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电商双会籍是为了提升线上线下购物体验

商业贸易  2017-10-27 16:59:12  中国产业信息研究网  https://www.china1baogao.com/

电商

  在美国等国际市场,商业平台发展自有付费会员体系,已有多年历史,如今,这一营销方式越来越多走向国内。

  近日,山姆会员商店与京东联合发布《中国零售业付费会员消费洞察报告》,该报告指出,从中国零售市场发展阶段和国际经验来看,付费会员代表了未来发展的趋势,满足了消费者对于价值、品质和服务的新需求,不仅可以为零售企业带来高购买力与高忠诚度的用户,更可以提升平台的运营效率,而极致的用户体验也成为了消费者对于未来会员权益的最大预期。

  正因如此,记者注意到,一段时间以来,发展自有的付费会员体系,已经成为京东等国内电商巨头吸引用户,提升用户粘性的重要手段。

  强化差异化竞争满足个性化需求

  随着科技的进步,消费产能的迅速增加以及购物渠道的逐渐成熟,市场上提供给消费者的商品和服务越来越丰富,供给端的局部过剩使得消费者在购物过程中的主导作用越来越强,中国零售市场逐步由供给驱动演变为消费驱动。

  随着居民收入水平的提高和消费主力结构的变化,新时代消费者不再只关注商品的价格,而是对产品的体验提出了一系列个性化需求,早期基于“价格+功能+质量”的标准需求时代,逐渐开始进阶到2.0个性化需求时代。

  亚马逊的prime会员早已人尽皆知。在国内,京东则是第一家推出付费会员制的电商。京东的付费会员体系———PLUS会员于2015年10月正式上线,目的是整合京东平台的优势资源,向京东的核心用户提供更优质的购物体验和消费服务。目前,PLUS会员的专享权益包括10倍购物返京豆、全年360元运费券大礼包、每月100元全品类优惠券礼包、百万会员价优选商品、24小时专属客服、1000本电子书畅读、PLUSDAY每月尊享购物节,以及最新升级的“退换无忧”服务———退换货运费全免和上门取件。多项专属权益,能够全方位提升和丰富PLUS会员群体的网购特权。在双11期间(即日起至11月12日),新加入PLUS会员的京东用户还可享受109-149元/年不等的限时优惠价格。

  对于自家会员体系的布局,京东商城平台用户运营部负责人田瑛表示:“从用户角度来讲,将电商提供给用户的各种服务进行整合,以权益的形式向用户进行统一输出,可为用户带来更加直观的体验和感受,并以此强化电商的差异化竞争优势,提升用户忠诚度。从平台运营的角度来看,京东PLUS会员可以为京东平台的品牌商们带来大量的高价值用户。这些用户不仅仅贡献了订单消费,同时还因为这部分用户具备”价值参与化“的特点,他们在消费环节扮演了更加积极的角色。因此,通过他们的互动、反馈和口碑传播,在品牌形象塑造、产品研发等层面为品牌商提供帮助。”

  双会籍提升线上线下购物体验

  不只如此,为了进一步争夺用户,电商通过自身的布局,还在会员体系中拉入了新伙伴加入。本周三,山姆与京东同时宣布推出限时“双会籍首发”活动,参与活动的用户将同时享受到京东PLUS会员和山姆会员的各项权益。即日起至11月12日期间,消费者可以人民币359元获得原价409元的京东PLUS与山姆会员的双会籍,即可享受京东PLUS和山姆会员的专属权益,此外,还可获得价值1800元的山姆及京东的入会礼,包含山姆价值220元的Member sMark明星商品、330元山姆线上线下礼券等。

  对此,山姆会员商店电子商务、会籍及市场部副总裁陈志宇表示:“山姆和京东PLU S是两家卓越的会员制零售商,‘双会籍首发’是我们在会籍推广方面的一次尝试,旨在让更多消费者认识会员制零售,并体验会员经济的优势。借助京东强大的物流配送体系,我们可以让更多消费者体验山姆的高品质商品和卓越服务。今后我们会不断加深与京东的合作,结合各自在电商和零售领域的优势,为更多消费者提供更丰富的高品质商品。”

  京东集团副总裁韩瑞表示:“随着消费升级趋势明显,用户需求更加个性化、差异化,用户付费享受差异化服务的意愿日趋强烈。而高品质的服务本身就是一种可以用来消费的服务型产品。这次我们推出的双会籍让京东PLUS的用户权益更加丰富,消费者除了享受京东网上的优质商品和服务之外,还能享受线下实体购物的优质体验。京东此次联合山姆开展的‘联合会籍’活动,突破了以往会员权益围绕在京东站内的购物场景,是符合消费主权时代‘场景多元化’特点的一次创新探索,相信能够更好地满足京东和山姆双方用户的消费需求。”

 

 

责任编辑:Shuangxia

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