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“笨功夫”成了奢侈品 退款上爱耍伎俩

2019-3-6 10:18:54  来源:北京日报  http://www.china1baogao.com/

退款

  退款变消费,套路几时休


  ofo小黄车的押金问题再起波澜。虽然公司同意退还押金,但是退款等待人数已经高达1500多万人,体量远远超出了其兑付能力。近日,不少用户发现ofo正在测试“折扣商城”的功能,用户可以将押金兑换为金币后在商城消费。这个已经持续了大半年的“烂尾工程”能够就此迎来转机吗?


  从风光无限到满地鸡毛,共享单车的命运起伏令人感慨。作为当年行业领头羊的ofo,如今虽然深陷困局,但没有回避用户退押金的呼声,鉴于手头紧张就拿出了变通之法,对此不乏用户是给予理解的。但这波操作收获的更多是“吐槽”,因为很多用户发现“以购抵退”并非想象的那么简单。一来,商城里可供选择的商品特别少;二来,大多商品仅靠金币买不来,还得自己再充钱。一来二去,大家发现自己退钱不成反搭钱,怪不得有网友揶揄“套路玩得深,赚钱才是真”。


  仔细想想,在退款上爱耍伎俩的互联网企业何止ofo一家?有玩文字游戏的,云山雾罩的条款配上隐藏极深的选项,让人本想退款却稀里糊涂买了年卡;有搞双重标准的,用户正常申请退款遥遥无期,假装老外押金就立等可取;甚至还有破罐子破摔的,直接玩起了消失……吃相一个比一个难看。实际上,早在前几年各色共享单车“起高楼、宴宾客”的时候,我们就反复表达“楼塌了”的隐忧。企业逮风口就追,“无所不用其极”,监管在何处?金钱至上,企业权责边界在哪?技术是中性的,可商业模式却不尽然,前行路上如何守住商业伦理的问题回答不好,最终出现“烂尾工程”是必然的。


  当前阶段再谈这些,并非揪着一家企业不放,而是期盼更多企业能够引以为鉴,切莫让自家产品再度“没装刹车就上路”。统计数据显示,我国网约车平台的日均使用量达到2000万人次,共享单车约1000万人次。而放眼整个共享经济市场,去年交易额为29420亿元,未来三年仍将保持年均30%以上的增长速度,着实是一片蓝海。我们可以预见,一个“共享单车”倒下了,千千万万个“共享单车”还将站起来。倘若重蹈覆辙,动辄祭出新概念,张口闭口谈情怀,成功了,利润都被企业拿走;失败了,成本都由社会承担,那将是发展不能承受之重。


  中国互联网行业的发展日新月异。在这个圈子里,从来不缺少好创意和新模式,反倒是“笨功夫”成了奢侈品。去年以来,舆论场中关于互联网行业进入寒冬的说法不绝于耳。一定意义上,与其说这是行业发展进入山重水复的瓶颈期,倒不如说这是野蛮生长后进入去粗取精的调整期。从ofo到共享单车,再到此起彼伏的新经济企业,无数故事都说明了一个道理:泡沫吹得再大再美也终究会破灭,企业只有对产品负责、对用户诚恳,才能真正实现发展。

 

 

     商业贸易市场研究报告   责任编辑:S684


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