此次测评结果显示,随着智能家电市场的快速发展,家电在满足用户功能和使用方面均有了较大提升,用户满意度也随之提升。冰箱、空调、洗衣机三大白电市场的满意度均高于80分,属于较高水平。由于受到网络、手机等新媒体的冲击,电视的满意度水平不及白电市场;手机更新换代速度较快,满意度相对较低。
在用户忠诚度方面,冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品分别为76.5、76.9、75.0、72.1和66.0分。
在品牌形象方面,冰箱、空调、洗衣机、电视和手机五大类产品得分分别为83.5、82.7、81.6、80.2和77.9分。
中国质量协会全国用户委员会有关负责人分析称,在智能化迅猛发展的时代,智能化功能的不断加强,能更好地满足用户需求;品牌形象的提升对用户满意度和销量具有较大的促进作用;提升售后服务的质量水平及规范程度是后市场服务的有力保障;降低白电产品的噪音和能耗、提升电视的反应速度、手机的待机时间是用户的普遍诉求。
据了解,此次测评对象为市场占有率较高的品牌共59个,所选品牌市场占有率约达到90%,具有较强的代表性。采用电话和网络调查的方式,在北京、上海、广东等14个省市展开。调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度,具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。
- 冰箱业利润率降至历史冰点 美菱海信科龙下滑均超
- 中韩制造崛起 日家电企业雪上加霜 产业工人大幅
- 业内人士:智能家居产品间实现互联互通仍需五年
- 企业各建智能家电标准混战 消费者体验大打折扣
- 彩电龙头的突围之道:谋变方能求存
- 数据显示去年中国彩电市场逆势增长4.8%
- 智能取暖器升级电采暖市场 机构预计至少千亿级
- 定制家居受青睐 行业前景潜力大涉及领域增多
- 传统家装痛点多 融合互联网才是未来
免责声明:
1、本网转载文章目的在于传递更多信息,我们不对其准确性、完整性、及时性、有效性和适用性等作任何的陈述和保证。本文仅代表作者本人观点,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、中国产业信息研究网一贯高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律。如涉及作品内容、版权和其它问题,请马上与本网联系更正或删除,可在线反馈、可电邮(link@china1baogao.com)、可电话(0755-28749841)。