用户质疑下载流量和话单不符 移动：计费准确

　　上午查询手机套餐流量还剩600多兆，晚上竟已欠费高达500元（本报1月18日曾报道）。昨天，北京移动公开回应，称该用户的号码访问并重复下载某段较大视频（242MB），消耗流量2489MB，客户共重复下载同一视频达24次。随后，手机用户张新年也发出声明，称“坏事情总会过去，但真相不容掩盖”，并透露，该案将于2月1日在东城法院开庭。

　　移动称流量计费准确

　　短短时间，手机竟然跑掉了2000多兆流量，更让用户不解的是，其手机套餐流量在2500兆左右，但中国移动从其使用2000兆后就开始套餐外计费，差额达500多兆。因迟迟得不到移动方面的合理解释，张先生一纸诉状，将移动告上法庭。近日，东城法院已经立案。

　　本报对此进行报道之时，记者曾致电北京移动，移动称用户张先生的流量计算无误，但对于短信提示内容前后矛盾和套餐差额达500兆一事三缄其口，拒绝答复。报道见报之后，引发广泛热议。昨天，北京移动专门召开发布会，就此事公开回应。

　　北京移动表示，经过核查，客户张先生手机号码数据流量计费准确无误。2015年7月22日0时0分30秒至0时12分58秒间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB），消耗流量2489MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

　　移动解释500兆误差

　　关于流量提醒短信问题，北京移动表示，由于计费系统工作模式在每天凌晨会有备份时间，其间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信出现时间差。

　　对于500兆流量差额问题，移动表示，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。北京移动表示，事发后，他们曾主动约客户见面核查问题，但客户不认可，并提出要求移动赠送6连号手机号码，导致未能就解决问题达成一致。

　　目前，用户张先生已就此提起诉讼，北京市东城法院已立案。北京移动表示，将积极配合法律程序，并将向法院提供相关证据。

　　双方曾是“老相识”

　　昨天，北京移动还公开了用户张先生的律师身份。记者联系到张先生，他予以承认，称自己确实是北京一名律师，“之前没透露律师身份，是担心大家误以为律师在炒作。既然移动公司率先公开了我的律师身份，我就不用顾虑什么了。我亮明自己的主体身份，并依法维权到底。”

　　就移动的公开回应，张新年随后也发出一份声明，称根本就没下载过这段242兆的视频。张律师告诉记者，事发时段，他并未使用手机，而且家中WiFi已经关掉，如果真下载了24次，结果应该是5808兆。“各位如有兴趣，可以计算242乘以24的结果，是不是等于2489呢？移动好像又不会加减法了。”

　　对于向移动索要靓号一事，张律师并不否认。他透露，四年前，他发现移动一个计费混乱问题，移动担心事情败露，曾用一个靓号封他的口。他还透露，案件将于2月1日在东城法院北区第二十六法庭开庭，并欢迎广大移动用户、工信部工作人员、律师同行等参与旁听。

　　昨天，潘石屹也在微博围观此次流量事件，并发微博称：“最讨厌那些缺斤短两、坑蒙拐骗的奸商。感谢张先生对自己手机流量费用的较真，打官司了。也敬佩北京移动公开回应，正面面对客户的监督和质疑。”

 

 

返回网站首页>>