宜家服软 依然难以让人言之轻松

　　宜家服软，仍让人难言轻松。曾有业内人士称，制度缺失、监管缺失和消费者自我维权意识缺失，是消费者被欺负的主要原因。经此事，便不能再让类似事件重演。

　　经国家质检总局约谈，宜家中国决定在中国市场召回1999年至2016年期间销售的“马尔姆”等系列抽屉柜，共计166万多件。此前，这些抽屉柜因存在可能翻倒致儿童伤亡的危险而在北美市场召回。

　　从拒不召回，到有条件退货，再到决定召回，短短几天，宜家中国的态度发生根本转变。但是，不要以为宜家中国从此就谦抑起来。如果不是消费者表现出强烈不满，如果不是上海、深圳等地质检部门或消协相继约谈宜家，特别是，国家质检总局出面约谈，宜家或许不会改变姿态。有句法律名言说得好，“一切权利的前提，就在于时刻准备着去主张权利”。消费者主张权利，才能更好地享受权利。

　　当然，我们也不必标签化宜家。这一次，宜家显然不是故意与中国消费者作对。据报道，中国是宜家增长最快的市场，去年宜家在中国市场的销售额达到15.5亿美元。在这种情况下，宜家会得罪中国消费者？

　　此前，宜家解释，在中国市场，宜家并没有收到过该系列抽屉柜造成伤害事故的案例，且宜家的相关产品符合中国国家标准。如果此说属实，我们就该从两方面调查，一是中国标准到底低不低，如果低，就该从健全标准入手；二是宜家的“夺命抽屉柜”到底有没有在中国造成伤害事故，如果有，相关部门没收集相关案例则涉嫌失职。

　　标准或有不同，生命却无贵贱，即便中国标准低，也不等于我们就要放弃关注夺命柜事件。一方面不必有玻璃心，仿佛跨国企业都故意跟我们作对似的。如果按照这种逻辑，宜家一开始只在北美市场召回问题柜，是不是在看不起所有其他市场？当然不是，企业有趋利避害本能，能省则省，能不召回就不召回。另一方面，宜家之所以只在北美市场召回，与美国监管部门强硬和消费者不依不饶善于维权有关。

　　这给我们的启示是，事关消费者的合法权益，监管部门不能失语，消费者更不能忍气吞声。据报道，强生公司从2005年以来的51次产品召回事件中，有48次将中国排除在外。除了谴责强生之外，我们也该追问监管部门是否尽到了责任？

　　宜家服软，仍让人难言轻松。曾有业内人士称，制度缺失、监管缺失和消费者自我维权意识缺失，是消费者被欺负的主要原因。经此事，便不能再让类似事件重演。对于宜家等跨国企业来说，尊重中国消费者，宜家才能宜家；而对于相关部门来说，该完善制度完善制度，该主动监管主动监管，不留空子，消费者才能拥有更多消费尊严。

 

 

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