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2018年5月快递服务质量指数为229.4

2018-6-14 13:52:01  三胜产业研究中心  http://www.china1baogao.com/

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快递服务质量指数

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  从四个一级指标来看,5月快递发展规模指数为172.6,同比提高25.1%。从分项指标看,全国快递服务企业预计完成业务量41.8亿件,同比增长25.1%;预计完成快递业务收入509.3亿元,同比增长25%。快递业务量收增速趋同,快递价格与上年同期基本持平。日均快件处理量1.35亿件,比4月增加1000万件。

  5月,快递服务质量指数为229.4,同比提高58.4%。快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。从分项指标看,公众满意度78.1分,同比提高1分;72小时准时率76.5%,同比提高3个百分点;快递有效申诉率5年来首次降到百万分之二以下。快递发展能力指数为144.5,同比提高22.3%。从分项指标看,预计快递支撑网络零售额超过5800亿元,同比增加1000亿元;预计快递收入占国内生产总值比重7.1‰,同比提高1.1个千分点。快递发展趋势指数为72.2。受电商大促活动影响,预计6月快递业务量将达43亿件,同比增长26.5%。

  国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出,今年以来,快递业务量收增速趋同,快递价格趋于平稳,价格下降的空间非常有限。服务质量对企业竞争的重要性上升,快递企业愈发重视用户的消费体验,4月以来快递满意度、时限准时率和用户有效申诉率改善幅度均为3年来最快,并且呈现出继续改善的良好态势,这也标志着企业竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变。

 

 

     商业贸易市场研究报告   责任编辑:S72


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