不少房产中介服务行业平台陷入诚信危机

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	2017-2022年中国房产中介服务行业发展前景展望与投资机会分析咨询报告
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　　作为存量房交易的重要环节，中介机构在市场中扮演着至关重要的作用。然而长期以来，不少中介平台因低价假房源、虚假房源等一度陷入诚信危机，包括链家、中原、房天下等中介机构都曾出现类似问题。

　　对此，58集团高级副总裁、安居客COO叶兵在其品牌活动日上独家接受《每日经济新闻》记者专访时坦言，目前所看到TOP3级的中介公司，其房源数据库的真实度仅有60%左右，也意味着10套房子里有4套是假的，因此很难保证房源的100%真实。他认为，造成这种行业现状最主要的原因在于行业缺乏一个重要的底层数据和平台的校验能力，而市场规范仍需要行业共同维护。

　　中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示，在市场分化的情况下，规范中介行为、稳定房价非常重要。

　　信用体系缺失的尴尬

　　链家研究院曾在《中国经纪行业规范与发展白皮书》中提出：“经纪行业成为宏观和房地产调控的重要组成部分”，因为“房地产行业正逐步过渡到存量房阶段”。

　　业内人士指出，和开发商主导的新房市场不同，二手房交易是一个预期影响作用更大的市场，也是一个“羊群效应”更显著的市场，因此更容易大起大落，更容易滋生泡沫。再加上由于行业缺乏重要的底层数据和平台的校验能力，长期以来，二手房经纪公司存在信用体系不完善的问题。

　　“一般图片和价格差太多的多数是假房源，这个没办法，房产竞争压力太大了……”一位房产经纪人坦言，而其所说的竞争压力背后实际反映出的就是中介行业乱象。

　　严跃进坦言，真正的痛点是因为每个公司的房源信息都不足够，导致匹配效率低，从而不断增加了买卖双方的时间成本。

　　据《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》显示，消费者对选择房产中介服务诚信的各种指标之中，房源信息的真实性以36.6%位列第一，而逾六成消费者表示在接受房产服务时涉及过纠纷。而在影响诚信的各种指标中，房源信息的真实性、泄露客户隐私等问题名列前茅。

　　叶兵表示，网上平台的建设必须要涵盖保证质量的信息，这是对交易的安全保障。

　　从“房源全息字典”来看，58集团对外表示，已建立了全国首个共享房源数据库，纳入640多个城市，55万个小区，涉及到2.5亿多套房。

　　实际上，假房源不仅是困扰中介行业快速发展重要因素，而且作为行业的最大痛点，中介公司也在不断加大做真房源的投入。

　　链家相关负责人表示，房源真实性对于企业来说是很难控制的一环。链家曾在开展消费者调研后发现，消费者在找房过程中最大的痛点是大量的重复和虚假房源。其在2011年正式推出“100%真房源假一赔百”的承诺，而这背后实际上是近5亿元的资金投入。

　　全行业共同规范市场

　　叶兵坦言，如果想要“天下无贼”，必须有保证“天下无贼”的能力，全行业共同规范市场行为才是非常重要的。

　　实际上，为了解决房源真实性的痛点，链家、安居客等经纪公司和平台也在寻找突破路径。在租房市场，随着租购并举政策的推进，各地政府官方平台也陆续上线。

　　对于不介入中介交易本身的安居来说，如何完善整个线下交易生态，并不断优化效率是其正在努力的方向。比如安居客的VR看房，据叶兵介绍，58在技术、内容、数据库上投入大量的精力，以把行业的服务标准、服务能力提高到一定程度。

　　业内人士表示，政府应该把权威的数据核验结果形成开放的接口，开放给外部商业性的公司，让他们在这个基础之上帮助社会去做更好的客户体验，促进经纪人效率提升。随着客户人群的年轻化，互联网平台越来越受到重视。针对当前房地产经纪人员效率很低的现状，互联网的技术创新可以改变这一问题。

　　58集团CEO姚劲波曾提出，通过国家层面的法治手段，遏制各种租房乱象，让租房如同购房一样住得放心。建议相关部门加快补齐租房市场立法领域的短板，完善房屋租赁制度顶层设计，明确房屋租赁双方权益和中介公司责任，建立快速解决房屋租赁纠纷机制，让解决租房纠纷问题有法可依。同时在交易环节加强承租者权益保障，进一步增强承租者的“安全感”，使租房切实成为实现“住有所居”的重要途径。

　　不可否认的是，未来行业的发展需要建立行业规范，反思旧规则，构建新规则，通过推动从业人员职业化，建立经纪机构之间、经纪人员之间的合作关系，逐渐从争抢房源、客源过渡到比拼服务品质。

　　严跃进对《每日经济新闻》记者表示，在规范中必须通过建立真实房源、全面信息披露等制度，明确经纪人员和经纪机构的赔偿责任，引导经纪行业减少不规范行为，构建以客户服务为导向的行业发展新生态。