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第一章 IT服务业相关概述 12
1.1 IT的介绍 12
1.1.1 IT的基本概念 12
1.1.2 IT的范围 12
1.1.3 IT的组成 13
1.2 IT服务的定义及内容 13
1.2.1 IT服务的定义 13
1.2.2 IT服务的内容 13
1.3 IT服务的其他介绍 16
1.3.1 IT服务的形式 16
1.3.2 IT服务与TCO 17
第二章 2013-2015年中国IT服务业的发展环境分析 20
2.1 宏观经济环境 20
2.1.1 2014年中国国民经济和社会发展状况 20
2.1.2 2015年中国国民经济和社会发展状况 40
2.2 产业发展环境 54
2.2.1 用户需求 54
2.2.2 技术发展 54
2.2.3 人力资源 55
2.2.4 竞争环境 55
2.3 政策及市场环境 55
2.3.1 “营改增”政策对IT服务业的影响分析 55
2.3.2 中国IT服务市场发展驱动因素 56
第三章 2013-2015年IT服务业的发展 59
3.1 2013-2015年世界IT服务业状况分析 59
3.1.1 全球IT服务市场现状 59
3.1.2 中东地区IT服务产业简况 60
3.1.3 亚洲IT服务产业发展综合分析 60
3.1.4 印度IT服务业分析 62
3.1.5 日本IT服务市场的发展 67
3.1.6 俄罗斯IT服务市场分析 76
3.2 2013-2015年中国IT服务业的发展综述 79
3.2.1 中国IT服务业已进入快速发展期 79
3.2.2 中国IT服务业的主要商业模式 82
3.2.3 “十二五”我国软件和IT服务业的主要成就 83
3.3 2013-2015年中国IT服务行业的发展 93
3.3.1 2013年我国IT服务市场规模分析 93
3.3.2 2014年我国IT服务市场分析 94
3.3.3 2015年我国IT服务业发展状况 98
3.4 2013-2015年部分区域IT服务业的发展 102
3.4.1 北京IT服务业分析 102
3.4.2 天津打造中小企业IT服务云平台 103
3.4.3 青岛加速IT服务业并网 104
3.5 中国IT服务业的问题及对策分析 106
3.5.1 我国软件和IT服务业发展存在的主要问题 106
3.5.2 软件业结构不良影响我国IT服务业优势发挥及对策 108
3.5.3 中国发展IT服务业的对策分析 111
3.5.4 中国IT服务商要走出国门必须提高综合能力 114
3.5.5 IT服务企业发展对策借鉴 115
第四章 2013-2015年IT外包服务的发展 118
4.1 IT外包概述 118
4.1.1 IT外包的定义 118
4.1.2 IT外包的内容 119
4.1.3 IT外包服务的重要性 120
4.1.4 IT外包的利弊分析 120
4.2 2013-2015年全球IT外包服务市场的发展 123
4.2.1 全球IT外包市场的发展状况 123
4.2.2 全球IT外包服务的发展趋势 124
4.2.3 印度在IT外包领域独领 126
4.2.4 欧洲IT外包业务增长创新记录 127
4.2.5 南非IT外包服务市场持续扩大 128
4.3 2013-2015年中国IT外包的发展分析 129
4.3.1 中国为第二大离岸服务外包承接国 129
4.3.2 中国IT外包市场面临转型升级机遇 130
4.3.3 中国IT外包出口趋向高端 132
4.3.4 中印IT外包服务行业的发展对比分析 135
4.3.5 云计算影响中国IT外包服务业发展 136
4.4 中国IT外包发展的问题及对策分析 138
4.4.1 三个因素阻碍中国企业IT外包能力提升 138
4.4.2 中国IT外包服务业亟待打破人才瓶颈 140
4.4.3 中小企业IT外包服务发展的问题及挑战 143
4.4.4 促进承接国际服务外包政策的建议 145
4.4.5 中国IT外包营销模式的探讨 147
4.5 中国IT外包市场的前景趋势分析 153
4.5.1 未来中国IT外包市场前景广阔 153
4.5.2 中国IT外包服务出口将继续增长 155
4.5.3 未来中国IT外包业发展趋势预测 156
4.5.4 IT外包未来将提升传统电信业价值 159
第五章 2013-2015年IT服务管理的发展 163
5.1 IT服务管理概述 163
5.1.1 IT服务管理的概念 163
5.1.2 IT服务管理的核心思想 164
5.1.3 IT服务管理的基本原理 164
5.1.4 IT服务管理的范围 165
5.1.5 IT服务管理的价值 167
5.2 中国IT服务管理取得长足进步 168
5.2.1 IT服务管理理念和推广力度进一步加强 168
5.2.2 IT服务管理实施效果受到企业用户认可 168
5.2.3 IT服务管理软件提供商产品不断完善 169
5.2.4 咨询培训市场日益升温 169
5.3 中国IT服务管理围绕产业链快速发展 169
5.3.1 IT服务管理宣传力度不断加大 169
5.3.2 国内软件厂商实力提升挑战国外厂商地位 174
5.3.3 IT服务管理“落地”成为关注点 175
5.4 中国IT服务管理的前景趋势分析 176
5.4.1 中国IT服务管理发展展望 176
5.4.2 中国IT服务管理市场潜力巨大 180
5.4.3 中国IT服务管理市场的发展趋势 180
第六章 2013-2015年IT咨询服务的发展 184
6.1 IT咨询概述 184
6.1.1 IT咨询的定义 184
6.1.2 IT咨询的具体内容 184
6.1.3 IT咨询业的发展特征 184
6.1.4 IT咨询与管理咨询的区别与联系 185
6.2 2013-2015年中国IT咨询行业发展概况 185
6.2.1 中国IT咨询业的发展综述 185
6.2.2 中国IT咨询业迅速崛起日渐兴旺 189
6.2.3 中国IT咨询的工业化运作初露端倪 190
6.2.4 中国IT咨询业发展到重要转折点 190
6.2.5 中国IT咨询业发展呈现的特点 192
6.3 IT咨询与企业创新的关系分析 196
6.3.1 改变企业未来的力量 196
6.3.2 现代企业的迫切需求 197
6.3.3 企业创新面临的选择 198
6.3.4 IT咨询的创新方案 199
6.4 中国IT咨询业的问题及对策分析 199
6.4.1 中国IT咨询业存在的主要问题 199
6.4.2 中国IT咨询业发展的软肋 200
6.4.3 中国IT咨询企业发展的束缚因素 201
6.4.4 外企实施合围及国内IT咨询服务商的对策 201
6.5 IT咨询市场发展的前景及趋势 201
6.5.1 全球IT咨询市场未来发展走势 201
6.5.2 2015年中国IT咨询市场规模预测 201
6.5.3 中国IT咨询业发展前景光明 202
6.5.4 未来中国IT咨询市场的发展趋势 204
第七章 2013-2015年IT培训服务的发展 207
7.1 2013-2015年IT培训行业发展环境 207
7.1.1 我国IT人才地域分布不平衡 207
7.1.2 大学生就业规划渐趋成熟 207
7.1.3 IT人才订单式培训节省成本 208
7.1.4 国家政策大力扶持IT培训项目 210
7.1.5 IT业前景诱人催热培训行业发展 211
7.2 2013-2015年中国IT培训发展的状况 213
7.2.1 IT培训发展综述 213
7.2.2 中国IT教育与培训市场格局趋向成熟化与专业化 215
7.2.3 中国IT培训市场已形成品牌发展态势 217
7.2.4 中国IT培训市场发展的三大特点 218
7.2.5 IT培训行业步入移动时代 218
7.3 IT培训运营模式探究 220
7.3.1 培训机构加盟模式推动行业高速发展 220
7.3.2 加盟模式遭遇限制 222
7.3.3 非加盟模式迎来发展机遇 222
7.3.4 非加盟模式优势显现 223
7.4 中国IT培训发展的问题及对策 223
7.4.1 中国IT培训市场存在的问题 223
7.4.2 中国IT培训服务难以应付市场增长 225
7.4.3 中国IT培训市场要在发展中规范 227
7.4.4 IT职业培训机构应采取的对策 229
7.4.5 IT认证培训产业持续发展路径 232
7.5 中国IT培训的未来发展趋势 235
7.5.1 培训质量将更加全面 235
7.5.2 培训合作将得到巩固 235
7.5.3 认证项目将得到统一 236
7.5.4 培训要求更加迫切 236
7.5.5 培训教育模式将会突破 237
7.5.6 期待资本的融入 237
第八章 2015-2020年中国IT服务业的前景趋势分析 238
8.1 中国IT服务市场的发展前景及趋势 238
8.1.1 我国IT服务市场的发展趋势 238
8.1.2 我国IT服务产业云模式特征将更加显著 239
8.1.3 2015-2020年中国IT服务业预测分析 240
8.2 “十三五”我国软件和IT服务业发展规划探析 241
8.2.1 发展面临的形势 241
8.2.2 发展思路及目标 242
8.2.3 发展重点 243
8.2.4 重大工程 246
8.2.5 保障措施 249
图表目录
图表 1 IT服务分类 13
图表 2 IT服务细分市场图示 14
图表 3 对于这两个成本类别的详细描述见下表： 17
图表 4 2013年—2015年国内生产总值季度累计同比增长率（%） 20
图表 5 2013年—2015年工业增加值月度同比增长率（%） 21
图表 6 2013年—2015年社会消费品零售总额月度同比增长率（%） 22
图表 7 2012年—2014年月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%） 24
图表 8 2012年—2015年出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%） 26
图表 9 2015年7月居民消费价格主要数据 28
图表 10 2013年—2015年居民消费价格指数（上年同月=100） 29
图表 11 2013年—2015年工业品出厂价格指数（上年同月=100） 31
图表 12 2013年—2015年货币供应量月度同比增长率（%） 32
图表 13 2014年年末人口数及其构成 34
图表 14 2013-2015年高等教育，中等职业教育及普通高中招生人数 34
图表 15 2013-2015年研究与试验发展经费支出 36
图表 16 2014年中国各省城镇化率排名 38
图表 17 2013年—2015年国内生产总值季度累计同比增长率（%） 40
图表 18 2013年6月—2015年6月工业增加值月度同比增长率（%） 41
图表 19 2013年6月—2015年6月社会消费品零售总额月度同比增长率（%） 42
图表 20 2013年1-5月—2015年1-6月下图未显示6月数据固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%） 44
图表 21 2013年—2015出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%） 46
图表 22 2015年6月居民消费价格主要数据 47
图表 23 2013年—2015居民消费价格指数（上年同月=100） 49
图表 24 2013年—2015工业品出厂价格指数（上年同月=100） 51
图表 25 2013年6月—2015年6月货币供应量月度同比增长率（%） 53
图表 26 行业IT 服务价值链 95
图表 27 2015-2020年中国IT服务市场规模及增长趋势 98
图表 28 中国IT 服务市场规模 101
图表 29 基本原理 165
图表 30 IT服务管理“金字塔”量化体系 171
图表 31 IT服务管理“雷达图” 173
图表 32 经过我们多年的研究和在政府单位、中央企业的成功实践，总结为以下IT治理型。 176
图表 33 ITgov 建设转运维示意图 178
图表 34 ITgov三层绩效评价模型 179
图表 35 2015-2020 年IT 服务管理市场规模及增长预测 182
图表 36 IT行业对专业人才的需求状况 234
略……
随着IT服务行业竞争的不断加剧，大型企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内外优秀的IT服务企业愈来愈重视对行业市场的分析研究，特别是对当前市场环境和客户需求趋势变化的深入研究，以期提前占领市场，取得先发优势。正因为如此，一大批优秀品牌迅速崛起，逐渐成为行业中的翘楚。三胜咨询利用多种独创的信息处理技术，对IT服务行业市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递，为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务，最大限度地降低客户投资风险与经营成本，把握投资机遇，提高企业竞争力。
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