2017年北京网购体验满意率为91.5%

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　　国家统计局北京调查总队昨天发布的《2017年北京网购调查用户报告》显示，网购这种新的消费形式不仅带来了社会消费量的增加，同时也引领着北京人新的生活模式。同时调查报告的数据显示，北京网购用户网购满意率水平较高并逐年增长，去年北京网购用户网购体验满意率为91.5%，较2015年和2016年分别提高4.7个和1.3个百分点。其中15.0%的用户表示网购体验“非常满意”，76.5%的用户表示“基本满意”，8.0%的用户表示“一般”，仅0.4%的用户表示“不满意”。调查结果发现，网购体验满意率与受教育程度正相关。受教育程度越高，网购体验满意率越高。其中，硕士及以上用户满意率最高，为97.5%，较初中及以下用户高13.9个百分点。

　　近八成用户看中网购节约时间

　　北京人为什么热衷网购？调查显示，方便快捷、价格实惠、商品丰富是吸引消费者进行网购的主要因素。78.5%的用户表示网上购物可以足不出户、节约时间；39.2%的用户表示可以随时随地购物，不受空间和时间的限制；22.4%的用户表示货物配送更便捷，送货上门省去手提肩扛的劳累。其次，网络购物价格实惠，八成以上用户反映网上商品（服务）的总体价格比实体店便宜5%以上，四成以上用户反映比实体店便宜10%以上。

　　此外，网络购物平台汇集了来自世界各地的商品供消费者任意挑选，也是吸引越来越多人网购的因素。22.6%的用户表示网购可以买到本地没有（或者很难找到）的产品，如国外的名牌包、护肤品。

　　近七成网购支出来自女性

　　此次调查显示，北京的女性、中年群体和高学历群体更青睐网购。在此次调查的网购者支出中，将近七成来自女性。从年龄来看，中年群体（30-49岁）网购支出占比超过七成。从学历来看，大专及以上群体网购支出占比接近85%。

　　从人们网购消费商品(服务)所占比重来看，服装、鞋帽、家用纺织品类消费所占比重最大，为24.8%。其次消费比重较大的依次为食品、饮料、烟酒、保健品（12.9%），手机、手机配件（9.0%），餐饮、旅游、住宿（7.1%）和家用电器（6.5%）。而工艺品、收藏品网购比例最低，仅为0.7%。

　　超八成用户每月网购两次以上

　　调查显示，网购的兴起显现出刺激消费的作用，同时改变了北京居民的日常消费习惯。网购带来的生活变化首先是购物频率不断上升，超八成用户每月网购两次以上。调查显示，北京网购用户2017年平均每月网购5.1次，较2016年增加0.4次。87.7%的用户月均网购2次及以上，比重较2016年提高1.1个百分点。其中，51.9%的用户每月网购2至5次，23.0%的用户每月网购6至10次，12.8%的用户月网购次数达到10次以上。

　　其次，网购减少了北京人外出购物的次数。调查显示，超七成的受访者表示网购减少了外出购物的次数，较2016年进一步扩大。其中表示“明显减少”的超过两成，表示“有所减少”的接近半数。

　　超四成用户表示将增加网购比重

　　网购的兴起增加了北京人购买商品（或服务）的数量和生活消费支出。调查显示，35.5%的用户认为网购增加了购买商品（或服务）的数量，较2016年提高2.2个百分点，其中4.3%的用户认为明显增加，31.2%的用户认为有所增加。当被问及网购对生活消费支出有何影响时，41.8%的用户表示网购增加了生活消费支出，较2016年提高1.5个百分点，其中8.6%的用户认为明显增加，33.2%的用户认为有所增加。

　　尽管如此，仍有超四成用户表示将进一步增加网购消费比重。调查显示，44.8%的用户预计在今后一段时期内，网购消费支出占全部生活消费支出的比重将增加，较2016年提高7.5个百分点。