工信部：已约谈中国电信等三大运营商

　　针对央视“3·15”晚会报道的骚扰电话、利用电信工具实施诈骗、违反电话实名制办卡等问题，工信部高度重视，已约谈中国移动、中国联通、中国电信三家基础电信企业有关负责人，并连夜责成三家基础电信企业和所在省通信管理局进行调查，依法依规严肃处理有关责任单位和责任人。调查处理结果将在第一时间对社会公布。

　　3月4日，中国消费者协会向各地消协组织印发《关于进一步做好投诉与咨询受理工作的通知》，要求全国消协组织按照《消费者权益保护法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则（修订）》等具体规定，全面履行消协组织的八项职责，高效、快捷的维护消费者合法权益。16日，中国消费者协会再次印发《关于做好消费者投诉受理工作的通知》，强调各地消协组织切实做好消费纠纷受理和调解工作，对于重大、典型和群体性投诉，特别是对涉及“3·15”晚会曝光企业的投诉，要认真做好调解处理工作。

　　目前，针对部分被曝光企业已经发布的声明，中消协认为，涉事企业不应局限于被曝光企业的分公司（4S店），也不应局限于被披露的问题，应当对相同或类似问题在全国范围内进行排查，举一反三，切实维护好消费者的合法权益。

　　工信部表态，下一步将坚持问题导向，在已有工作基础上加大力度，继续会同公安部、国家工商总局在全国范围内组织开展好电话“黑卡”治理专项行动，部署开展不良网络信息综合治理工作，严厉打击违反电话实名制和利用电信工具实施诈骗行为，及时有效遏制骚扰电话蔓延势头，净化通信市场环境，保护用户合法权益。

　　在今年央视的“3·15”晚会报道中，中国联通[微博]旗下分公司为了完成规定的销售任务违规开卡，手机实名制形同虚设，能随意买到联通电话卡。而中国移动、中国铁通则被曝光为骚扰电话提供各种支持，甚至给诈骗电话开绿灯。此外，中国电信旗下的号码百事通则涉及外呼营销问题，每天源源不断地将骚扰电话拨向各地的用户。

　　2014年年底，工信部、公安部、国家工商总局联合印发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》，决定自2015年1月1日起，在全国范围联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行动。

　　专项行动坚持依法打击和源头治理相结合，坚持管理措施和技术防控相结合，通过强化电话“黑卡”源头防范、加大黑卡发现力度、从严处理电话“黑卡”相关违法违规行为，坚决切断电话“黑卡”流通渠道和利益链条，严厉打击利用电话“黑卡”实施违法犯罪行为。以防止电信诈骗和骚扰行为的猖獗。

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