2017年12月份贵港市政务服务中心工作情况

　　市直、中区直驻贵各有关单位：

　　2017年12月份，市政务服务中心按照政务服务绩效指标工作要求，积极查缺补漏，不断巩固完善，认真核实政务服务向基层延伸工作，努力推进全市政务服务高标准、高效率、高质量完成年度工作任务，政务服务工作总体运行较好。
　　
　　一、基本情况

　　（一）办件情况

　　自治区政务服务暨监察系统数据显示，12月份市政务服务中心各窗口单位接受群众咨询各类审批和服务事项954件，接受申请49795件，受理49784件，办结50017件（其中即办件5927件，承诺件44090件）。平均日结率85.82%，当月办结率97.55%，办结同意率99.94%，承诺提速61.42%，办理提速92.49%，评议率94.53%，满意率99.99%，目录完整率92.59%，制度执行率99.11%。

　　（二）窗口情况

　　1.受理业务前五名窗口单位：公安局（22083件）、交警支队分中心（6012件）、国税局（4859件）、交通局（4207件）、社保局分中心（3900件）。

　　2.咨询件前三名的窗口单位：工商局（730件）、住建委（100件）、国土局（74件）。

　　3.本月未显示受理办件的窗口单位：金融办、体育局、市残联、外侨办、国家安全局、粮食局、民宗委、统计局、旅发委、农机局。

　　（三）执行超时预警零报告制度、现场问卷满意度评议和电话回访满意度评议情况

　　1.执行超时预警零报告制度情况：12月份，中心严格执行超时办结零报告制度，坚持每天查看超时预警，并进行统计登记，对承诺时限在3天以下的127件预警件，进行实时监控。12月份无超时办结件。

　　2.现场问卷满意度评议情况：12月份，中心32个部门窗口和3个分中心共发放现场问卷439份。其中，总体评议有效票439票，评议率100%；满意438票，占有效票数的99.8%；比较满意1票，占有效票数的0.2%。共有3名办事群众，对3个部门窗口提出表扬，相关意见已转有关窗口阅办。

　　3.电话回访满意度评议情况：12月份，对3个分中心、市工商局、住建委、交通局等18个部门窗口进行了电话回访，共回访21名办事群众。总体评议有效票21票，满意19票，占90.48%，比较满意2票，占有效票数的9.52%。共有8名办事群众提出意见、建议8条，相关意见、建议已转有关窗口阅办。

　　（四）政务服务接待日落实情况

　　12月份，到中心窗口进行政务服务接待的领导共73人次。落实政务服务接待日较好的窗口单位有：工商局、交通局、食药监局、人社局、地震局、人防办、国土局、国税局、卫计委、消防支队、出入境支队、文新广电局、发改委、民政局、司法局、安监局、市政局、质监局、金融办、公路局、统计局共21个窗口单位。主要领导落实政务服务接待的有20个窗口单位：工商局、交通局、食药监局、人社局、地震局、人防办、国土局、国税局、卫计委、消防支队、出入境支队、民政局、水产畜牧局、司法局、安监局、市政局、质监局、金融办、公路局、统计局。

　　（五）量化考核评比情况

　　1.评为12月份“红旗窗口”的窗口：公安局、不动产登记中心、工商局、住建委、国税局、国土局、交通局。

　　2.评为12月份“红旗分中心”的单位：住房公积金管理中心分中心。

　　3.评为12月份“星级首席”的窗口首席代表:不动产登记中心陈剑、工商局韦兆满、公安局黄孟如、国税局吴铭振。

　　4.评为12月份“服务之星”的窗口工作人员：公安局邹楚燊、不动产登记中心何思源、何卓锴、工商局韦宛君、住建委赖春富、房产交易中心李非樾、国税局叶咏升、国土局温绍彬、交通局甘正通、食药监局梁燕莉、卫计委周平、地税局杨田、不动产抵押梁椿、财政局蒙建华、发改委卢星俊、质监局黄婷婷、交警支队分中心唐舒、丘全共。

　　5.评为12月份“党员先锋岗”称号的窗口工作人员：不动产登记中心陈剑、食药监局梁燕莉、财政局蒙建华、国土局温绍彬。

　　6.12月份量化考核评为良好的窗口：交警支队分中心、社保局分中心、卫计委、不动产抵押、地税局、质监局、安监局、人社局、食药监局、烟草局、水产畜牧局、消防支队、司法局、地震局、发改委、教育局、民政局、公路管理局、环保局、商务局、水利局、林业局、气象局、人防办、工信委、文新广电局、市编办、无线电管理处、财政局、市政局、物价局。

　　7.12月份量化考核评为合格的窗口：金融办、体育局、市残联、外侨办、国家安全局、粮食局、民宗委、统计局、旅发委、农机局。

　　二、存在问题

　　（一）个别窗口工作人员不遵守中心工作规定。12月26日下午，市纪委暗访组对中心大厅窗口进行暗访检查，发现市政管理局窗口工作人员工作时间趴桌子睡觉；市船舶港航管理窗口有一群众等十多分钟才看到工作人员过来；市林业局窗口有工作人员在岗，却摆着暂停服务的指示牌。

　　（二）窗口工作人员工作形象不好。主要表现在部分窗口工作人员中午提前到中心食堂门口排队就餐。前段时间检查发现，一部分窗口工作人员中午11点57分、58分就到食堂门口排队等候就餐。一方面，没到下班时间提前离岗违反中心上下班时间规定，没有按时进行打卡考勤；另一方面，提前排队就餐，严重影响中心窗口形象。

　　（三）个别部门没有按要求报送绩效考评材料。有的部门没有按时间节点报送材料，影响市政管办数据采集进度。如市政局迟报绩效材料十多天，严重影响了政务数据采集工作。

　　三、下步工作

　　（一）强化中心管理，严格工作纪律。增强窗口服务意识，坚决按章办事，加大检查力度，及时发现问题，坚决给予纠正，强化“四风”建设。

　　（二）各部门窗口加快制作和摆放服务指南。各窗口、各分中心要结合2017年行政权力运行流程编制工作，按照“八公开”原则，编制、修订清理后保留的行政审批项目的操作规范及流程，加快重新制作服务指南，并在中心摆放，方便群众查阅和办事。

　　（三）做好承接自治区政务服务绩效考核工作。按照自治区和市绩效办要求，全力做好承接自治区政务服务绩效考核工作。各单位要围绕考核指标要求，进一步对全年工作进行查缺补漏，确保绩效考评工作顺利过关。