网友吐槽顺丰速运不智能 订单地址修改后的烦恼

　　近日接到一网友的吐槽，反应其因为修改订单被顺丰速运收取了转运费，该网友认为顺丰的订单系统不够完善，希望顺丰能够进行改进。

　　事件起因：

　　该网友通过某电商平台订购了一款家居产品，和商家沟通完毕后，商家承诺会通过顺丰速运给用户发货，货物从湖南常德发往北京，当该网友发现选错了收货地址后，及时与商家沟通修改了正确的发件地址，当时商家的反馈是：顺丰快递的人还没有离开，可以修改。

　　随后，该网友通过顺丰速运App查看，显示货物大概3天到达目的地，不放心的他再次致电95338顺丰官方客服电话，询问地址修改情况，客服回答订单上送货地址已经修改完毕，请用户放心。

　　但是3天后当该用户再次通过顺丰速运App查看物流信息时发现，货物依然按照错误的地址在运输，用户再次致电顺丰客服，客服的解释为需要按照原订单地址先行送货，然后再进行转运。但该用户并未收到快递员将货物送往错误地址的送货电话，而顺丰速运App显示商品物流信息已经更改为转运到新的地址。

　　第4天，用户收到了顺丰速运快递送货电话，在接收货物时要求用户支付10元的转运费，用户在快递单的备注中看到的信息为：新单派件地址变更，请注意完成原单增值服务及相关费用收取。

　　用户疑惑：

　　该用户向财经网科技吐槽，为何自己在第一时间要求商家以及顺丰速运修改了运送地址，顺丰还要固执地先送到原地址，在从原地址转运到新地址，用户要求修改地址的时间远远早于货物到达北京的时间，这个修改在进入北京中转站的时候为何不能完成？该用户认为顺丰的物流系统太不智能，不但运输效率不高，而且让消费者多支付了费用。

　　厂商声音：

　　财经网科技第一时间致电顺丰速运官方客服，客服表示该用户反映的情况实属，但目前顺丰速运的操作方式也确实只能先运送到订单地址，在根据修改的地址进行转运，无论用户在订单生成之后的哪个时间修改订单地址都是如此，他们不能中途把货拦截下来修改地址。

　　质疑的声音：

　　令人不解的是，该用户的订单从常德运往北京的过程中至少经过了4次内部转运，当货物还在常德时，客户已经要求客服在平台修改了收货地址信息，特别是货物到达北京之后也至少经历了2次内部转运，难道在这些转运的过程中，没有一次机会让货物按照正确的地址进行运送吗？

　　在我们大谈整个社会已经步入智能时代的时候，我们会从身边很多的不如意中，发现那些依旧不智能的问题，有些属于技术发展阶段必须要面临的问题，而有些则是企业是否想改变的问题。

 

 

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