解读Homejoy：家政清洁服务领域的新星

　　2012年，兄妹俩Adora和AaronCheung成立了Homejoy公司，它是一个可以连接消费者(无论你是房东还是租客)和家政服务人员的平台。一开始，Homejoy只提供家庭清洁服务，但如今，他们在湾区和圣何塞两地新推出了两项服务，地毯清洁和普通杂物工服务，而他们最大的竞争对手则是同样提供家政服务的Handy公司。

　　Handy公司希望自己成为“家政服务界的亚马逊”，而Homejoy公司首席运营官XiaoWeiChen则表示，他们更希望成为能成为消费者获得帮助的“按键”。实际上，Homejoy近日推出的一系列服务其实早在七月份就开始在旧金山市场进行beta测试了，包括窗户清洁，水管装置，景观美化，以及宠物护理。

　　“在beta测试期间，我们发现几乎所有我们提供的服务，都有巨大的需求量，”Chen说道，“我们因此决定，略微扩大自己的服务范围，实际上这一决策是基于我们的自信，我们可以提供出色的客户服务，以及出色的客户体验。和我们提供的成熟家居清洁服务一样，都是高标准的。”

　　实际上，Homejoy的家庭清洁服务需求越来越多，而且提供的产品服务质量也有了极大提升之后，他们才开始把业务扩展到旧金山以外的地方。而对于公司刚刚推出的地毯清洁和劳务工服务，Chen表示也会沿着同样的战略走下去。他们首次推出此类额外家政服务的地区，是旧金山湾区和圣何塞两地。

　　实际上，和地毯清洁以及劳务工服务相比，普通打扫对技术技能的要求并不高。就拿劳务工服务举例，根据Chen透露，有客户会要求在家具里面嵌套安装电视，也有客户会要求维修空调。很明显，这些服务提供者所提供的家政服务，要比单纯的清洁工要复杂的多。

　　不过和清洁家政服务人员一样，所有Homejoy服务提供者都必须通过政府要求的背景调查考核。Homejoy公司里的清洁家政服务人员，有的是专业的清洁工，有的则拥有其他清洁服务经验，对于那些经验不足的服务人员，Homejoy会在平台上给他们匹配一名高级别清洁工，给他们提供帮助指导，之后每一位员工还需要完成一项清洁评估才能上岗。

　　不过，提供本次新服务(地毯清洁和劳务工服务)的家政人员，则必须要求具备专业经验，并且要通过Homejoy公司内部的专业评估，对此，Chen没有透露太多细节。“在某种程度上，这是我们的秘密，”Chen说道。

　　“我们不得不要重新招募人员，培训我们的劳务工和地毯清洁工，”Chen说道，“过去我们在提供家庭清洁服务的时候，就知道有一件事情非常重要，那就是要对员工的个人清洁服务能力进行评估。但是把劳务工人放在我们的清洁工评估之中，显然是不合适的，因此我们构建了自己的评测中心，这也给了我们一个很好的方式，让我们可以筛选鉴定出客户真正所需要的。”

　　在费用方面，Homejoy系统和他们提供的家庭清洁服务非常相似，除了一些服务成本可能比其他公司要高一些。

　　“我们的费用是基于所提供的服务难度，还有我们要花多少钱才能吸引到服务提供商，”Chen说道，“因为我们是一个双向服务平台，我们希望确保给消费者提供的价格，以及给服务提供者支付的价格，都非常有竞争力。通常服务提供者会给我们很多选择，而我们则会选择一个最合适的价格。”

　　由于独立合同工需要面对很多劳工问题，最近独立合同工的用工方式遭到谴责。这些问题包括低工资服务，缺乏劳动保险，等等。许多公司和全球自由职业者不得不谨言慎行。而Homejoy也非常小心，他们也非常关注自己所处行业领域里面的“气候变化”。

　　“通常，我们会吸引两种类型的服务提供者，一种是在公司、小企业、或是连锁公司内部工作，希望做兼职的服务提供者;还有一种是自己给自己打工的独立合同工，”Chen说道，“对于那些在公司里打算做兼职的服务提供者，我们会给他们安排好时间表，我们不会对他们有固定的服务时间要求，比如早上九点到晚上五点，或是早上八点到晚上六点。他们可以自主选择工作，然后选择自己能够提供的服务….因为这些人通常技术能力很强，效率也很高，当然啦，报酬自然也不低。”

　　而独立合同工则可以在Homejoy平台上全天候选择工作，报酬当然也非常不错。

　　“对于那些给自己打工的独立合同工而言，Homejoy是一个值得信赖的品牌，我们会做所有的辅助工作，包括营销，后台预订，调度，以及重新安排。而他们则可以把自己的时间全部投入到赚钱上面，不用再去挖掘客户，或是和客户谈判。这也是我们吸引那些技术服务提供者的地方。”

　　Homejoy的下一步计划，是把服务扩展到北美和欧洲的另外34个国家之中，但是此事目前还没有具体的细节规划和时间表。

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