山西省：一季度涉及快递业务问题的申诉有686件

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　　6月4日，山西省邮政管理局通报2018年一季度邮政业消费者申诉情况，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，共受理消费者申诉7990件，其中涉及快递业务问题的有686件。在申诉问题中，以投递服务、延误、丢失短少、损毁四类问题为主。

　　据介绍，今年一季度，涉及快递业务问题的申诉有686件，占有效申诉总量的97.4%，与去年同期相比减少了45.8%。经调解，为用户挽回经济损失约13万余元，消费者对企业申诉处理满意率为97%。

　　在申诉问题中，投递服务240件、延误221件、丢失短少161件、损毁49件，这四类问题仍最为突出，合占快递服务有效申诉的97.8%。

　　另外，与2017年四季度相比，违规收费的有效申诉量有所增长，延误、丢失短少、损毁、代收货款、投递服务、收寄服务、其他的有效申诉量均有所减少。与去年同期相比，其他的有效申诉量有所增长，延误、丢失短少、损毁、收寄服务、投递服务和代收货款的有效申诉量均有所减少。