我国家居电商“春天”看上去很美

　　刚刚过去的“双十一”，天猫及淘宝获得571亿的销售神话，其中家居类产品再次发力，林氏、罗莱、全友三个家居品牌更是挺进销售榜的前十。据官方数据显示，林氏木业100小时销售破2亿成为本次“双十一”家居类销售冠军，家装e站销售超亿元，创造了新的销售神话。作为第二次参与“双十一”的实创更是勇夺互联网家装三冠王。作为首届以O2O模式参战“双十一”的一号家居商城，联合全国线下48家体验店一起发力，凭借着价格及品质优势，一号家居线上商城“双十一”共接待客户4万多户，单日订单数刷新一号家居历史纪录。种种迹象似乎在表明，家居电商的“春天”来了，事实真是如此吗?

　　“双十一”前夕，走访了武汉多家家居卖场发现，比起去年19家家居卖场联合抵制“双十一”，今年家居行业显得尤为平静，在居然之家和金鑫国际家居卖场内完全看不到任何关于“双十一”促销的字眼，金鑫国际家居的刘总表示：“今年我们推出了年底返现的活动，30个品牌600个特价商品比‘双十一’更实惠更具有真实性。”在欧亚达家居，看到位了卖场针对“双十一”推出了购物狂欢节活动，100多款知名品牌特惠直供商品，折后最高返现11%，购物满额送购物卡、粮油礼盒、果蔬机、扫地机器人等，不但比淘宝实惠，时间也没有限制在“双十一”当天。

　　武昌的林小姐表示，她正在装修第二套房子，打开淘宝收藏夹，小到开关大到沙发,全是各种建材、家具，但林小姐说:“我都是手机打开淘宝页面，去实体店跟老板砍价。这样不但买到了和网上一样便宜的东西，还有人安装做服务，比‘双十一’方便多了。”

　　与林小姐有同样想法的消费者不在少数，大部分消费者表示不愿意凑“双十一”的热闹去网上抢家具，也有部分消费者表示，可以从淘宝购买开关、水笼头等小件商品。刚刚装修完的周先生表示：双十一’的价格虽然比平时便宜，但是等待的周期太长，而且售后服务也跟不上，所以更愿意实地去家居卖场淘实惠。”

　　回顾去年“双十一”，发现那些巨额签单狂欢并未给曾经获得网销前十称号的家居品牌带来多大欣喜，在接下来的生产、送货进程中，一连串难以规避的问题接踵而至，送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评正如潮水般涌来。随手点开去年“双十一”销售前十的品牌，看到买家差评达到70%以上，更是有网友戏称某品牌为“双十一”退款冠军。可见如何让消费者对网购产生信任，成为家居电商疲于应付的重大课题。

　　业内专家表示，网销是个好东西，但家居企业一定要做足准备才能触网。不要因为看到了“双十一”等促销商机，盲目地投入，虽然可能赢得好的销售成绩，却因为产品送货、退货、质量等问题失去了品牌的信誉，这样会得不偿失。

　　其实，无论是哪种家居产品，都采用了线上线下双轨制的发展模式，即产品型号和价格均有所不同。但在发展过程中，他们却颇为警惕线上销售对线下渠道的侵蚀，因此触“网”谨慎。

　　家居电商领域的业内人士唐人以家具企业为例分析认为，线下家居企业缺乏参与天猫双11促销活动的动力。自2012年以来，林氏木业、全友、顾家3个品牌一直名列在线销售排行榜的前三甲。3年中，除林氏木业的销售额不断提升，特别是2014年有突破性的增长外，另外2个品牌的销售额均未出现明显增长，这种现象从一个侧面揭示了家居企业对待在线销售的谨慎态度。

　　唐人认为，电商模式的兴起是对传统渠道的挑战和革命，其最有力的武器是针对传统渠道的高昂成本推出低价策略，这一点也成为电商最具标志性的基因。所以，当传统家居品牌加入线上电商的队伍时，就会遇到线上线下价格不一致的矛盾。

　　这种情况下，在线上线下同时销售产品和实行价格双轨制就成为了传统家居企业的一大突破口。但是，这种双轨制策略事实上又阻碍了他们在电商渠道的拓展。因为对于传统品牌而言，线下渠道才是企业的命脉。虽然传统品牌也在努力发展线上渠道，但却始终面临与线下渠道的冲突问题，因而难以放开手脚全面展开。

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