困扰卫浴店面运作的问题一切都源自标准化的缺失

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	2018-2023年中国卫浴行业市场态势调研与投资商机研究报告
	卫浴按字面意思就是卫生、洗浴，卫浴俗称主要用于洗澡的卫生间，是供居住者便溺、洗浴、盥洗等日常卫生活动的空间及用品。现阶段卫浴又不仅仅是单一卫浴这么简单，随着人们生活节奏的加快，对于各种产品的要求提高，...

　　卫浴终端店面特别渴望总部培训，因为困扰店面运作的问题太多。

　　比如，如何招人?如何留住人才?如何培养新人?如何接待客户?如何跟客户谈价?如何做好售后?产品如何定价?员工薪酬如何制定……卫浴终端店面希望通过培训来解决这些问题。

　　其实，卫浴终端店面完全具备自行解决这些问题的能力，如从业多年老板、身经百战的店长等，阅历和实战经验十分丰富，他们的知识足以让这些问题迎刃而解。但事实却并非如此，原因何在?
　　　　
　　卫浴终端高手大多不善于培训，他们缺少系统思维，不太会组织脑袋里储存的知识，且缺乏培训规划，想到什么讲什么，看到什么讲什么。这些碎片化的知识只会让员工更加迷茫，云里雾里摸不着头脑。这告诉我们，一切都要有标准。

　　在卫浴终端店面，普遍存在这样的现象：每个导购接待客户的方式都不一样，成交完全靠个人魅力;新员工入职后，基本没有培训，大多是以老带新，不同的老员工带出不同的新员工。不仅接待客户没有标准，新员工入职没有标准，搞活动、做售后等也都没有标准……同一件事，不同人做，就有不同的结果。

　　这一切都源自标准化的缺失。

　　一家卫浴店面，如若想要在今后有进一步的提升，想做大做强的话，就必须建立起各项工作标准。有了标准，一定意义上减少了大家重复工作的时间。好比“如何接待客户这个问题”，店长在思考，业务经理也在思考，两个分别对各自团队做出了不同的部署，但两者并不相同，这就很容易产生矛盾和内耗，因为没有统一的标准。两人可能经常要想同一个问题，而且每次想出来的内容还可能有所不同，每次部署的也不一样。所以说，只有建立了标准，才可能让各部门、同事之间能更高的工作效率和更低的沟通成本。

　　许多制度不完善而带来的麻烦，这也是标准缺失的表现。标准不局限于销售范畴，运营管理同样适用。标准的设立，一定程度上也是在完善部分店面基本制度。因为有很多标准和制度相似，比如，客户接待中的着装礼仪问题，其实就是行政要求的统一工服制度。

　　标准化的建立，其实是在不断的培养员工优秀的习惯。标准的要求，肯定是相对较好或者更合适的工作方式。它可能是一种成交套路，可能是前人总结的经验，也可能是帮助改掉陋习的工具。标准也是一种捷径，能较快的把大家带入正途，避免绕弯路。

　　标准化的建立与执行，是一个很好的培训过程。员工在接受标准并执行的时候，其实就是在掌握标准的思维和执行的流程，渐渐的他们就知道如何去分析和解决问题。执行标准化，是一场不错的无声培训。

　　标准化也应该是管理者一项重要的工作内容。管理者要时时刻刻想着标准化，尽可能把各项工作标准化，这样可以让工作条理清晰，让从事者方向明确、思路清晰。

　　当一个店面营业做的不错时，如果想要得到再一次的大提升，光靠增加投入、扩充团队、拓宽渠道等是不行的，因为人力物力财力增加，之前成功的经验却无法配套复制下去。所以，要么收效甚微，要么还会带来更大的制约作用。为什么陶瓷店开连锁的少呢?原因就是标准化严重缺失。这告诉我们，唯有早早建立标准，才可能在扩张的时候走的快而稳。

　　经过产能洗礼、品牌洗牌、行业转型之后，或许标准化的缺失会成为终端店面最大的发展阻碍。