百家董事长张亨德：“网红”公司的进击之路

　　不知道从什么时候起，城市的白领阶层开始流传这么一句话：心灵和身体，总要有一个在远方。“生活在别处”，寄托了人们对于生活的一种美好想象。在电影《美好的一年》中，罗素儿克劳扮演的主人公在厌倦了金融行业的快节奏生活和激烈竞争后，在普罗旺斯发现了生活的乐趣。随着人们生活品质的提高和消费能力的提高，像电影那样实现“说走就走的旅行”不再是那么困难的一件事情。于是，中国的出境游人群在近年出现了大幅度增长。而出境游和共享经济的结合，更是大幅度降低了出境游的门槛，可以让让消费者摆脱千篇一律的旅游环境束缚，选择更加随心所欲的旅行方式。

　　住百家，就是这样一家将分享经济和出境游结合起来的企业。2016年，住百家挂牌新三板，实现了团队的“一个小目标”，在成长的道路上迈出了“一大步”。2017年5月，由腾讯研究院、腾讯大燕网、新京报联合推出的关于分享经济的新书《探寻独角兽—解读分享经济创新创业密码》，将住百家作为其中一个案例进行分析展示，让这家创业公司更为人所知。住百家已经成为国内共享经济浪潮涌现出来的代表性企业之一。

　　寻路共享经济

　　当前，共享经济正在全国各地火热地展开，据统计，去年中国共享经济市场规模达3.5万亿元，增长速度超过100%，有6亿人参与分享。未来几年，预计中国共享经济将继续保持年均40%左右的增长，中国正在在包容审慎监管下，推动共享经济的良性发展。

　　政府也在大力支持共享经济发展，国家发改委会同八部委近日联合印发《关于促进分享经济发展的指导性意见的通知》，提出分享经济作为全球新一轮科技革命和产业变革下涌现的新业态新模式，正在加快驱动资产权属、组织形态、就业模式和消费方式的革新。专家表示，“共享经济”市场规模将逐年增长，符合社会发展规律。在共享经济趋势下，大量服务于共享经济的创业公司在出现，这些公司的创业者往往都有着鲜明的锐气和改变世界的决心，住百家就是这样一家公司。

　　在这种大环境下，有着海归经历的住百家创始人兼董事长张亨德敏锐地发掘了这一机遇，结合他在旅行中的亲身体验，他选择共享经济领域作为创业领域。在还未创立住百家之前，他是当时Airbnb在香港最大的房东，管理过20多套房源，以及运营Airbnb及wimdu的配套酒店管理公司。为Airbnb房东提供物业托管服务，承接保洁、装修、租房接单等外包工作。不论从用户端还是房东端，他都有着很深的体会，发现airbnb平台式服务无法满足中国用户出境游的需求点。通过这些经历，他更清楚了解中国用户需要哪些服务，有哪些疑惑和担心；也深知如何运营管理房东。经过几年创业的磨砺，他已经成为了一名训练有素的企业家，谈吐自如，对企业的运营已形成了自己的一套方法论。在他的领导下，住百家发展速度很迅速，2017年6月29日，住百家发布了2016年年度报告。从年报看，2016年度住百家营业收入为9396.90万元，同比增长105.65%。营收增长的原因是公司在2016年进行产品优化以及加大了宣传力度，加强开拓旅游周边产品的配套增值服务，使客户订单大幅增加。同时，2015年公司开始与北京凯撒国际旅游社有限责任公司合作，到2016年第一季度时公司大客户数量有了较大提升，客户的订单量也相应增加。

　　“网红”公司的进击之路

　　每个创业公司初期面临的都是生存的问题，在聊到创业的发展历程时，张亨德表示，创业这几年，不同时期有着不同的挑战，2015年住百家全新网站和APP全面上线，进入了全新发展阶段。在管理层面，随着战略目标的不同都会进行业务模式及组织架构双调整。公司规模小的时候，要存活，有求生的本能。从初创期到成长期，以及成长期之后，又要面临KPI的调整。以前KPI看的是收入、用户和年增速，现在的KPI还会要求盈亏平衡，这使得住百家开始在发展战略、人员架构等方面做一些微调。KPI调整完后，住百家的组织架构，从以前的科层制度，变成了现在的阿米巴小组制度。还有深圳和北京办公室也进行了合并，对人员、高管团队做了调整。目前住百家团队一共有200多人，各部门人员比例都经过测算和并实现人效最优化设置，从而保证比较好的管理效率。

　　在商业模式上，住百家当前的主营业务为分享住宿以及旅行周边服务，如代订机票、酒店、司兼导、海外管家、海外保镖等增值性服务，同时2016住百家收购内蒙古旅行社，为住百家提供了很大的合作空间，也为拓展出的新的销售渠道和阵地。住百家会尝试通过它的门店和线下同业、异业的渠道进行转化。

　　2016年，住百家和海航酒店、海航凯撒旅游建立了三方合作，此次战略合作三方都拿出了自身优质资源。海航酒店集团整合其覆盖国内外的优质高端酒店资源及配套的高标准服务体系，海航凯撒旅游将以优质渠道和线上、线下推广资源展开合作。住百家则优选海外个性化高品质分享住宿房源和海外目的地当地服务，未来三方还将进一步在国内市场发展上共谋合作。

　　出境游客都希望能够获得最好的旅行体验，能够选择到合适的住宿地点。2016年，住百家大力推进非标服务标准化体系建设，目前已经初步建立一套立体运营支撑标准化体系，这一立体标准化体系不但可用于自营服务，也可对外输出形成行业标准。张亨德介绍到，住百家除提供全天候支撑客服之外，在海外当地，还有数万人以众包形式提供住宿为核心的当地华人管家支持服务，一方面提供全方位的从预订选房到入住体验的全中文环境，帮助中国用户消除语言障碍和文化隔阂；另一方面，因为其他平台只提供住宿，而缺乏国人所需的住宿周边支持及旅行服务的需求满足。目前住百家已推出接送机、租车、管家、导游、海外保镖等服务。

　　良好的客户价值会带来盈利的体现。在盈利模式上，公司充分发挥海外短租、共享经济差异化的优势，提升短租收益的利润空间。同时，积极拓展和夯实周边产品服务业务，以当地服务人员为基础，扩展周边产品服务的覆盖面，增加服务的多样性，从而促进对应的业务量高速增长。从2016年上半年住百家开始恢复“差价转租”的模式以来，住百家着手逐步调整海外短租服务的毛利率。住百家的盈利一方面来源于海外短租服务收入，另一方面是周边旅游服务收入。2016年上半年周边旅游服务收入占比近44%，住百家认为这一业务还有更高的发展空间，将继续在共享经济基础上以非标住宿为核心提供一站式海外服务。

　　创业环境瞬息万变，张亨德对此也有感受。他认为随着互联网流量红利的减少，从2016年起住百家更注重一些重点用户，比如新中产、自由行爱好者等细分人群，去注重影响这些人群。所以也做了一些调控工作，同时住百家还希望能够从业务基础上着力，而不是在C端、在线上烧流量。住百家相应地调整了策略，住不再强调硬广模式，而采取精准营销，提升转化。一方面，公司将强调通过内容+场景的营销方式;另一方面，公司更加注重营销渠道的选择。

　　走向更远的远方

　　如果用年纪来比喻，住百家正值青春年华，住百家希望和出境游客一起发现更美的远方，共同成长。张亨德介绍，经过研究和分析，住百家将未来重点放在如下几个方面：首先是扩展境外短租市场，重点开拓国人境外游热点国家房源与附加增值服务，进一步提升国人境外住宿体验，引领新的旅行和生活方式；其次，住百家将加强房源精细化运作，通过严格的房源筛查体系以及多维度的房源分级体系，对重点地区房源进行精细化运作，确保房源品质；

　　最后，住百家会结合实际情况延展公司业务：开展多元化，满足消费者吃住行购娱的消费升级需求，同时促进境内外旅行产品对用户个性化需求的协同效应。

　　总而言之，住百家将秉承以“住”为核心切入点的战略方针，不断夯实海外短租业务，积极拓展以“住”为核心的周边服务业务，致力于将公司打造成为共享经济蓝图下以住宿为核心的综合旅游服务品牌。

　　对于消费升级，张亨德也有自己的见解，他提炼出了住百家自身的企业哲学和使命。他认为，消费群体以肉眼可见的速度影响着消费市场的变化。每款产品、每项服务的发布与推出都是为了契合受众的需求。而崇尚个性化、追求优质体验的年轻用户、城市精英人群正是住百家的目标受众，住百家需要充分了解他们并获得共鸣，才会有恰如其分的产出。如同当下年轻群体的需求，住百家追求个性化、品质化，并且提供定制化的服务。住百家提供高品质一站式服务，基于住宿给予个人用户以及企业用户流程的简易、服务的优质，体验的完美。

　　互联网市场调查机构日前发布的《2017年中国在线短租行业研究报告》显示，2016年中国在线短租市场交易规模为87.8亿元，预计2017年将达到125.2亿元，仅从增长幅度来看便彰显出短租的市场潜力，相比只做民宿信息供给平台的Airbnb，住百家结合国内出境游客的自身特点，将重心放在全面提供包括接送机、旅行管家、海外保镖等服务上，并建立起完善的一站式服务安全监管体系。

　　在共享经济大潮下，创业者竞逐其中。中国古语说“行百里半九十”，创业公司尤其如此，张亨德也反复强调创业是一个脚踏实地的过程，需要不断地探索和试错。他希望住百家能够一步一步，在公司的小伙伴共同努力下，和他们的客户一起走向更美的远方。