电子商务平台开始着手酝酿变革

　　移动互联网已彻底渗透了人们吃喝玩乐等日常生活。而伴随新一轮博弈，越来越多的电子商务平台开始着手酝酿变革。

　　例如BAT纷纷以生活服务种种应用加速自己在移动互联网的布局，而原有团购网站更是多极分化明显，一些企业聚焦在生活服务电商发展，并借势移动互联网的迅猛发展做出各种大胆探索和尝试。

　　今年来，BAT等互联网巨头纷纷通过建立平台加速布局移动O2O。比如百度推出“直达号”，直接触达生活服务商户，而腾讯随后宣布取消微店商户保证金，并在此前推出刷卡支付，为移动O2O清障。阿里的支付宝钱包也开放接口，迎接实名认证商家。

　　10月9日，曾几何时被归类为团购的窝窝商城宣布，推出基于移动直销模式的网店通，即通过商家自有的网上店铺，包括移动店铺以及品牌专卖店，为商家实现网上直销和会员运营。其希望以此帮助商家吸引新顾客进店消费，又能将到店顾客转化为商家的忠实会员，并帮助实现维护。

　　以生活服务行业中触网较早的餐饮业为例，移动互联网的到来，这个行业也最先嗅到了商机。业界认为，餐饮行业的竞争已经升级，企业除了要修炼菜品、环境、服务等内功，更要研究消费者行为习惯的变化，而不是坐等客来，那么，移动互联网就是一次机遇。甚至有业界人士大胆预测，未来3年-5年，餐饮业的移动端消费将达到40%左右。

　　“传统餐饮、零售、购物中心在线上营销遇到的最大的问题，就是人流来了不知为何而来，走了不知为何而走，摸不着、抓不住、留不下，而通过一旦通过引导到线上，则有了可以追踪的客户基本资料，还有了消费者的消费行为数据，包括消费频次、额度、偏好，打下了精准营销的基础。”一位曾参与过团购营销的餐饮商家表示。

　　在业界看来，和以往PC时代团购拼流量相比，移动时代，单纯的流量已经很难满足商户，给商户提供流量获取、客户关系维护、供应链维护等一站式平台服务则成为移动时代电子商务的必然趋势。

　　“我们除了要给商家提供一站式的多平台管理外，还希望从线下向线上导流，沉淀用户资源实现正反向O2O循环。”窝窝商城董事长兼CEO徐茂栋曾表示，移动时代的生活服务电商，已不是简单的线上到线下，亦或线下到线上，而是线上线下的全面连接和全面融合。

　　在徐茂栋看来，窝窝作为生活服务电商平台，拥有丰富的数据库资源和与商家合作的经验，更了解不同商家在移动营销方面的需求，网店通可以根据不同类型的商家提供不同的App模板和个性化定制，而且还能上线指导和代运营，在让移动营销更有效的同时，也降低了商家线上营销的时间、资金、人力等成本。

　　可以想象，将商家品牌专卖店和移动店铺实现整合连接，尤其是在移动营销方面，给商家带来了极大的想象空间。而更深层面，为商户的营销提供智能、精准的服务：将不同渠道带来的客流再次形成聚合，让商家实现自主直销、价格设计、下单预订、CRM管理、产销大数据分析等回头客的管理，为进一步的精准营销提供依据；又打通微店、百度直达号、支付宝服务窗等第三方平台，则使商户的移动营销更加多元化。