客户国美低价抢到手机遭砍单 只赔300代金券

　　近日，国美在线进行“双十一”抢购活动，消费者孙先生低价抢购到三部华为手机，并成功交款生成订单，次日国美在线单方面取消订单，起初客服回应是风险管控，后又称是网络延迟问题。孙先生投诉多日，一直未解决。昨日，国美在线公关部答复北京晨报记者称促销手机超卖，无法再发货，但会赔偿孙先生300元代金券。

　　三部低价手机抢购成功

　　11月3日晚，孙先生用手机上网，看到国美在线正在搞“双十一”节前手机抢购活动，孙先生进入浏览。在抢购页面中，一款华为麦芒4手机吸引了他，“当时抢购价只有98元，我看那手机不错，一查发现原价2000多元，就赶紧回来试着抢了一下，手气还真不错，居然抢到了。”

　　抢完之后，孙先生顺利付款并生成订单，正在得意时，他发现华为P8也正在抢购，每部抢购价100元，“当时页面提示每个客户端可抢购十部，我又试着操作了一下，居然又抢到两部，并在付款时限内成功支付生成订单。”事后查询发现华为P8手机正常售价也在2000多元，孙先生沉浸在喜悦中。

　　订单却被国美单方取消

　　11月4日上午，孙先生查看订单进度时发现其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”，另外两个正常。大约半小时后，孙先生再次查询，发现另两个订单也被取消。记者从孙先生提供的截图中看到，他成功下单时间在11月3日晚上8点多，三个订单被取消时间分别为11月4日上午9点16分、9点34分和9点39分。

　　孙先生与国美在线客服沟通时进行了录音，记者在录音中听到，客服称取消订单是出于“风险控制”。孙先生又在国美在线网上客服投诉，对方的答复是“页面缓存延迟造成的错误显示”，不过这个答复孙先生并不能信服，“错误显示为何我会付款成功并生成订单？”孙先生要求按订单发货。

　　事件进展

　　促销手机无货代金券作赔偿

　　11月11日上午，国美在线客服致电孙先生，称取消的三部手机的订单无法再发货，但愿意赔偿100元代金券，并表示这就是最终的解决方案。孙先生非常不满，称不会接受国美在线的解决方案，坚持要求发货。

　　昨天，国美在线公关部人员答复北京晨报记者，证实订单取消一事，并表示这些促销手机因为数量有限，系统未能及时停止促销，导致超卖，系统监控到后自动取消了孙先生的订单。目前，因为无货可发，所以公司不能再为孙先生发货，但考虑到消费者的感受，愿意为其退款后赔偿总计300元代金券。目前，公司正在积极联系消费者解决此事。

　　律师说法

　　卖家行为涉嫌违约

　　北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示，电商发布商品信息后，同时标明价格、规格、型号等信息，就已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，买卖双方已形成一份正式合同。此后，卖家单方面取消订单，就涉嫌违约，管控、系统原因等都非正当理由，消费者有权要求对方履行合约。

 

 

返回网站首页>>