9月如风达快递被消费者申诉率最高

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2016年9月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共受理有效申诉(确定企业责任的)为15776件，涉及快递服务问题的15002件，占有效申诉量的95.1%。其中，邮件丢失短少问题增长192.4%，邮件延误增长101.7%，邮件损毁增长100%。

　　数据显示，消费者申诉邮政服务的主要问题有投递服务和邮件丢失短少，占申诉总量的69.9%。邮件延误和投递服务量较上月分别增长45.8%和19.5%。与去年同期相比，邮政服务的主要问题均呈增长趋势，增长幅度较大的有邮件丢失短少、邮件延误和邮件损毁，分别增长192.4%、101.7%、100%。

　　中国物流快递咨询网首席顾问徐勇认为，2016年“十一”国庆放假前，快递业务量增加，也是导致邮政服务问题增长的主要原因。数据显示，2016年9月，全国快递业务量完成28.3亿件，同比增长47.7%；业务收入完成360.2亿元，同比增长50.2%。“另外，运输工具、捆绑式的运输方式不科学以及偷盗问题的存在，也是邮件损毁和丢失的重要原因。”徐勇表示。

　　据悉，被消费者申诉的企业共计42家，平均有效申诉率为百万分之5.31，环比有所增加，但同比减少2.04。高于全国平均水平的企业包括如风达、国通、全峰快递、天天快递、宅急送、优速、速尔等10家企业。其中，如风达、国通、全峰快递三家快递企业2016年9月的有效申诉率最高，分别是35.71%、24.54%、18.88%，同比增长了12.53%、22.16%、12.15%。值得注意的是，2016年9月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有10件，与去年同期相同。