服务不到位 高端白金卡成投诉重灾区

　　白金信用卡自诞生之日起就披上了一层尊贵的外衣。免费的体检服务、高尔夫球预定、机场贵宾室服务，在普通人眼中，拥有一张白金卡甚至是身份与地位的象征。而与白金卡尊贵的身份相匹配，其年费也比普通信用卡高出一大截，动辄2000元的年费并不鲜见，减免条件也相当苛刻。而在白金卡诞生初期，各家银行对于申请人资质审核也极为严格，只有成为银行VIP客户才可以享受特权。

　　然而，近年来，由于银行业跑马圈地的大肆扩张，为了吸引更多的人办卡以提升业绩，许多银行将愈来愈多的附加服务加进白金信用卡的服务章程中，对于资质审核却逐步降低门槛，大量的客户拥有白金卡，银行却没有能力提供此前承诺的服务，客户投诉亦日益增多，其中高尔夫球服务和体检服务等成为了客户投诉的重灾区。

　　高尔夫球一年任意打

　　银行单方面毁约

　　高尔夫球服务对于各家银行的白金信用卡而言，都是一块不能输的战场，如1872牡丹信用卡是中国工商银行与中国最大的高尔夫服务机构鹰皇商务科技有限公司联合发行的高尔夫特色联名信用卡，可以提供订场专属通道服务和高尔夫球场果岭费低于280元的优惠。建行的标准白金信用卡、农行金穗高尔夫白金信用卡等也可为客户提供高尔夫专项服务，后者还提供全国5家顶级球场任选1，一年1次免18洞果岭费畅打，入住星级酒店的特色服务。

　　与国有大行相比，股份制商业银行提供的服务显然更加诱人，民生豪华白金持卡人可以在全国200多家球场每年6次免费畅打，招行VISA无限卡不仅提供免费畅打服务，持卡人还可以在全国30多个城市享受高尔夫免费练习日特权，每卡每日可以打四次。

　　2010年，一家地处南方的股份制商业银行推出了高尔夫白金卡，这张卡片的用户手册上写明“全国48个城市近60家优质练习场，高尔夫白金客户可不限次预订免费练习场服务，每次预约最多预订7场。”在提供的练习场中，场地涉及深圳的有3个，此外，北京、广州、上海等地均涉及。

　　然而，今年该行信用卡中心则单方面变更了服务内容，该卡片描述变更为免费练球年累计预订次数在52场（含）以内，免积分兑换。年累计预订次数达52场（不含）以上时，使用5000积分/场兑换。与此前不限次练习场服务而言，差别巨大。

　　在客户投诉后，该行信用卡中心给出两个可行方案：方案一是免费可打52场，从5月15日通知后开始执行，之前的不算在内；方案二是感觉不划算的持卡人可与银行信用卡中心联系销卡以及减免年费事宜，最高可做到年费全免。

　　有持卡人表示，该卡年费3888元，当时办理该卡就是看中了免费打球的服务，如今该行单方面变更服务项目却没有逐一通知，银行损害了消费者利益。记者注意到，在信用卡相关规定中，持卡人的知情权未得到特别的保护。

　　该银行信用卡章程在第五章“发卡机构的权利和义务”中第七条明确规定，“发卡机构为持卡人的交易累计积分或向持卡人提供免费增值服务的，发卡机构保持变更积分累计规则、增值服务种类及内容或清理积分、终止有关增值服务的权利，且无须事先征得持卡人同意。发卡机构行使此项权利时应进行公告，且公告一经发布即生效。”第七章“附则”第三十九条则列明：“发卡机构以合法方式发布的、在持卡人用卡期间持续有效的公告（包括领取信用卡之前和之后发布的），均同样适用于持卡人。”

　　业内人士认为，上述规章制度给了银行极大的特权，银行在对增值服务内容作出调整时，只需按规定提前在营业网点、网站等渠道进行公示，便视同生效，无需一一通知持卡人。这也意味着银行不断降低服务标准甚至取消一些增值服务，对于持卡人来说只有被动承受。

　　免费体检成鸡肋

　　重要项目需自费

　　在众多白金卡增值服务中，体检也是诸多持卡人看中的项目之一。在银联白金卡评测第三期中推荐的卡片里，某国有大行的白金信用卡因其可以提供甲等名流医疗服务而入选，该卡可提供全国上百家三级甲等医院的挂号预约、就医导诊、全面体检以及24小时健康资讯等服务。

　　本报记者发现，虽然该行提供的服务有所增加，但是兑换形式同时也发生了改变，此前部分免费提供的项目，在近几年中已经陆陆续续改为积分兑换。有持卡人笑称“银行变脸比变天还快，卡刚下来，服务就取消了，想换个体检要先买两辆车才可以”。

　　无独有偶，不仅是该行逐渐取消了免费午餐，随着持卡人数的上升，银行需要负担的运营成本愈来愈大，多家银行也都开始效仿。

　　此外，即便有银行没有调整免费体检形式，在体检项目上也做了缩减，有持卡人就表示，以前体检项目很齐全，但是现在很多贵的项目都取消了，肿瘤检查什么的都没有，重要检查需要自费，这样的体检根本查不出来什么。

　　年费不减

　　服务减

　　对于工薪阶层的持卡人来说，白金卡的办理并不容易。以某国有银行白金卡为例，客服告诉记者，申请人需要具有一定经济实力，年消费需要超过24笔，金额累计在10万元以上，同时，申请人需要提供存款账户日均存款50万元以上的证明。发卡对象一般但不限于公务员、大企业高层领导或者财务主管，发卡机构推荐的知名人士。

　　该卡年费为2000元，年消费20万元以上可以减免，但需要在该行指定的POS上消费才可以计入，大宗消费如买房买车不能计入。

　　本报记者浏览多家银行信用卡官网发现，白金信用卡2000元的年费仅是平均水平，招行白金信用卡的经典版，年费3600元，且只能通过1万点积分兑换，不能通过刷卡金额或者次数免除。此外，2010年广发银行在全国范围内推出顶级“无限卡”，年费12000元，工行与招行发行的运通黑金卡年费为18000元人民币。

　　然而，与白金信用卡一直以来的上千元年费相比，增值服务却越来越少。一家信用卡服务比较知名的银行公告列出了已暂停或者取消的多项服务。如暂停马尔代夫马累机场贵宾登机服务、暂停广州新白云机场贵宾登机服务、取消白金卡绿色就医通道服务。

　　银行业内人士认为，银行逐渐取消免费项目的原因之一就在于目前白金卡的身价已经降低。在几年前，白金卡的拥有者的的确确是一家银行最重要的客群，在那时，一个人手里持有的白金卡数也极为有限。但在现在，白金卡几乎与普卡无异，持卡人并不一定能给银行带来与银行提供的服务相匹配的利润，因此降低服务标准也在意料之中。