营优劣势分析 248
5.2.25 上海东湖物业管理公司经营模式分析 248
1、企业发展简况 248
2、企业组织管理架构 249
3、企业经营规模分析 249
4、企业在管项目分析 249
5、企业经营模式分析 249
6、企业区域布局策略 250
7、企业经营优劣势分析 250
5.2.26 上海陆家嘴物业管理有限公司经营模式分析 250
1、企业发展简况 250
2、企业主业及物业项目类型 250
3、企业经营规模分析 250
4、企业在管项目分析 251
5、企业经营模式分析 251
6、企业区域布局策略 251
7、企业经营优劣势分析 251
5.2.27 深圳市彩生活服务集团有限公司经营模式分析 251
1、企业发展简况 251
2、企业主业及物业项目类型 252
3、企业经营规模分析 252
4、企业在管项目分析 252
5、企业经营模式分析 252
6、企业区域布局策略 253
7、企业经营优劣势分析 253
5.2.28 上海复瑞物业管理有限公司经营模式分析 254
1、企业发展简况 254
2、企业主要及物业项目类型 254
3、企业经营规模分析 254
4、企业在管项目分析 255
5、企业经营模式分析 255
6、企业区域布局策略 255
7、企业经营优劣势分析 255
5.2.29 上海锐翔上房物业管理有限公司经营模式分析 256
1、企业发展简况 256
2、企业组织管理架构 256
3、企业主业及物业项目类型 257
4、企业经营规模分析 257
5、企业在管项目分析 257
6、企业新签项目分析 258
7、企业经营模式分析 258
8、企业区域布局策略 258
9、企业经营优劣势分析 259
5.2.30 江苏新城物业服务有限公司经营模式分析 259
1、企业发展简况 259
2、企业主业及物业项目类型 259
3、企业经营规模分析 259
4、企业在管项目分析 260
5、企业经营模式分析 260
6、企业区域布局策略 261
7、企业经营优劣势分析 261
第六章 国际物业服务行业发展经验借鉴 262
6.1 国际物业服务行业管理制度分析 262
6.1.1 规管物业服务行业的方法 262
1、英国为代表的由专业团体自我规管 262
2、新加坡、香港为代表的自愿认证计划 262
3、日本、中国内地为代表的强制发牌照制度 263
6.1.2 业主管理团体的立法模式 264
1、德国为代表的不具法人资格的团体模式 264
2、香港为代表的具有法律人格的团体模式 264
3、日本为代表的附条件的法律人格团体模式 264
4、美国为代表的判例实务上的法律人格团体模式 264
6.1.3 物业管理法的立法模式 264
1、意大利、澳门为代表的民法模式 264
2、英国、加拿大为代表的住宅法模式 265
3、日本为代表的建筑物区分所有权法模式 265
4、香港、台湾为代表的物业管理专法模式 265
6.2 国际物业服务行业发展状况与经验借鉴 266
6.2.1 美国物业服务行业发展状况 266
6.2.2 瑞士物业服务行业发展状况 268
6.2.3 法国物业服务行业发展状况 268
6.2.4 比利时物业服务行业发展状况 269
6.2.5 新加坡物业服务行业发展状况 270
6.2.6 香港物业服务行业发展状况 271
6.2.7 澳门物业服务行业发展状况 272
6.2.8 国际物业服务行业发展经验借鉴 273
1、完善配套法规体系 273
2、推进物业服务专业化 273
3、推行多样化物业服务模式 274
4、改革物业服务收费体制 274
5、培养专业化管理人才 274
6、加快引入物业保险 275
第七章 物业服务行业商业模式构建与设计 276
7.1 中国物业服务行业经营模式分析 276
7.1.1 房地产价值链售后服务型模式 276
1、售后型模式定义 276
2、售后型模式代表企业 276
3、售后型模式点评分析 277
7.1.2 物业服务行业基本型模式 277
1、基本型模式定义 277
2、基本型模式代表企业 278
3、基本型模式点评分析 278
7.1.3 增值型物业服务模式 279
1、增值型模式定义 279
2、增值型模式代表企业 279
3、增值型模式点评分析 280
7.1.4 物业服务行业经营模式对比 280
7.2 中国物业服务企业盈利模式分析 281
7.2.1 盈利模式创新的影响因素分析 281
1、企业质价相符对盈利模式创新的影响 281
2、企业管理规模对盈利模式创新的影响 281
3、企业发展阶段对盈利模式创新的影响 282
7.2.2 盈利模式创新的关键要点分析 282
1、围绕业主需求进行设计 282
2、前期充分的市场调研 282
3、要以物业经营为基础 282
4、充分利用物业本身优势 283
5、经营兼顾开源与节流 283
6、经营与收益的合法性 283
7.3 中国物业服务企业价值链的构建 284
7.3.1 价值链的概念分析 284
1、传统价值链分析 284
2、价值网分析 285
3、价值链管理分析 286
7.3.2 中国物业服务企业价值链构建 287
1、中国物业服务企业基本价值链分析 287
2、中国物业服务企业延伸型价值链分析 288
3、中国物业服务企业拓展型价值链分析 290
4、中国物业服务企业价值网分析 291
7.3.3 中国物业服务企业商业模式创新价值链视角 292
7.3.4 中国物业服务企业“价值链-商业模式创新”模型 293
7.4 中国物业服务企业商业模式创新设计 294
7.4.1 物业服务企业商业模式创新的目的 294
7.4.2 物业服务企业商业模式创新驱动力 294
7.4.3 物业服务企业商业模式的创新分析 296
1、物业服务企业聚焦型商业模式 296
2、物业服务企业延伸型商业模式 296
3、物业服务企业拓展型商业模式 296
4、物业服务企业竞合型商业模式 297
5、物业服务企业商业模式创新关系 297
7.4.4 物业服务企业商业模式创新路径分析 298
1、创新路径之依托技术聚焦服务 298
2、创新路径之积极延伸拓展空间 299
3、创新路径之服务外包联盟合作 300
第八章 物业服务行业投资远景与发展趋势 301
8.1 物业服务行业投资前景与机会 301
8.1.1 物业服务投资前景与风险 301
1、物业服务投资前景与机会分析 301
2、物业服务行业主要投资风险分析 302
8.1.2 物业服务运营中风险管控体系建立 304
1、物业服务风险的影响分析 304
2、物业服务风险的类型识别 304
3、物业服务风险的级别评估 305
4、物业服务风险管控体系建立 307
5、物业服务企业风险管理分析 307
8.2 中国物业服务企业发展建议 308
8.2.1 大型物业服务企业发展建议 308
8.2.2 中小型物业服务企业发展建议 308
图表目录
图表：2016年固定资产投资（不含农户）同比增速 8
图表：2014-2016年中国国内生产总值及构成 8
图表：2016年固定资产投资到位资金同比增速 9
图表：2005-2016年中国人口总量及增速 10
图表：2014-2016年中国人口构成结构分析 10
图表：2010-2016年中国城镇化率 12
图表：2005-2016年中国城镇、农村人口对比走势图 13
图表：2016中国物业服务企业综合实力TOP10 15
图表：综合实力TOP10企业管理规模情况对比 16
图表：各级别物业平均费用及相对于2015年增幅 17
图表：2014-2015年百强企业物业服务费收缴情况 18
图表：2014-2016年物业服务行业净资产收益率分析 19
图表：2014-2016年物业服务行业总资产报酬率分析 20
图表：2014-2016年物业服务行业营业收益率分析 21
图表：2014-2016年物业服务行业盈余现金保障倍数分析 22
图表：2014-2016年物业服务行业成本费用利润率分析 23
图表：2014-2016年物业服务行业资本收益率分析 23
图表：2014-2016年物业服务行业营业增长率分析 24
图表：2014-2016年物业服务行业总负债增长率分析 25
图表：2014-2016年物业服务行业营业利润增长率分析 26
图表：2014-2016年物业服务行业总资产增长率分析 27
图表：2014-2016年物业服务行业可持续增长率分析 27
图表：2014-2016年物业服务行业总资产周转率分析 28
图表：2014-2016年物业服务行业应收账款周转率分析 29
图表：2014-2016年物业服务行业存货周转率分析 30
图表：2014-2016年物业服务行业流动资产周转率分析 31
图表：2014-2016年物业服务行业资产现金回收率分析 32
图表：2014-2016年物业服务行业资产负债率分析 33
图表：2014-2016年物业服务行业权益乘数分析 34
图表：2014-2016年物业服务行业速动比率分析 35
图表：2014-2016年物业服务行业流动比率分析 36
图表：2014-2016年物业服务行业经营收入分析 37
图表：2012-2015年物业服务行业百强企业净利润均值变化 38
图表：2014-2015年物业服务百强企业区域分布情况 39
图表：物业服务行业竞争结构生态图 48
图表：顾客满意度指数测评的工作流程图 54
图表：物业服务行业产业链 65
图表：物业服务企业核心竞争力评价指标 67
图表：2015-2016年北京市商品房销售面积同比增速 74
图表：2016年北京市平均房价走势 74
图表：2014-2016年北京市物业服务行业规模 77
图表：2015-2016年北京市物业管理价格指数 79
图表：2016年深圳二三产业构成变化 82
图表：2015-2016年深圳规模以上工业增加值各月累计增速 83
图表：2014-2016年深圳市物业服务行业规模 86
图表：2016年深圳市主要类型物业项目的建筑面积占比 88
图表：2015-2016年深圳市物业管理价格指数 89
图表：2008-2016年上海市GDP增长情况 91
图表：2014-2016年上海市物业服务行业规模 97
图表：2015-2016年上海市物业管理价格指数 98
图表：2014-2016年广州市物业服务行业规模 102
图表：2015-2016年广州市物业管理价格指数 103
图表：2014-2016年重庆市物业服务行业规模 110
图表：2015-2016年重庆市物业管理价格指数 111
图表：2014-2016年成都市物业服务行业规模 119
图表：2015-2016年成都市物业管理价格指数 120
图表：2014-2016年天津市物业服务行业规模 126
图表：2015-2016年天津市物业管理价格指数 128
图表：2016年天津市各月商品房成交量 129
图表：2015-2016年天津市住宅成交量 130
图表：2016年天津市各月住宅成交量 130
图表：2014-2016年济南市物业服务行业规模 134
图表：2016年上半年济南商品房分物业成交量占比 135
图表：2015-2016年济南市物业管理价格指数 135
图表：2015-2016年世邦魏理仕资产负债表情况 142
图表：2015-2016年世邦魏理仕现金流量表情况 143
图表：2015-2016年世邦魏理仕利润表情况 144
图表：仲量联行主要业务拓展情况 148
图表：2015-2016仲量联行利润表分析 149
图表：2015-2016仲量联行资产负债表分析 150
图表：2015-2016仲量联行现金流量表分析 151
图表：戴德梁行业绩情况 156
图表：戴德梁行业绩情况 157
图表：高力国际服务解决方案 164
图表：2015-2016年高力国际利润表分析 166
图表：2015-2016年高力国际资产负债表分析 167
图表：2015-2016年高力国际现金流量表分析 168
图表：万科服务优势 176
图表：绿城集团在管项目--杭州蘭园 178
图表：绿城集团在管项目--杭州翡翠城 178
图表：绿城集团合作经营模式 179
图表：北京首开鸿城实业有限公司组织架构 181
图表：中航物业管理有限公司组织管理架构 184
图表：中航物业管理有限公司管理项目-长江证券大厦 185
图表：中航物业管理有限公司其他项目 186
图表：中航物业区域布局情况 187
图表：金地物业首创“智享生态圈” 190
图表：基于互联网的物业管理社区生态圈 191
图表：金地物业信息化规划 192
图表：享当家功能介绍 193
图表： 智慧社区相关系统示意图 194
图表：金地物业管理服务范围情况 194
图表：智慧社区系统平台 195
图表：保利物业管理有限公司组织管理架构 196
图表：保利物业全国布局情况 198
图表：中海物业在管项目-中海华庭 200
图表：中海物业在管项目 201
图表：中建西南总部大厦物业 202
图表：中海物业管理有限公司区域布局情况 203
图表：长城物业集团股份有限公司组织管理架构 205
图表：长城物业集团股份有限公司在管项目 206
图表：均豪物业管理股份有限公司生命周期模式 209
图表：均豪物业管理股份有限公司维修流程服务 210
图表：均豪物业管理股份有限公司企业智慧管理平台 210
图表：市场化运营领先品牌企业 211
图表：2016年龙湖物业经营情况 214
图表：龙湖物业区域布局情况 215
图表：凯莱物业在管项目 217
图表：龙城物业企业项目分析 219
图表：深圳市卓越物业管理有限公司组织架构 221
图表：深圳市卓越物业管理有限公司在管项目 222
图表：深圳市卓越物业管理有限公司区域布局情况 224
图表：广东中奥物业管理有限公司组织管理架构 225
图表：佳兆业物业管理有限公司组织架构 227
图表：北京网信物业管理有限公司组织管理架构 233
图表：上海银湾物业管理连锁集团组织架构图 235
图表：上海银湾物业管理连锁集团在管项目 236
图表：深业集团（深圳）物业管理有限公司资质情况 239
图表：深业集团（深圳）物业管理有限公司在管项目 240
图表：深业集团（深圳）物业管理有限公司新签项目情况 240
图表：广东康景物业服务有限公司组织管理架构 242
图表：广东康景物业服务有限公司分公司分布情况 242
图表：广东康景物业服务有限公司专业服务情况 245
图表：2016年金科物业服务有限公司资质情况 248
图表：上海东湖物业管理有限公司组织管理架构 249
图表：上海复瑞物业管理有限公司在管项目情况 255
图表：上海锐翔上房物业管理有限公司组织管理架构 256
图表：上海锐翔上房物业管理有限公司在管项目 257
图表：上海锐翔上房物业管理有限公司在管项目 258
图表：新城物业服务有限公司企业区域布局 261
图表：三种物业经营方式的比较 281
图表：波特基本价值链 284
图表：产业价值链 285
图表：企业价值网 286
图表：服务业生产过程示意图 287
图表：物业服务企业基本价值链 288
图表：房地产价值链 289
图表：物业服务企业延伸型价值链 290
图表：物业服务企、拓展型价值链 291
图表：物业服务企业价值网 292
图表：价值链——商业模式创新模型 293
图表：物业服务企业商业模式创新驱动力模型 295
图表：物业服务企业商业模式创新关系模型 298
图表：物业服务业务运营流程中的风险类型 305
图表：物业风险级别划分表 306
图表：风险发生频次评分标准 306
图表：风险预计损失程度 306
图表：风险管理体系—— I级（红色）风险 307
图表：物业企业风险管理组织机构 307
略……
目前，物业服务市场基本上尚处于一个良性竞争的状态，没有形成垄断或者寡头垄断市场。这也就导致了有众多势均力敌的竞争者。这是导致行业内竞争激烈的首要原因。物业行业作为一个朝阳产业，进入这一领域取得成功的可能性大，在这种行业发展趋势的推动下，企业之间的竞争更加激烈。
随着物业管理市场的进一步发展成熟，行业“洗牌”将进一步加剧，企业将从数量型发展转向效益型发展。“看不见的手”将促进企业数量及其管理的物业面积更趋合理化、效益化。未来的物业管理市场，将细分出许多子市场，大、中、小型专业化物业管理公司都能找到发展的空间，发展商控制的物业管理公司将继续存在。
物业管理服务行业作为传统服务业，行业集中度低、与资本市场关联较小，盈利水平较低。不过，近年以来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，受到了社会和资本市场的广泛关注。市场竞争的加剧，将极大地推进行业专业化、市场化、规范化进程城镇化战略的实施。
2016年全国物业管理综合实力前200名企业中，东部沿海省区约占75%；中部省区约占8%；西部省区占14%左右；东北三省约占3%。前200企业总管理面积19.68亿平方米，约占全国145.3亿平方米物业管理面积的13.54%。可看出，我国物业管理行业仍面临着行业地域发展失衡及行业集中度相对较低的现状，我国物业管理服务行业整体竞争格局呈现两极分化现象，随着市场的不断成熟与规范，物业管理服务行业将打破该种现状。
我国城镇居民人均收入不断增加，消费能力逐渐提升，这有利于打开物业服务需求市场，尤其是物业服务中的增值服务。另一方面，由于存量房时代的到来，物业服务的在管面积正逐年增加。由于这些综合环境的变化，物业管理即将面临新的管理难题急待解决。正是因发展带来的一系列急需解决的问题，促使我国物业管理服务新的市场，未来需求将会愈来愈大。
本报告由三胜咨询的资深专家和研究人员通过长期周密的市场调研，参考国家统计局、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国物业服务行业协会、中国产业信息研究网、全国及海外专业研究机构提供的大量权威资料，并对多位业内资深专家进行深入访谈的基础上，通过与国际同步的市场研究工具、理论和模型撰写而成。全面而准确地为您从行业的整体高度来架构分析体系。让您全面、准确地把握整个物业服务行业的市场走向和发展趋势。
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