实体零售正在回归本质——以消费者为核心

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　　“如今再去我们超市，一些人性化的购物体验越来越常见，比如消费者只需要使用我们的小程序，通过扫码购物、自助收银就能实现即买即用即走，免去排队等待。”谈起实体零售转型问题，步步高商业连锁股份有限公司董事长王填代表向记者表示，在经历了数年的迷失和探索之后，实体零售正在回归本质——以消费者为核心，给消费者带来优质的消费体验。

　　过去几年，面对电商的冲击，传统零售企业承受了巨大压力，市场上不断传出百货、超市关店的消息。

　　而近两年来，随着实体零售与互联网的渐进融合，传统零售企业转型步伐明显提速，市场呈现出回暖态势。2018年，商务部重点监测零售企业销售额同比增长4.3%，便利店、超市销售额同比分别增长7.9%和4.9%。

　　“有了数字化以后，我们由以前经营商品的进销差价，转变到经营顾客的全生命周期。”在王填代表看来，褪去传统超市的外衣，全面转型智慧零售只是发展策略选择，更重要的变化在于对消费者价值的认识。

　　苏宁控股集团董事长张近东代表也带来了他关于“买买买”的新认识：激活农村市场、加大补贴力度，必将有效扩大内需，全面拉动消费。

　　“农村居民的消费意愿在不断提升，消费升级趋势越来越明显。”在今年的建议中，张近东代表提出，增加下乡产品多样性，利用互联网工具精准落地消费补贴，同时加强农村消费者权益保护，促进农村品质消费升级。

　　随着消费细分市场的发展趋于成熟，特定群体的个性化消费需求也逐渐受到关注。河南省妇联主席郜秀菊代表在谈到促销费、扩内需时，就提出应加大对“她消费”“她经济”的研究和重视。

　　“女性消费者平均网购总花费从2013年的3830元增加到2017年的13254元。2017年‘她经济’市场规模达到了3.6万亿元，比2014年增长了12%，预计今年将达到4.5万亿元。”郜秀菊代表认为，女性消费者在消费升级、拉动内需的过程中将成为一支重要力量。除了新需求、新变化，“买买买”存在的一些问题也引发了代表们的担忧。

　　“在产品品质方面，大量假冒伪劣产品充斥市场，‘低价又低质’的现象时有发生。在渠道下沉方面，布局城乡的‘毛细血管’还没有完全打通，优质工业品下行和服务下行还不够深入。在消费维权方面，消费者维权意识和维权能力相对不足。”张近东代表表示，这些消费领域的老毛病始终制约着消费潜力的释放，仍有待进一步解决。

　　王填代表的问题则指向了新兴的“网红经济”。“网红经济作为类似于明星促销和广告宣传的商业手段，对消费需求具有强大引导力。但其本身并不被法律界定为广告或是促销手段，也不受相关市场监管部门的直接管理。”王填认为，网红经济在形成高流量、高收入的同时，利用监管差异，扭曲了市场的竞争机制。

　　有变化，有问题，也有期待。就进一步释放“买买买”的活力潜力，壮大消费增长点，代表们也提出了自己的建议。

　　张近东建议，在行业层面，加强监管和自律，严厉打击销售假冒伪劣、欺诈等行为，进一步推动诚信体系建设，优化消费环境、降低消费风险。同时，加强正面宣传引导，进一步树立消费者对消费环境的正面认知，持续提振消费者信心。

　　王填代表建议，加大对消费领域倾销、补贴行为的监督和管理，以保护消费者权益和利益作为根本出发点，科学有效地应对和处置产业发展中的各种不正当竞争行为。