服装租赁网站Rent the Runway 7条经验值得借鉴

　　如果说纽约市是美国的时尚之都，那么同样的，纽约市也应该是时尚创业公司之都。从Gilt(闪购网站)到Bonobos(服装品牌定制网站)，很多时尚/零售公司都是在“帝国大厦”开始起步的——但是RenttheRunway(RTR)与时尚奢侈品公司Netflix(在线DVD租赁商)有着明显的差别。根据纽约大学教授和研究员艾伦·孙达拉贾(ArunSundararajan)的研究，礼服租赁公司代表分享式经济形态的一个重要方面，因为它让时尚平民化。“是的，他们做的是时尚，但是他们凸显了分享式经济形态更广阔的前景：即可以在不拥有所有权的情况下使用”，他说。

　　在经营了五年后，RTR创始人已经学到了很多关于在分享式经济形态中如何才能成功的经验。然而，这并不意味着一切都水到渠成了。

　　RTR的承诺是革命性的：给人们以零售价的一小部分租借像BadgleyMischka(吉雷•米其卡)，KateSpade(凯特•丝蓓)，NicoleMiller(妮可•米勒)这样的高端品牌，以及其他220个设计师品牌婚纱和礼服的机会。自2009年11月推出以来，该企业已发展了超过400万个会员。其超过5万件的衣服和数吨配件的库存被有条不紊地堆放在新泽西州一个4万平方英尺的仓库里。

　　珍妮弗•弗雷斯

　　当她们还是在哈佛商学院的同学时，珍妮弗•弗雷斯(JenniferFleiss)和詹•海曼(JennHyman)就共同创立了共享衣橱帝国。他们想要解决一个由来以久的难题，即找到一些能引起轰动的礼服，穿着去参加婚礼却不用花太多的钱。现在，RTR通过保持被其用户体验所吸引的时尚人群的客户忠诚度而继续跻身电子商务领域。

　　在纽约布鲁克林举行的诺斯赛德节上，我们和珍妮弗•弗雷斯坐在一起，她已经注意到了在三州地区以及其他地区发展迅速的一批又一批的电子商务网站。并且有了许多新的想法：某些想法展示新锐设计师而其他的想法则注重可持续性。

　　珍妮弗•弗雷斯说，为了保持住良好的发展势头，无论主题是什么，都有时尚创业公司应该遵循的步骤：

　　1.寻求进入零售行业的每一个渠道。RTR在2013年9月推出了其首个移动应用程序(这个移动应用程序迅速而又大量地为公司获得了网站流量的百分之四十)，但她也将之作为独立的企业而尝试了实体店，每家实体店都配备了设计师，“因此让您感觉就像一个名人”。今年早些时候在亨利·班德尔公司(HenriBendel)，RTR在纽约市开设了第二家产品陈列室，一家高档专卖店。除此之外，RTR还在位于拉斯维加斯赌城带的一个新的豪华酒店都市名苑(TheCosmopolitan)开设了实体店。珍妮弗•弗雷斯说，除了战略位置，实体店也可以以“一个有助于打扮的氛围”反映出与在线体验所能获得的一样的品牌形象。

　　2.定义您的创业企业的价值观并且将它们设置成为指导原则。RTR已经从两个员工发展到了250名员工。当它还是一个30人的团队时，联合创始人就坐下来，手里拿着笔和纸开始写创业公司的核心价值观。

　　珍妮弗•弗雷斯最喜欢的公司的核心价值观之一是“快乐和积极性是一种选择”，以及“每一个人都是创始人”，“因为所有的员工都被鼓励去创造并且拥有新思路”。

　　3.主动要求您的团队做出贡献。创业公司高管可以跟踪定价算法以及用户数据，但是一些最新鲜的想法却是来自于充满激情的员工。

　　以RTR在2012年引入的工具“OurRunway/SeeHowSheWoreIt”为例子。该功能允许人们上传自己穿着他们租来的礼服的图片，以便让未来的顾客可以查看产品如何与一定的体型相匹配。这种工具也可以让人们分享他们如何搭配衣服，衣服是否舒适的体验——并且可以分享时装模特儿所不能给出的反馈。女人们也可以根据尺寸，身高，体重和年龄过滤下载OurRunway图像。

　　有一定立场观点的领导会支持创建这种先进的微博时代的互联网营销工具。珍妮弗•弗雷斯和詹•海曼设立了内部黑客日，在这些日子里团队都被要求在他们工作的职能之外各抒己见。不是联合创始人，或者时尚团队的成员凭空想出了OurRunway，而是一个工程师认识到了应该如何利用用户通过电子邮件或Facebook自愿提交的几千张照片。

　　4.倾听您的投资者的意见。RTR已经筹集了5400万美元的资金，而且，珍妮弗•弗雷斯还为拥有像克莱纳·帕金斯公司(KleinerPerkins)，高原资本(highlandCapital)，贝恩资本(BainCapitalVentures)，康泰纳仕(CondeNast)，和美国运通公司(AmericanExpress)这样的上市顶级赞助商而感到自豪，但是珍妮弗•弗雷斯补充说，即使最自豪的企业家也应该听取投资者的建议。

　　“在成长的各个阶段，我们的投资者鼓励我们测试新的程序以及我们的模特儿的迭代”，珍妮弗•弗雷斯补充说：“他们告诉我们，失败是可以接受的，但是要让失败迅速成为过去并且转身策应”。

　　5.不要对公共关系心生厌倦。RTR的管理有一个目标，即将RTR打造成为女人们在婚礼，甜蜜十六岁聚会(Sweet16s)以及庆典上谈论的品牌。珍妮弗•弗雷斯和詹•海曼特别希望女人们把RTR礼服看作是在聚会上的话题。

　　珍妮弗•弗雷斯说PR(公共关系)是最成功的渠道，因为1)，PR区别于其他的电子商务品牌，以及2)，PR让人们习惯于协同消费。其基本策略是以简化RTR如何发挥作用及其背后的故事为中心。

　　6.要勇于拼搏。“当我们开始创业时我们是小本经营”，珍妮弗•弗雷斯说。“尽管我们已经筹集了大量资金，但是我们还是总是要问：‘您怎么能够很快完成某项工作并且在预算之内?’这个问题会使创业企业感觉自己斗志旺盛”。

　　7.从设计环节到交付用户都要注重细节。RTR控制航运和干洗环节以保证质量。但珍妮弗•弗雷斯说，包装的艺术应该细致入微，在分享式经济形态中这是客户服务的直接反映。RTR礼服关注被包在沉重的品牌服装袋中的衣架。就像德芙(Dove)产品和梦龙(Magnum)冰淇淋一样，衣架与品牌合作伙伴的样品和优惠券相辅相成。根据珍妮弗•弗雷斯所说，RTR的客户服务应该和它所出租的设计师礼服一样高端。