互联网思维加速涌入传统家政业

本文相关报告 REPORTS
	2017-2022年中国家政行业市场调查分析与发展趋势研究预测报告
	中国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和服务社会化，这些都可以直接促使人们产生对家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡...

      来自广西三江侗族自治县的贫困户郭柳秀原本抱着“学做月嫂挣钱”的目的来到广东省湛江市，没想到一路走来却办起了家政公司，不仅自家脱了贫，还带着家乡的姐妹们过上了好日子。

　　郭柳秀的大变化得益于去年8月广东启动的“南粤家政”工程。它使互联网思维、新模式、新技术加速涌入传统家政业，“新型家政”正在成为促就业、保民生的重要抓手。

　　家政业成吸纳就业“蓄水池”

　　去年9月，受益于对口帮扶政策，郭柳秀来到湛江市参加“南粤家政”月嫂培训，其间她发现家政市场大有可为：“政府建了平台，可以零成本创业，老家的姐妹们也愿意跟着我干。”

　　目前，郭柳秀的“江秀家政服务中心”已吸纳了20多名广西老乡成为正式员工，生意渐渐走上轨道。

　　月嫂难请、请保姆不放心、养老护理不到位……“找保姆难”是当下不少城市居民的一大难题。针对家政业从业人员供给不足，人员素质、技能与消费者需求差距大等问题，“南粤家政”工程推出22项具体举措，全面推动家政服务业提质扩容。

　　针对市场紧缺的母婴、居家、养老、医护四个服务类型，“南粤家政”工程重点实施四大培训项目，并围绕乡村振兴和精准扶贫战略，面向老区苏区、民族地区扩大技工院校招生规模，建立家政扶贫输出基地和接收安置基地，加大对建档立卡贫困人员的培训支持力度。

　　近一年来，广东省已组织各类家政服务培训约30万人次。目前，全省从事家政服务的各类企业约有1.72万家，从业人员超过100万人，家政业成为吸纳城乡劳动者就业的重要“蓄水池”。

　　催生“新型家政”

　　家政服务曾被认为是“只要有力气就会干的活儿”。在政策鼓励下，家政行业新模式、新技术不断涌现，推动这一传统行业加快转型。

　　针对社会对家政服务的多元化需求，部分企业将家政业务拆分解构，对服务人员进行针对性培训，催乳师、睡眠指导师、收纳师、营养师等一批新职业应运而生。通过任务模块拆解，一些企业还将家政服务细化分工，如厨卫保洁、新居开伙、全屋大扫除等，可以满足客户的不同需求。

　　互联网的运用也使家政业更精准、透明、便捷。“51家庭管家”隶属于广州为想互联网科技有限公司，记者在其广州总部的后台看到，消费者在APP或微信下单后，客服会与客户沟通具体诉求，个性化定制方案，每个工作人员的服务质量及每一次的服务完成情况都有相应反馈，使服务作业有标准、有记录、透明化。

　　在“广东省公共养老护理实训基地”，记者见到了许多新鲜的适老辅具：会拐弯的勺子、有弹簧的筷子以及各种康复训练的器具等。广州市轻工技师学院副院长黄丹凤认为，新工具的使用正在减轻家政人员的工作强度，改进工作方式，推动传统家政向智慧服务转变。

　　解决民生“大需求”

　　一边是农村进城务工人员的就业需求，一边是城市家庭育儿养老的现实需求，“南粤家政”工程牵起了促就业和保民生的两头，以“小切口”推动服务变化，满足民生需求。

　　立足解决“一老一小”家庭养老育儿的操心事、烦心事，“南粤家政”提出到2021年实现培训就业“十百千万”目标任务：建设扶持50家省级家政服务培训示范基地；建设扶持100家家政服务龙头企业；动员引导1000个以上有资质有能力的培训机构参与培训；每年开展家政服务类培训20万人次以上，带动就业创业40万人次以上。

　　广东省人力资源和社会保障厅厅长陈奕威介绍，在行业规范方面，广东正加快建立家政服务业的标准体系、诚信体系和服务体系，以行业标准和职业资格标准引领行业发展，推动家政服务业职业化、专业化、标准化发展。

　　对标国内外先进经验，广东在家政行业推行员工制，对员工制家政服务企业，按不超过其为所招用家政服务从业人员实际缴纳社会保险费的50%给予补贴。

　　在政策杠杆和行业规范建设带动下，家政业正在成为创业的“新热土”。去年8月，张怀磊等四位年轻人带着技术回家乡江门市创业，成立了江门市朗颐养老服务有限公司，以“互联网+家政”对居家养老服务进行系统集成，用户通过手机就能进行预约服务、智能监控等。公司成立短短四个月就获得了首轮投资，目前正在启动第二轮融资。