携程瘫痪事件“真相”背后：为什么不公布真相细节

　　5月29日凌晨4点15分，携程官方微博发布声明：5月29日1：30分，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多，验证应用与服务之间的功能是否正常运行，花了较长时间。携程官方网站及APP已于28日23:29全面恢复正常。对用户造成的不便，携程再次深表歉意。

　　至此，5月28日在整个中国互联网掀起轩然大波的“携程5.28瘫痪事件”真相水落石出。这条迟来的真相显然无法让业界信服，为什么迟迟不公布瘫痪原因?为什么在携程公布所谓“真相”之前已经有业界提前公布?为什么携程低级安全失误一犯再犯?

　　显然，携程5.28事件所谓真相疑点重重，值得我们去逐一思考，携程到底还隐瞒了什么?

　　为什么业界提前就知道是“内鬼”

　　携程5.28瘫痪事件发生在上午，说明是内部人员所为的真相是在29日凌晨发布，然而在5月28日下午时，就有多位网络安全资深人士向速途网透露携程事件系内鬼所为，并非如支付宝的外部原因导致的故障。为什么业界人士提前知道内鬼所为?携程瘫痪事件发生之前，携程内部到底经历了什么?

　　为什么迟迟不公布瘫痪原因?

　　一般来说，中国大型互联网企业偶尔发生故障在所难免，但绝大部分情况下互联网企业能够第一时间解决，而如果第一时间无法解决，则第一时间也会说明故障原因，以此来打消公众的猜测和恐慌。携程方面，第一时间如果无法解决故障，也应该告知用户和公众故障原因，但为什么直到当天深夜才将原因告知用户?公众的知情权真的这么难保障吗?

　　为什么不公布真相细节，失误操作的原因是什么?

　　既然已经查明了系内部人员导致了此次故障，携程为什么不公布具体原因?到底是内部人员操作失误还是蓄意攻击?如果是无意导致的过失，完全可以大大方方的宣布“这次事件是因为内部人员失误操作，并非传言的数据被物理删除，我们已经严肃的处理了相关责任人”。如果是蓄意攻击，那属于家丑，不好外扬可以理解，但造成如此的的损失，是否应该给广大消费者除了道歉之前的其他赔偿呢?

　　艺龙为什么也瘫痪了?

　　携程在瘫痪后，建议用户访问艺龙网。但随后艺龙网也跟着瘫痪，无法访问。携程作为艺龙网第一大股东，是否应该分别说明这两起网络瘫痪事件?另外，艺龙和携程不管是管理体系还是服务器的机房线路均是独立分开的，艺龙遭遇的这次网络瘫痪和携程的瘫痪是否有直接关系呢?还真的只是一场巧合?

　　为什么携程频发低级网络安全事件?携程内部到底怎么了?

　　携程作为中国最大的旅行网站，为什么一而再，再而三的发生非常低级的网络安全事件?到底是技术问题还是管理问题?携程为什么没有能够从泄密门事件发生后升级安全体系?携程内部到底怎么了?

　　在笔者看来，携程连续多次出现非常低级的网络安全问题，这已经不是单纯的技术层面问题，更是管理层面出了漏洞。说明了我们传统的互联网巨头在进行转型升级的过程中，往往只注重业务和产品本身，忽略了基本的管理规律，如果不完善公司制度和管理机制，携程即使这次不出问题，下次也会出现其他严重问题。

　　附录：携程5.28瘫痪事件回顾

　　5月28日上午11：09，携程称因为部分服务器疑似遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用。

　　5月28日下午14时许：携程瘫痪事件刷爆微信朋友圈，引发各种原因猜测。

　　5月28日下午15时许：携程网站声明暂时无法提供服务，正在紧急修复，并且官网顶部提示用户访问艺龙旅行网(笔者注：近期携程成为艺龙网第一大股东)。

　　5月28日下午17时许：艺龙网瘫痪，无法访问，30分钟后艺龙网恢复访问。

　　5月28日23:29时，携程官方微博宣布经技术人员抢修，携程官方网站及APP全面恢复正常。经过排查，携程郑重声明，数据没有丢失，预订数据也保存完整。

　　5月29日凌晨4时：携程宣布此次事件系内部人员操作错误导致，而此前5月28日上午携程方面的口径是“疑似遭到不明攻击”。

 

 

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