互联网+家电电商背后的产业效应解读

　　在今年两会记者招待会上，李克强总理就公开表示，愿意做中国电商的代言人，甚至一度亲临电商企业调研考察，为中国电商加油鼓劲。紧接着在5月，国务院即颁布《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，首次从国家经济发展战略的高度，部署进一步促进电子商务创新发展的大计。
　　
　　“电商国八条”的公布，意味着互联网及其相关产业链的发展从此不再是某种简单的新型商业业态的普通市场化概念，而是上升到关乎未来发展的国家级经济腾飞新引擎。可以预期，政策的公布，首要冲击的便是涵盖了千家万户的家电产业。政策有了，东风也都来了，但是，哪家企业能借助当前产业业态新格局，烧旺这把火，实现自身的变革并带动中国制造业的产业升级呢？

　　当下，正值电商行业的618大促期间，各家电商都卯足了劲进行大比拼。就拿在电商竞争之中，美的生活电器与京东618大促相结合来说，双方的联合旨在从品质出发，倡导“五好小家电”理念，共建家电电商和互联网企业的联合共赢机制。

　　何谓五好？五好即“价格好、品质好、服务好、物流好、体验好”。那所谓的五好又能给“互联网+家电电商”带来哪些变化？事实上，从企业措施解读来看，以体验为重的今天，美的与京东等电商联手，或将是“互联网+家电电商”的发展样本。

　　机会留给有准备的人

　　小家电与大家电不同，大家电往往是一个家庭特别重视的大件采购，各大企业在售后、安装、服务等方面都加以重兵。但如果一个小小的电饭煲，客单价往往并不高，很多企业未必有多重视。

　　而这对消费者来说，意义则大有不同。小家电出了问题，反而更难处理、不受重视的现象时有发生。有数据显示，我国的小家电市场规模约为3500亿元，且每年以30%的幅度高速增长。但市场繁荣的背后，与小家电行业飞速发展极不相称的是，小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。

　　中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟曾表示，目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是，售后维修成了摆设。由于售后维修难，很多用户在小家电产品坏了后直接当废品处理，放弃维修。

　　也因为如此，国内的小家电背负上了“一次性消费品”的恶名。不得不说，小家电售后维修就是一块“硬骨头”。

　　正是基于这一思考，美的生活电器在去年就公布了“五好小家电”政策，为消费者网购消费权益保障布下一道“铜墙铁壁”的防护网。所谓“五好”是指：价格好、品质好、服务好、物流好、体验好。

　　据美的生活电器相关负责人介绍，“五好小家电”实质是针对消费者网购中遇到的问题，从价格、服务、品质、物流以及购物体验五个方面层层细化，为消费者提供放心保障。比如，指定品类和型号的美的小家电保价一年，消费者在购物过程中还可享受产品介绍、物流短信跟踪和售后回访等管家式服务体验。另外，针对售后服务问题，美的独家制订了双倍售后服务和只换不修政策，让消费者购买小家电产品时无后顾之忧。

　　啃下小家电这块硬骨头，这才是美的“五好小家电”政策制订的根本初衷。据了解，美的小家电全部按照国家标准生产和制造，拥有权威产品品质证书，并经中国行业企业信息发布中心权威认证。

　　美的生活电器“五好小家电”的制定，不单是一种简单的促销手段，同时更是一次颇具深意的行动。对于消费者来说，即使不购买美的小家电产品，消费者也可对比这套标准选择商品，为消费者提供一个比较好的选购小家电的标准蓝本。

　　在产业政策之下，互联网+家电电商正在崛起，但事先就已经为小家电布好了“五好”局的美的，显然更有顺势而动的先天资本。

　　与京东、苏宁合作，打造智能家居生态

　　从商品价格竞争到生态体验竞争的转变，是电商步入良性发展的开始，而生态体验竞争也会加剧电商市场竞争的马太效应。美的集团旗下既有大家电，也有生活小家电。对外开放合作以及互联互通，已经成了美的集团的重要战略。

　　在这次与京东合作的618大促中，除了对内统一用一种代码，实现美的旗下全品类产品互联互通之外，美的M-Smart智慧家居战略也是一次全面升级。今后，美的的相关代码协议将完全对外公开，实现开源设计，多平台合作共享。通过与京东、阿里、华为等合作伙伴的强强合作，美的集团将突破行业现在的单品智能等局限，打造全球最开放的智慧家居应用系统。

　　换言之，就算不是美的品牌的产品，也可以在这种开放式智能家居平台上进行资源共享，而美的也通过此举，打造了一个互惠互利的智能化生态圈。如京东集团副总裁闫小兵所称，在智能家居市场并不是要分一杯羹，主要目的是为了“解决现在所有的厂家在智能市场各自为战局面，以实现各品牌产品的互联互通”。因为没有一家家庭消费是以品牌为单位，所以理应有一个第三方的整合平台。

　　除了与京东合作之外，5月28日，美的空调与苏宁易购联合发布了“智能+”计划，共同推动物联网智能空调的普及。而这些合作的背后，是美的对智能家居的深入研究之后，提出的“智能+”新思路，与京东、苏宁进行线上线下的全方位渠道布局，共建物联智能生态圈的大战略。

　　不仅美的自家产品需要互联，甚至还要与其它品牌产品互联互通，这是未来智能家居的长远发展战略，这是美的扩大“朋友圈”的初衷。

　　事实上，在智能家居的市场推进中，小家电往往比大家电更有人气——毕竟价格不高，更新换代容易。举个例子，净水器产品结合科技智能特色，正在不断演进，而中国消费者早已倍受水污染之苦。相比于空调、冰箱这样的大家电，净水器等生活小家电产品反而是智能家居的急先锋。

　　所以，对美的来说，结合小家电的售后难题，推出五好标准，再结合小家电的智能先锋角色，这其实正是美的的小家电智能突破战略。
　　
　　小家电的“2025样本意义”

　　互联网时代，企业不再是简单地听取用户需求、解决用户的问题，更重要的是与用户随时互动，并让其参与到需求收集、产品设计、研发测试、生产制造、营销服务等环节。

　　电商国八条已经表明，“互联网+家电电商”已成国家战略，对于与高科技密切相关的家电行业而言，制造业的转型升级，不仅仅是生产线的升级，更是智能化的变革。制造业的“互联网+”如何升级？事实上，美的小家电的发展思路很有参考价值。

　　首先，小家电因其小而单价低，反而成了更新换代的智能急先锋，这就是市场机遇和用户需求，但如何抓住这一机遇和需求，美的的“五好”无疑已经正式树立了行业样本。其次，与京东、苏宁在渠道上的合作，“制造业+渠道”的合作则是打通智能家居的通关密码，让用户实现不同品牌的产品联动，这是构建物联网产业核聚变的战略。

　　做好“五好”基础，再联手业界走向开放，美的的“互联网+家电电商”的创新战略对于整个制造业而言，不无启示意义。

 

 

返回网站首页>>