近六成消费者购买汽车时未被告知三包内容
2014-11-7 15:49:47 中国产业信息研究网 http://www.china1baogao.com/
据国家缺陷产品管理中心调查,59%的消费者在购买汽车时,汽车4S店的销售人员没有介绍三包期限、三包责任等信息。
质检总局质量管理司司长黄国梁是在16日举行的2014中国汽车流通行业年会上作出上述表示的。
黄国梁说,汽车三包规定于2013年10月1日正式实施。实施一年来,企业提升质量措施更加有效,大多数汽车经营者更加注重产品质量和售后服务,促进了汽车行业规范发展,同时,消费者依法维权意识不断增强。广大消费者在汽车消费维权中,有了更为专业、更加有力的法律依据,使消费者得到实实在在的保障。
黄国梁介绍,汽车经营者在执行汽车三包规定上仍然不到位。部分汽车经营者明示的主要零部件、易损耗零部件、特殊零部件的种类范围仍超出国家标准规定。一些经销商没有先行与消费者协商处理争议,而是以提供检验报告、不在三包范围等为由推诿扯皮。有的直接把问题推到了生产商,有的不认可技术咨询专家意见,不配合行政部门调解等。
黄国梁表示,质检部门研究制定《机动车产品安全管理条例》,适时修订完善产品三包法规,研究建立我国产品质量担保的相关制度;继续抓好“贯彻实施汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”专项活动,开展对汽车4S店专项检查,通过明察暗访督促汽车经营者严格执行三包规定等工作。
中国汽车流通协会会长沈进军同时表示,很多消费者对汽车三包还不是非常清楚,需要大力宣传三包,让消费者明明白白的消费,能够让三包落在实处,还要加强行业自律,如果出现了经销商违反三包规定,他们也会站在公正的角度,维护消费者利益。
三包内容有:
1、换车
同一故障修理超过5次可换车
在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。
自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)
2、退车
发动机换两回仍不正常可退车
在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;或发动机、变速器累计更换2次后;或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,消费者选择退货时,销售者应当负责退货。
如果家用汽车产品符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责退货。
3、修车超5天车主有权开备用车
在包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理,其中包括工时费和材料费。
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