2018年5月快递服务质量指数为229.4

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　　国家邮政局日前发布《2018年5月中国快递发展指数报告》。数据显示，2018年5月中国快递发展指数为171.2，同比提高33.7%。四个一级指标中，快递服务质量指数增速再次超过发展规模指数增速，对总指数增长贡献率超过50%。快递业经历多年粗放式发展后，已逐步进入高质量发展的转型升级期。

　　从四个一级指标来看，5月快递发展规模指数为172.6，同比提高25.1%。从分项指标看，全国快递服务企业预计完成业务量41.8亿件，同比增长25.1%；预计完成快递业务收入509.3亿元，同比增长25%。快递业务量收增速趋同，快递价格与上年同期基本持平。日均快件处理量1.35亿件，比4月增加1000万件。

　　5月，快递服务质量指数为229.4，同比提高58.4%。快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。从分项指标看，公众满意度78.1分，同比提高1分；72小时准时率76.5%，同比提高3个百分点；快递有效申诉率5年来首次降到百万分之二以下。快递发展能力指数为144.5，同比提高22.3%。从分项指标看，预计快递支撑网络零售额超过5800亿元，同比增加1000亿元；预计快递收入占国内生产总值比重7.1‰，同比提高1.1个千分点。快递发展趋势指数为72.2。受电商大促活动影响，预计6月快递业务量将达43亿件，同比增长26.5%。

　　国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出，今年以来，快递业务量收增速趋同，快递价格趋于平稳，价格下降的空间非常有限。服务质量对企业竞争的重要性上升，快递企业愈发重视用户的消费体验，4月以来快递满意度、时限准时率和用户有效申诉率改善幅度均为3年来最快，并且呈现出继续改善的良好态势，这也标志着企业竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变。