我国建材行业发展电商是大势所趋

　　2012年，家居建材电商头一次抢了头条，轰动所有行业。尤其是入驻天猫的某家居企业，营业额达到1个多亿，位居所有品类旗舰店第三，创造了家居建材行业历史，刺激了很多家居建材企业涉足电商。

　　然而，建材家居电商只是昙花一现。2012年双十一过后，家居产品的退单情况呈井喷状态。据中国电子商务研究中心数据显示，天猫旗舰店销售额排名前100位的均出现退款潮，家居类成退款潮的重灾区。其中，某家私品牌30天内的退款率为61.99%，远超5.26%的行业均值;某木业30天内退款率为33.88%，总次数为4553次;某家纺企业30天内退款率为40.7%，总次数达7368次。

　　为何如此?建材家居产品的服务链相对很长。其块头大，如果没有较大的仓储地，较广的网点，很难保障物流效率;产品没有标准，虽然图片、文字吸引人，促使网友冲动下单，但体验后落差大;有的产品不负责搬运、安装，易引发服务争端……再加上受到传统卖场的联合抵制，家居建材电商发展困难，导致2013年双十一没有形成气候。

　　今年双十一，了解到，建材家居企业没有放弃，再次瞄准了这个商机。专家分析，随着市场竞争的加剧、消费习惯的改变、电商人才的不断培养，家居建材行业发展电商是大势所趋。从长远来看，机遇大于挑战。

　　橱柜、木门、地板等建材企业，都在进行电商之路的探索。而在近期，家装行业也步入了电商发展的圈内。因为电子化市场聚集大量买家和卖家，也使卖家能接触新客户，并扩展买家的可行性选择，降低交易成本。

　　建材传统企业作为做了多年的老品牌，在传统零售渠道的深耕细作已使他们积聚了深厚的生产制造优势以及良好的产品和服务口碑，所以在发展电商时，就有了一定的基础。他们更大的愿望是借助电商新渠道发力，挖掘庞大的网络客流量，并实现高效流量变现。欧派北京公司副总经理姚刚表示，电商是欧派未来发展的一个重点项目，在电商方面会做重点考虑。“企业做电商有三个主要目的，一是方便客户，二是提高产品性价比，三就是让客户有更好的体验。”TATA木门董事长吴晨曦对于电商也有着自己独特的看法，他认为，电子商务的根本是“商务”，不是“电子”。所谓电子商务就是在你睡觉的时候也能为客户做营销服务。建材企业做电子商务不要固化思维，与经销商实现共融，就一定能有所突破。

　　除了建材企业，家装行业也开始投入到了电商的洪流中。今年双“十一”，多家装饰公司也依托电商平台推出了大力度的线上活动。在天猫“双11”家装主会场，实创、轻舟幸福亿家装饰等品牌推出了大量优惠政策，电商的这场盛宴也有了品牌家装公司的身影。实创装饰在双“十一”推出了“双11签实创享29800升级特权”，轻舟幸福亿家也将产品整合成主材包、施工包、设计包、整装包等标准化产品包，消费者可以选择适合自己的产品。而对于家装行业来说，做电商最关键的还是服务方面。

　　实创装饰副总韩晓静表示，实创装饰此次在网上显示的产品都是预约金，如果下单后对洽谈、设计或选材不满意，可以退订金。轻舟幸福亿家总经理郜亮表示，线上与线下相同，轻舟集团的工程质量维修都质保三年，同时电商平台支付宝的保障体系和公开的评价体系对于企业有着督促作用。

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