宝马5S店天花板掉落险致消费者丧命中国总部推卸责任

运输设备　　2016-6-1 16:03:23　　中国产业信息研究网　　http://www.china1baogao.com/

核心提示：消费者纪先生近日向记者投诉称，4月24日，他在朝阳区星德宝5S店为车辆做养护，店内天花板突然掉落，砸伤了他的车及另一辆宝马中国不管不问

　　消费者纪先生近日向法记者投诉称，4月24日，他在朝阳区星德宝5S店为车辆做养护，店内天花板突然掉落，砸伤了他的车及另一辆宝马中国不管不问
　　
　　据纪先生介绍，在与星德宝协商期间，他多次致电宝马官方客服电话4008006666，宝马中国客服人员表示会通知经销商与其协商解决此事，当他去宝马中国总部投诉时，客户关怀部的一位员工在既没去现场勘察也没看事发监控的情况下，坚称此事只是意外，星德宝也不是故意的，并表示这事与宝马中国无关。
　　
　　“授权经销商应该符合宝马中国的标准，如果连人和车的安全都无法保证，怎么还能够做宝马中国的经销商？我并不是说让宝马中国对此负责任，最起码宝马中国要有监督监管的义务，事发后起到一个协调的作用，而目前宝马中国对此不管不问并且也未去现场核查。”纪先生表示。
　　
　　对此，记者致电宝马中国，其客服工作人员称，“我们会对此进行记录与反馈”。但是截至发稿，尚未收到宝马中国方面的反馈信息。
　　
　　不过，汽车专业律师陈志新在接受记者采访时说：“天花板掉落砸坏车子的事故责任当然在5S店，与宝马中国确实无关，因为事故的发生是由于5S店的厂房存在安全隐患所致，并不是车辆本身存在安全隐患或者质量问题，另外，宝马中国对经销商的监督监管责任主要是集中体现在技术与服务方面。”
　　
　　陈志新认为，如果协商不成，车主可以去法院起诉或者找第三方二手车评估机构对车子进行评估，得出一个准确的市场价位。
　　
　　庄增文也称，店方给出的这三种解决方案是目前最稳妥、对双方也都比较有利。如果实在协商不成，我们可以去找第三方机构做一些评估，车主也可以去起诉，但是那样的话，车主是很被动的。
　　
　　而纪先生则认为，在判断这个事件的时候，不能仅以二手车市场价来评估，还要考虑事件的特殊性，比如发生在经营场所、本人并没有卖车的打算等。同时，纪先生表示，无论如何，他都将坚决维权到底。
　　
　　“其实此事被曝光对于双方来说都不是很好的解决办法，最终闹到公堂也是宝马形象受损，车主也可能没有得到最佳的解决办法，其实在遇到类似的事故时车主也可能只是想要厂家或者店家的一个态度而已。”一位业内人士说。